بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، فأنت تعرف أن الأمر يحتاج إلى شهور - بل وحتى أعوام - للحصول على ثقة عملائك. إلا أن فقدان المصداقية يستغرق وقتًا ضئيلًا جدًا - وأثره أكبر بكثير.
سلبية على الانترنت الاستعراضات: أكبر من المخاطر للشركات الصغيرة
غالبًا ما تكون المراجعة التي يتم نشرها عبر الإنترنت كافية لإيذاء عملك المتنامي. قد تكون المراجعة سلبية على صفحتك على Facebook أو مراجعة Google التي يراها العملاء المحتملون عندما يبحثون عنك. هذا ما يبدو أنه بيانات من شركة إدارة السمعة ReputationManagement.com.
$config[code] not foundتشير الأبحاث إلى أن الشركات معرضة لخطر فقد 22 في المائة من أعمالها عندما يجد العملاء المحتملون مقالة سلبية واحدة فقط في الصفحة الأولى من نتائج البحث. وغني عن القول أن التعليقات السلبية هي شيء لا يمكن للأعمال التجارية بشكل عام والشركات الصغيرة على وجه الخصوص أن تأخذ به بسهولة.
خطوات لتجنب أزمة السمعة على الإنترنت
لحسن الحظ ، هناك بعض الأشياء البسيطة التي يمكن أن تقوم بها الشركات الصغيرة للتخفيف من ضرر المراجعات السلبية.
مراقب
تتمثل الخطوة الأولى لتجنب خسارة النشاط التجاري الناتجة عن المراجعات السلبية في مراقبة ما يقوله العملاء عن نشاطك التجاري. يجب أن تولي اهتماما خاصا لمواقع استعراض المتخصصة مثل Yelp و Trip Advisor حيث ردود الفعل السلبية لها نتائج أكبر.
كن سباقا
هل لديك فريق من خبراء الشبكات الاجتماعية لرعاية بصمتك الرقمية؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المستحسن تعيين بعض المتخصصين الآن.
يمكن لخبراء وسائل الإعلام الاجتماعية مساعدتك في مراقبة سمعتك على الإنترنت وإنشاء خطط شاملة لتحقيق صورة علامة تجارية أكثر إيجابية.
أبدي فعل
من المهم الرد على المراجعات عبر الإنترنت - بصرف النظر عما إذا كانوا يوصون بعلامتك التجارية أم لا. عند الرد ، كن صبوراً ولبقاً لإشراك العملاء.
مراجعة وتعلم
يمكن أن يساعدك التقييم المستمر للمراجعات التي تتلقاها عبر الإنترنت في تحليل مدى فعالية خطتك. يمكن أن يساعدك أيضًا على استرجاع الرأي العام.
لمعرفة المزيد ، راجع مخطط المعلومات أدناه:
الصور: سمعة Manamagement
2 تعليقات ▼
