أطلقت Nextiva ، المشهورة بقيادتها في مجال تكنولوجيا الصوت وقدرات السحاب ، منصة اتصالات شاملة وموحدة تستخدم AI والتعلم الآلي. تم تصميم Nextiva NextOS لتقليص عدد من أدوات الاتصال عادةً ما تكون مخفية في لوحة تحكم واحدة.
تهدف هذه المنصة الواحدة إلى جعل تفاعل العملاء أفضل وأسهل وأسرع. تقول الشركة أنه مع NextOS ، ليست هناك حاجة للشركات الصغيرة لتوفير رضا العملاء من خلال عدة تطبيقات مختلفة. كل شيء في مكان واحد.
$config[code] not foundحل مشكلة الاتصالات التجارية
NextOS يحل مشكلة الاتصالات التجارية التي هي كل شائعة جدا ، ويقول الرئيس التنفيذي لشركة Nextiva توماس غورني.
واليوم ، تتمتع الشركات بنظرة غير مكتملة ومفككة لاتصالاتها مع العملاء. وقال غورني: "تساعد الأدوات الموجودة على منصة NextOS الشركات في الحصول على رؤية شاملة لتواصلها وتفاعلها مع العملاء من دون استخدام أدوات مسدودة ومجزأة".
يشرح يانيف مسجدي ، مدير التعليم في شركة Nextiva ، كيف يزيد تكاثر أدوات البرمجيات من مشاكل التواصل مع العملاء. "اليوم في تعقيد العلاقات مع العملاء آخذ في الازدياد. الضغط للحصول على علاقة العميل الصحيح في ازدياد. للأسف ، لا يمكن تقديم الكثير من الشركات وهذا يرجع جزئيًا إلى وجود المزيد من الطرق للاتصال الآن أكثر من أي وقت مضى. "
يقول المسجدي إن الحصول على برمجيات من مصادر متعددة مختلفة ليس معقدًا فحسب ، بل إنه مكلف أيضًا. الشركات لديها توفير زائد للتكنولوجيا. يمكن أن تكون كل منتجات البرامج هذه مكلفة وتضيف إلى التكاليف الشهرية ".
Nextiva NextOS يجمع بين تطبيقات في منصة واحدة
يقوم Nextiva NextOS بتمرير تدفقات القنوات المستخدمة بشكل شائع لخدمة العملاء في نظام أساسي واحد. يتضمن الإطلاق ثلاثة أدوات جديدة للتواصل مع العملاء:
- جديد CRM التطبيق الذي يعد مكانًا واحدًا للحصول على معلومات خدمة العملاء في الوقت الفعلي.
- ا الدراسة الاستقصائية ميزة تتيح للشركات الصغيرة إنشاء استطلاعات يمكن توزيعها للتعليق عليها.
- متصفح قائم دردشة ميزة لخدمة العملاء بشكل أفضل.
يلتقط NextOS أيضًا تعليقات العملاء ويحللها إلى رؤى. وشملت رؤى في مشاعر العملاء.
تم تصميم NextOS لإطلاق الخطوات التالية بشكل تنبؤي استنادًا إلى الشعور. على سبيل المثال ، إذا كان العميل سعيدًا ، فقد يؤدي ذلك إلى إرسال عرض خاص. إذا كان العميل غير سعيد ، فقد يؤدي إلى تصعيد المشكلة إلى مدير للاتصال بالعميل.
يوفر "محرك القواعد" المرنة عددًا من الوظائف مثل تعيين مهمة أو إنشاء حساب.
والأهم من ذلك ، أن المنصة تعزز قوة الذكاء الصناعي والتعلم الآلي من أجل الكفاءة والرؤى المتقدمة. بدون منظمة العفو الدولية ، فإن الإجراءات ستأخذ الشركات المزيد من الوقت والجهد للقيام به. سيكون من الصعب استخلاص الرؤى.
يستخدم NextOS النتائج والنسب المئوية والرسوم البيانية لإعلام فريقك بكيفية تقديم الخدمات للعملاء.
يتيح لك NextOS أيضًا التواصل مع العملاء على الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني من لوحة تحكم واحدة. يشير موقع الشركة على الويب إلى أنه سيتم إرسال الرسائل النصية القصيرة عبر الشبكات الاجتماعية.
ويقول مسجدي إن النظام الجديد استغرق عدة سنوات حتى يتطور.
خدمة عملاء الأعمال لعقد
Nextiva هي شركة الاتصالات التجارية القائمة على السحابة. جنبا إلى جنب مع NextOS ، يقدم Nextiva أيضا العديد من الخيارات في أنظمة الهاتف السحابية وقدرات مركز الاتصال المستضافة.
يتزامن الإطلاق الرسمي لشركة NextOS مع الذكرى السنوية العاشرة لتوقيع الشركة على أول عميل لها.
تأسست في عام 2006 ، وتعمل الشركة مع أكثر من 150،000 عميل اليوم. يتراوح حجم العملاء من الشركات الكبيرة ، إلى الشركات متوسطة الحجم والشركات الصغيرة. يقع مقر الشركة في سكوتسديل بولاية أريزونا.
يمكن للشركات الصغيرة المهتمة الاشتراك للحصول على نسخة تجريبية مجانية على موقع Nextiva الإلكتروني.
الصورة: Nextiva
1
