يمثل توليد العملاء والاحتفاظ بهم شريان الحياة لكل شركة صغيرة في العالم. هذا هو السبب في أنه ليس من المستغرب أن أصحاب الأعمال العثور على أكبر تحدي التسويق.
أجرينا مؤخرًا استطلاعًا مع 304 من أصحاب الأعمال للكشف عن أكبر اهتماماتهم وتحدياتهم عند إدارة نشاط تجاري. وقال حوالي 33٪ أن التسويق كان أكبر تحدٍ لهم ، حيث كانت الأموال والوقت متقاربًا. الإعلان كان أيضا على القائمة.
$config[code] not found
من الواضح أن الحصول على تكرار الأعمال والاحتفاظ بالعملاء وتوليد عملاء جدد يمثل نقطة تركيز كبيرة لجميع مالكي الأنشطة التجارية. السؤال هو ، كيف تقوم بالتسويق والإعلان بشكل فعال؟ كيف تجذب عملاء جدد بعائد استثمار إيجابي؟
هنا ، سأشارك تسعة من أكثر استراتيجيات التسويق فاعلية للأنشطة التجارية الصغيرة. من التسويق عبر محركات البحث إلى الإعلانات عبر الشبكات الاجتماعية ، أنت على وشك الحصول على الكثير من الأفكار المجربة لتنمية نشاطك التجاري بشكل استراتيجي.
1. موقع إلكتروني للتحويلات ، وليس تصميم رائع
عند إنشاء موقع ويب تجاري صغير أو تحسينه ، يبدو التصميم دائمًا على رأس الأولويات. في الواقع ، العديد من أصحاب الأعمال يساورهم القلق بشأن أحجام الصور وظلال الألوان. ولكن ماذا عن قدرتها على جذب عملاء جدد؟ يبدو أن توجيه حركة المرور على الويب إلى المسار الصحيح لتحويلها إلى عميل يخرج من النافذة لصالح التصميم.
نعم ، التصميم مهم. ومع ذلك ، يجب أن تخدم وظيفة الموقع - لتوليد عملاء جدد - ليس على العكس من ذلك. ما الذي يجعل موقع ويب يحركه التحويل؟ على أقل تقدير ، يجب أن تتضمن صفحتك الرئيسية هذه العناصر:
- العنوان: ما هي القيمة المقترحة لعروضك؟ ما الذي يجعلك مختلفا؟ يجب أن يجذب العنوان انتباه الزائر ويجبره على مواصلة القراءة.
- مكالمات إلى العمل: ماذا تريد أن يفعل الزائر؟ هل يجب عليهم الاتصال بك مباشرة ، أو ملء نموذج أو الشراء من موقعك على الويب؟ من شأن وجود عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تشجيع الزائرين على اتخاذ الخطوة التالية في العلاقة معك.
- المنافع المدفوعة بالنشاط: يجب أن يركز المحتوى الموجود على صفحتك الرئيسية (وصفحات المنتج) على الفوائد التي يجلبها منتجك أو خدمتك إلى العميل. يجب أن يتحدث عن التحديات ، وليس الحقائق عن عملك. يهتم الناس بكيفية مساعدتهم. يمكن أن تساعد عناصر مثل الجوائز وسنوات العمل في جدارة بالثقة ، ولكن يجب أن تكون ثانوية لما تفعله لعملائك.
- الدليل الاجتماعي: ابدأ في جمع شهادات العملاء وارتديها على موقعك على الويب مثل شارة الشرف. يمكنك أيضًا تضمين تعليقات من مواقع جهات خارجية (مثل مراجعات Google) والشعارات الخاصة بأي منشورات تم نشرها.
- معلومات للتواصل: اجعل من السهل العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة بك. إذا كنت تعتمد على استفسارات الهاتف ، تأكد من وجود رقم هاتفك في رأس الصفحة. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا حقيقيًا ، فاستعن بالناس في العثور عليك.
- المحتوى المرئي: يجب أن تفرض الصور التي تستخدمها ما تقدم. إذا كنت تبيع منتجات مادية ، فاستخدم الصور التي توضح استخدامها.
يعرض Bighorn Law رقم هاتفه بشكل بارز في شريط التنقل. وتتضمن أيضًا عنوانًا واضحًا وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ذات صلة بالمواقع المختلفة التي تخدمها:
مهما كان الإجراء الذي تريد أن يتخذه الأشخاص ، تأكد من تشجيعهم على أخذه!
2. تحسين لكبار المسئولين الاقتصاديين المحلية
بمجرد أن يكون لديك موقع ويب معتمد على التحويل ، فقد حان الوقت لجذب حركة المرور. وفقًا لـ Search Engine Journal ، تبدأ 93٪ من التجارب عبر الإنترنت بمحرك بحث. بعبارات أخرى، سيجدك معظم عملائك عبر Google.
ولهذا السبب من المهم أن تجعل من السهل على العملاء المحتملين العثور عليك في بحر من المنافسين. وهذا يعني تحسين موقعك على الويب لكبار المسئولين الاقتصاديين.
بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة ، يُعد تحسين محركات البحث المحسّنة محليًا قناة التسويق الرقمي. في ما يلي بعض المكونات التي يجب مراعاتها عند تشغيل حملة تحسين محركات البحث المحلية:
- تحسين العنوان وأوصاف meta: يحدد هذان العنصران كيف تظهر في محرك البحث. إذا كنت سباكًا وتعمل في منطقة أوستن بتكساس ، فستحتاج إلى ظهور الكلمة الرئيسية "سباك أوستن" في العنوان والوصف التعريفي.
- طالب ببياناتك في نشاطي التجاري على Google: من خلال المطالبة بإدراج نشاطك التجاري على Google (GMB) ، فإنك تزيد من فرص التعرض على محرك البحث. هذا يعني الظهور في الأدلة بالإضافة إلى خرائط Google:
- توليد التعليقات: لا يساهم تقييمك المتوسط في الإثبات الاجتماعي فحسب ، بل يمكنه أيضًا أن يساعد في ترتيبك في نتائج البحث المحلية. شجع عملائك على ترك المراجعات كلما أمكن ذلك.
- تأكد من تطابقات NAP الخاصة بك: يجب أن يتطابق NAP (الاسم والعنوان ورقم الهاتف) على موقع الويب الخاص بك الذي قمت بتضمينه في قائمة GMB الخاصة بك.
من خلال ضمان إعداد بياناتك المحلية المجانية وتحسينها بالكامل ، فمن المرجح أن تجتذب المزيد من النقرات والعملاء المحتملين والعملاء.
3. قم بإنشاء قمع يرعى
لن يكون جميع زوار موقعك الإلكتروني على استعداد للشراء على الفور. ولهذا السبب من المهم أن يكون لديك عبارة تحث على اتخاذ إجراء في جميع مراحل مسار التحويل.
ما مراحل هذه المسارات؟ تشمل عادةً ما يلي:
- أعلى مسار التحويل (TOFU): هؤلاء هم الأشخاص الذين يدخلون مرحلة التوعية ويبحثون عن حل لمشكلتهم.
- منتصف مسار التحويل (MOFU): في هذه المرحلة ، يبحث العملاء المحتملون عن منتجات وخدمات محددة لتلبية احتياجاتهم.
- الجزء السفلي من مسار التحويل (BOFU): احتمال جاهز للشراء. سوف يختارون من بين مجموعة من البائعين. إنها مهمتك للتأكد من أنك أنت.
توليد TOFU يؤدي من خلال تقديم شيء ذي قيمة في مقابل التفاصيل الخاصة بهم. يمكن أن يشمل ذلك المواد التعليمية (مثل الكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء) أو العروض المتعلقة بالمنتج (مثل الخصومات).
لجذب عملاء TOFU المحتملين ، قم بإنشاء محتوى يقدم قيمة مقدما. ستتعلم كيفية القيام بذلك في # 6. من ناحية أخرى ، يجب أن يتحدث محتوى MOFU عن مشاكلها الخاصة والطرق المختلفة التي يمكن أن تحلها (بما في ذلك العرض الخاص بك).
وأخيرا ، ينبغي أن يركز محتوى BOFU على الحصول على احتمال أن يصبح العميل. قد يتضمن هذا المحتوى مقارنات منافسة وأوراق المواصفات وجداول التسعير. باستخدام كل هذا المحتوى ، يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لالتقاط معلومات العميل في كل مرحلة من مسار التحويل ورعايتها في العملاء.
4. تحديد المؤثرات المحلية والصناعية
أصبح التسويق المؤثر ممارسة خاصة به على مدار الـ 24 شهرًا الماضية. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية ، فإن التسويق المؤثر هو المكان الذي تشارك فيه العلامات التجارية مع "المؤثرين" في وسائل الإعلام الاجتماعية الذين لديهم إمكانية الوصول إلى جماهير كبيرة من أجل الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم.
في حين قد يبدو أنها محفوظة للعلامات التجارية الأكبر ، فن التسويق المؤثر متاح على نطاق واسع للشركات الصغيرة بفضل صعود المؤثرات الصغيرة.
المؤثرات الصغرى هي تلك التي لديها جمهور أصغر من الأتباع الملتزمين. فهي لا تكلف الكثير ، وهذا يعني أنها خيار ميسور التكلفة للشركات الصغيرة. ليس هذا فقط ، ولكنهم يميلون إلى تلقي مستوى أعلى من المشاركة من أصحاب النفوذ "الكبار".
باستخدام Instagram كمثال ، ابحث عن الحسابات التي تشارك اهتمامات مماثلة لجمهورك أو تلك الموجودة في موقعك الجغرافي المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مطعمًا برغرًا ، فيمكنك البحث عن اسم المدينة للعثور على أهم المشاركات:
ثم ، استعرض الحسابات المرتبطة بهذه الوظائف العليا. حدد من لديهم من 20000 إلى 100000 متابع ، لأنهم يلائمون معايير "التأثير الأصغر":
من هنا ، انخرط مع هؤلاء المؤثرين الصغار للحصول على رادارهم. افعل ذلك عن طريق الإعجاب والتعليق على مشاركاتهم. بعد الانتهاء من ذلك عدة مرات ، أرسل لهم رسالة مباشرة (DM) لمعرفة ما إذا كانوا مهتمين بالعمل معك.
تقدم مجانا و في مقابل التعرض لحساباتهم. العمل معهم لإنشاء محتوى جذاب. تذكر، Instagram هو نظام أساسي اجتماعي يزدهر من الصور عالية الجودة والمشاركة. تأكد من توافق محتواك مع هذه المعايير.
5. تحسين تجربة العملاء
خدمة العملاء لم تعد مجرد عناية ما بعد البيع. يجب تحسين العلاقة برمتها لإضفاء البهجة على العملاء المحتملين والعملاء والدعاة على حد سواء. وهذا ما يُعرف بتجربة العملاء ، التي تلخص التسويق والمبيعات ودعم العملاء معا في استراتيجية واحدة متماسكة.
لدى ايكيا واحدة من أكثر استراتيجيات خبرة العملاء تميزًا في العالم بأسره. من كرات اللحم إلى الممرات المصحوبة بمرشدين حيث يتم إعداد أثاثهم ، تم تصميم كل شيء بذكاء لإرضاء العميل.
مصدر الصورة
ما الذي يجعل تجربة العملاء رائعة؟ يقول البعض أن الأمر يتعلق "بتعرّض الأشياء الصغيرة" والذهاب إلى الميل الإضافي. ولكن للقيام بذلك ، يجب أن يعمل عملك بالكامل نحو نفس الهدف.
وهذا يعني جعل كل نقطة اتصال مع نشاطك التجاري ممتعة. من التحدث إلى مندوبي المبيعات لتصفح موقعك على الويب. في ما يلي عملية سريعة للتوصل إلى إستراتيجية جيدة بشأن تجربة العملاء:
- الخطوة 1: إنشاء رؤية
تجربة عميقة للعميل تضع العميل أولاً. كيف يمكنك أن تكون مختلفًا وأكثر براعة من المنافسة؟ هل أنت غير راضي عن الوضع القائم؟ عصف ذهني مع موظفيك والخروج ببيان المهمة.
- الخطوة 2: فهم رحلة العميل
كيف يتخذ عملائك القرارات والحلول البحثية والمنتجات الجديدة؟ للكشف عن هذه الرؤية ، تحدث معهم مباشرة. إجراء بحث متعمق وإنشاء شرائح لكل فئة من فئات العملاء.
- الخطوة 3: التعاون
تذكر أن تجربة العميل تعني جلب كل جزء من نشاطك التجاري معًا. تعاون مع جميع الموظفين لديك للتوصل إلى أفضل استراتيجية ممكنة لتجربة العملاء. تمكينهم وتمكينهم لخدمة عملائك بأفضل ما يمكنهم.
- الخطوة 4: التنفيذ
ابدأ في جعله مناسبًا للعملاء للشراء منك ، ويسهل الوصول إليك وتخصيص التجربة بأكملها لكل شريحة من شرائح العملاء.
بمرور الوقت ، يجب عليك قياس مدى فعالية استراتيجية تجربة العملاء. يمكنك القيام بذلك عن طريق تشغيل استطلاعات رضا العملاء لمعرفة مدى سعادة العملاء في مجالات مختلفة من عملك.
عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تصبح تجربة العملاء أكبر اختلاف لك. خذ وقتك لإسعاد عملائك في كل ركن من أعمالك بقدر الإمكان.
6. إنشاء محتوى قيم وممتع
كما ذكرنا سابقاً ، لن يكون كل آفاق جاهزة للشراء منك على الفور. وهذا هو السبب في أهمية بناء علاقة مبكرة من خلال تقديم القيمة مقدمًا.
ماذا؟ مع التسويق المحتوى.
التسويق عبر المحتوى هو ممارسة إنشاء محتوى ترفيهي أو مدفوع القيمة (كيفية التنفيذ) لجذب جمهور أوسع. على سبيل المثال ، يستخدم Ozone Coffee المحتوى لمشاركة القصص واجتذاب جمهور من العملاء المتحمسين الذين يهتمون بالمسؤولية الاجتماعية:
حدد استراتيجية المحتوى الخاصة بك من خلال التحدث إلى عملائك وكشف الموضوعات التي يهتمون بها. لا تحتاج هذه المواضيع إلى أن تكون مرتبطة بشكل مباشر بمنتجك ، ولكن يجب أن تكون ذات صلة.
في المثال من الأوزون أعلاه ، قدموا وصفة خبز صحية لقرائهم. لا علاقة لها بأعمالهم بصرف النظر عن حقيقة أن الأطعمة المخبوزة تذوق لذيذًا إلى جانب القهوة ، ولكن في كلتا الحالتين يعرفون أنها موضوع يهتم به عملاؤهم.
من هناك ، قم بإنشاء جدول زمني والتزم به. هذا يمكن أن يكون مرة واحدة في الأسبوع أو حتى مرة واحدة في الشهر. مهما كان إيقاعك ، تأكد من أنه متسق.
عند نشر محتوى جديد ، قم بترويجه من خلال الأنظمة الأساسية الاجتماعية وقائمة البريد الإلكتروني وأي قنوات أخرى نشطت فيها. تأكد من جذب جمهور أوسع من خلال تشجيع متابعيك وعملائك على المشاركة.
7. اختبار إعلانات Facebook
يمكن أن توفر الأنظمة الأساسية للإعلانات المدفوعة - مثل Facebook Ads - عائدًا استثمارًا إيجابيًا إلى حد كبير عند القيام به بشكل صحيح. على سبيل المثال ، ولدت خدمة تصميم تصميم مخلل أكثر من 5،800 دولار في إيرادات متكررة شهرية من إعلاناتهم على فيسبوك:
مصدر الصورة
لا يقتصر الأمر على استهداف جمهورك المثالي تمامًا فحسب ، بل يمكنك أيضًا إنشاء عملاء محتملين بميزانية صغيرة قبل توسيع نطاقه.
لتغطية التعقيدات من Facebook Ads سوف تأخذ دليلا كاملا في حد ذاته. بدلاً من ذلك ، سأغطي بعض المبادئ الأساسية ونقدم مثالاً حتى يمكنك رؤيتها أثناء العمل:
- إستراتيجية: ماذا نأمل في تحقيق؟ هل تروج لمنتجاتك أو محتوياتك؟ من هو جمهورك الأساسي؟ تأكد من أن لديك استراتيجية موثقة في المقام الأول وقبل كل شيء.
- موضوعي: هذه هي الخطوة الأولى عند إعداد إعلانات Facebook الخاصة بك. وتشمل الأهداف الوعي بالعلامة التجارية وحركة المرور وتوليد العملاء المحتملين. حدد الهدف الأكثر ملاءمة لاستراتيجيتك.
- الجمهور المستهدف: هنا تكمن القوة الحقيقية لإعلانات Facebook. حدد متغيرات الاستهداف مثل الموقع الجغرافي ، والجنس ، والعمر - على طول الطريق إلى العناصر السيكوجررافية مثل الاهتمامات والسلوك.
- ميزانية: يمكنك تعيين ميزانية يومية وجدول زمني عندما ترغب في عرض إعلاناتك واختيار طريقة للتحسين. على سبيل المثال ، ستعمل "نقرات الرابط" على تحسين إنفاق ميزانيتك لتوليد زيارات إلى موقعك على الويب.
- شكل الإعلان: يمكن عرض تصميم إعلانك بالصور أو التنسيقات الدوارة أو تنسيقات الفيديو. تأكد من تصميم هذا الإعلان مسبقًا باتباع إرشادات Facebook.
- مراقب: تابع عن كثب حملة إعلانات Facebook الخاصة بك. مراقبة العناصر مثل الكلفة بالنقرة (CPC) بالإضافة إلى مقاييس على الصفحة مثل معدل الارتداد ومتوسط الوقت في الموقع.
في المثال أدناه ، يستخدم طبيب الأسنان ، طريق 32 ، صورًا جذابة لجذب الانتباه سريعًا. كما يستخدمون النسخة المستندة إلى الفوائد مع عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مما يوضح ما يريدون من جمهورهم القيام به:
مصدر الصورة
Imagery هو العنصر الأكثر أهمية لإعلانات Facebook. هذا ما سيوقف جمهورك من التمرير عبر موجز الأخبار الخاص بهم. استخدم ألوانًا نابضة بالحياة واشتمل على مقادير صغيرة من النصوص تصل إلى جوهر ما تقدمه.
8. إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية الأصلية
بالطبع ، ليس عليك دفع المال للعب في عالم وسائل الإعلام الاجتماعية. في الواقع، يمكنك إنشاء جمهور عضوي من المتابعين المتفاعلين فقط عن طريق إنشاء محتوى يهتمون به.
تختلف العملية والاستراتيجية من النظام الأساسي إلى النظام الأساسي. هنا ، سأشارك بعض الأمثلة الرائعة من الشركات الصغيرة الأخرى وكيف يمكنك تقليدها لنجاحك الخاص.
في المثال أدناه ، تستخدم 33 Aces Brewing حساب Instagram الخاص بها للسماح بتمييز علامتها التجارية أثناء إنشاء صور فوتوغرافية جذابة:
مصدر الصورة
يتم رسم مستخدمو Instagram لصور عالية الجودة. 33 تستخدم Aces مبادئ التصوير البسيط بينما تعرض الحياة اليومية في مصنع الجعة لإظهار متابعيهما ما يحدث تحت غطاء المحرك.
في هذا المثال التالي ، استخدمت Bean Box نظامها الأساسي لإنشاء مسابقة فيروسية. عندما يسجل المتابعون ، يحصلون على بطاقة هدايا بقيمة 10 دولارات و الفرصة للفوز بجائزة بقيمة 500 دولار:
مصدر الصورة
عندما يشترك شخص ما في المسابقة ، سيكون لديه خيار مشاركته مع أصدقائه للحصول على مزيد من المشاركات. هذا يحفز المشاركة ، لأن لديهم فرصة أكبر للفوز إذا فعلوا ذلك.
أخيرًا ، يوضح هذا المثال من Bradbury & Partners كيف يمكنك مزج العمل مع عنصر من المرح في محتواك:
مصدر الصورة
المبدأ الشامل: إنشاء محتوى يعمل في سياق كل نظام أساسي اجتماعي. يفضل الناس التصوير عالي الجودة على Instagram ، لذا تأكد من تقديمه لهم.
وبالمثل ، يحب الجميع مسابقة جيدة على Facebook ، لذلك ابحث عن طرق جديدة للاستفادة من سلوك المشاركة هذا لتوسيع نطاق جمهورك.
9. لا تهمل الشراكات
هناك شركات صغيرة أخرى في سوقك يمكنها الوصول إلى العميل المثالي. يمكنك عقد شراكة مع هذه الأنشطة التجارية للترويج لمنتجات وخدمات بعضنا البعض.
تقول فيكتوريا بينيت ، مديرة الشراكة والرعاية في بنك باركليز للخدمات المصرفية الشخصية والشركات ، أفضل ما في الأمر:
"للاستفادة من خبرات بعضهم البعض وجهات الاتصال والعملاء. يمكن أن يكون النهج المشترك أكثر قوة من الطيران المنفرد عند تنفيذه بشكل صحيح ".
ابدأ بإيجاد شركاء محتملين في مساحتك الخاصة. على سبيل المثال ، يمكن أن يشترك مكان موسيقى محلي مع المطاعم في المنطقة لترويج العربات مقابل مساحة الملصق داخل المكان.
تُعد الأحداث طريقة أخرى فعالة للنفاذ إلى جماهير كل منها. يمكن للمكان نفسه للموسيقى المشاركة مع المطاعم لتقديم مجموعة متنوعة من الأطعمة لمهرجان عطلة نهاية الأسبوع ، والاستفادة من جمهور بعضهم البعض لنشر الكلمة.
أيًا كان الشخص الذي تشارك معه ، ومع ذلك تفعل ذلك ، فتأكد من أنه مفيد للطرفين.يجب أن تعمل الشراكة من أجل تحقيق أهداف كلا الشركتين ، بغض النظر عن ما هي عليه.
كيف تخطط لتنمية عملك هذا العام وما بعده؟ شارك أفكارك وتجاربك في التعليقات أدناه!
صورة عبر Shutterstock
المزيد في: برعاية 4 تعليقات ▼
