في عام 2011 ، كان هناك 156 مليون زيارة سبا في الولايات المتحدة ، وفقا لرابطة المنتجعات الدولية. غالباً ما يتم استقبال الزوار من قبل كونسيرج السبا ، الشخص في مكتب الاستقبال الذي هو على استعداد للمساعدة. يعد الكونسيرج هو أول نقطة اتصال مع الزائرين في المنتجع الصحي ، لذلك من المهم للغاية أن يكون خط المنتجع الصحي هو أنها تعطي ترحيبًا حارًا دائمًا ، ولديه موقف مفيد ويهتم بصدق بتقديم تجربة المنتجع الصحي المثالية.
$config[code] not foundأهلا بالضيوف
ووفقًا لما ذكره علماء النفس في جامعة برنستون جانين ويليس وألكساندر تودوروف ، فإن الكونسيرج يمتلك عُشرًا من الثانية ليقدم انطباعًا جيدًا لأول مرة. وهذا يعني أنها يجب أن تحيي الضيوف وتؤكد المواعيد والإجابة على الأسئلة الأولية مع سلوك احترافي ودافئ حتى يستريح رواد السبا عند الوصول. بعد تسجيل الوصول ، تتم مرافقة الضيوف لرؤية الخزانات وغرف العلاج ومنطقة الصالة والاستحمام ، على سبيل المثال ، ويتم تقديم الشاي أو الماء ووجبة خفيفة ، مثل المكسرات أو الفواكه المجففة ، في انتظار العلاجات.
واجبات إدارية
تستجيب خدمة الكونسيرج للهاتف ، وتؤكد وتؤكد المواعيد ، والشيكات في رواد السبا ، وتلاحظ طلبات العملاء الخاصة ، وتجيب عن أسئلة حول المنتجات والخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم بإرسال رسائل بريدية وكتيبات وقوائم أسعار خاصة بالزبائن إلى العملاء المحتملين والحاليين ومستندات الملفات وتحافظ على سجلات العميل النظيفة وتجمع البريد وتوزعه. بواب يأخذ أيضا الدفع في نهاية الزيارة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةيتواصل
التواصل مع موظفي المنتجع الصحي والعملاء هو المفتاح لتشغيل مكتب استقبال ناجح. عندما يسأل رواد السبا أسئلة حول علاج محدد ، مثل ما يستتبعه توهج الملح أو التدليك بالحجر الساخن ، فإن الكونسيرج مستعد لتقديم شرح مفصل. أي شيء لا تعرفه ، وسألت بسرعة المعالج وتقيل الإجابة. البواب أيضا على دراية بالمنتجات والأسعار ومدة كل خدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يتصل الكونسيرج بالموظفين عندما يكون لدى العميل طلب خاص أو إذا كان معالج ما وراء الجدول ، على سبيل المثال.
تنظيف خفيف وترتيب
لأن رواد السبا يقومون أولاً بزيارة مكتب الكونسيرج ، يجب أن يكون مرتبًا في جميع الأوقات. يتحمل الكونسيرج مسؤولية وضع الإمدادات المكتبية بهدوء حتى تبدو المنطقة منظمة. كما تقوم بتجديد منطقة الصالة بالوجبات الخفيفة والمشروبات وتتأكد من أن مناطق الانتظار نظيفة وجذابة. يتم اختيار المناشف المتسخة ، واللباس ، والنعال ويتم إضافة البدائل بشكل أنيق إلى الأرفف. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون الكونسيرج مسؤولاً عن محطات سقي وغبار المنتجات ، وإعادة بيع البضائع للبيع.
2016 معلومات الراتب لأمناء الاستقبال
حصل موظفو الاستقبال على راتب سنوي متوسط قدره 27،920 دولار في عام 2016 ، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. في النهاية الدنيا ، حصل موظفو الاستقبال على 25٪ من راتبه البالغ 22.700 دولار ، مما يعني أن 75٪ يحصلون على أكثر من هذا المبلغ. الراتب 75th المئوية هو 34،280 $ ، وهذا يعني كسب 25 في المئة أكثر. في عام 2016 ، كان يعمل 1،053،700 شخصًا في الولايات المتحدة كموظفين استقبال.
