بريان سوليس هو واحد من كبار علماء الأنثروبولوجيا / علماء الآثار الرقمية في مجال الأعمال اليوم. وكتبه ، "نهاية الأعمال كالمعتاد" و "ما هو مستقبل الأعمال" هي الأكثر مبيعًا وتحتاج إلى القراءة لأي شخص مهتم بالتحويل الرقمي. ومن المحتمل أن يكون كتابه الجديد "إكس: التجربة عندما يلتقي العمل بالتصميم" أكثر كتابه طموحًا ومثيرًا للإعجاب ، ويركز على أهمية التصميم الخبير والدور الذي سيلعبه في عالم الأعمال اليوم.
$config[code] not foundيشاركنا براين في بعض المواضيع الرئيسية التي يغطيها الكتاب ، بما في ذلك سبب ضرورة تجاوز التركيز على بناء منتجات وخدمات إذا كنت تسعى إلى إنشاء علاقات أكثر قيمة مع العملاء الذين يمكنك فعلهم.
* * * * *
بريان سوليس: كان من المفترض أن يكون "X" هو كتاب المتابعة إلى "نهاية العمل كالمعتاد". وكما كنت أكتبه ، فإن الفكرة الكاملة التي مفادها أن الشركات يجب أن تخلق تجارب - ليس مجرد منتجات أو خدمات رائعة - جميعها يجب أن تعمل معًا لتحقيق رؤية عظيمة لما هو ممكن. اعتقدت في الواقع أنني سوف أكون قادرة على الاعتماد على الكثير من العمل من أشخاص آخرين لأنه يبدو منطقيًا جدًا على الإطلاق. نحن بحاجة إلى هذا."
عند القيام بالكثير من الأبحاث ، وجدت صعوبة كبيرة في اقتراض عمل الآخرين أو تسليط الضوء عليه ووضعه معًا بطريقة يمكن لأي شخص فهمها. أدركت في مرحلة ما أنني سأفعل هذا من نقطة الصفر. أدى ذلك إلى سلسلة لا تصدق من متلازمة سلوك الإبطال. كان فقط كثيفة جدا للعمل من خلالها.
ما انتهى بي الأمر هو أخذ استراحة بينما كنت أكتبها لكتابة "WTF" ، "ما هو مستقبل الأعمال" ، لأن هذا ، أعتقد ، ما تفعله عندما تواجه صعوبة في كتابة كتاب هو أنت تأخذ استراحة لكتابة واحدة أخرى.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: من أين جاء تصميم هذا الكتاب؟
بريان سوليس: عندما كنت أكتب هذا الكتاب ، كنت أشعر بالذنب لأنني أخبركم جميعًا عن كيف يتغير العالم وكيف يجب تغييره ، لذلك إليك كتاب ، وهنا بعض الخط Times New Roman بالنسبة إليك.
لم أشعر أن هذا سيطير. ظننت أنني أستطيع قراءة مراجعات الأمازون الآن ، قائلاً "بريان سوليس لديه بعض الأفكار العظيمة ، لكنه يرفض أخذ أي منها على نفسه." عندما أخذت استراحة لأكتب "WTF" ، كنت أدرس بالفعل تجربة المستخدم وواجهة المستخدم التصميم وسهولة الاستخدام. كنت أدرس امتد الانتباه. كنت أدرس السبب الذي جعل الناس يحبون تطبيقات مثل Tinder أو Clear أو Flipboard وأساسًا أساسيًا لتأطير ما يمكن أن يصبحه الكتاب ، وجربت ذلك قليلاً في "WTF".
عندما أخذت استراحة من "X" لكتابة "WTF" ، عملت مع شركة الدعاية والإعلان Mekanism لتصميم التطبيق التناظري الزائف كما أسميته. ما فعلناه في "WTF" كان الإصدار 1.0 من ما يمكن معرفته بأنني سأذهب مع "X". ثم مع "X" ، أصبحت أكثر جنونًا حول ذلك. كيف يمكنك حتى كتابة جملة ما زالت تعلم شخصًا كيف يحتفظ بما يقرأه ، ولكن أكثر من ذلك ، كيف تقوم بتجميعها معًا وكم منها تقوم بتجميعها معًا لتشجيع رشقات التعلم ، ثم الترويج لكسر مع بعض المساحة البيضاء أو المرئية ، ثم نشجع أيضًا دوران الصفحة.
ثم استخدمت الطلاب المراهقين والكتب المدرسية لديهم اليوم كمصدر إلهام. إذا كان بإمكانك إعادة تصميم الكتاب المدرسي بحيث لا يزالون يتعلمون ، فستظل لديهم تجربة جيدة معه ، ومن ثم يكون الأمر مألوفًا ، فهذا هو ما سيصبح كتاب الأعمال. انها متعمدة بشكل لا يصدق.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يبدو أنه كلما كان هناك شيء جديد أو تغيرت الأمور بسرعة ، تكون الشركات في نهاية المطاف على استعداد لرمي التكنولوجيا في ذلك وتعتقد أنه فقط من خلال وضع الشيك لشراء بعض التكنولوجيا الجديدة التي تحل المشكلة. هل الشركات ، كالعادة ، تبحث عن التكنولوجيا لتكون "الشيء" الذي يخلق التجربة ، في مقابل الشيء الذي يساعد على تقديم التجربة؟
بريان سوليس: سوف أشارك قصة شخصية أخرى في الغالب لأن هذا هو تجربة حياة متغيرة لنفسي ، فقط بالنسبة لي كما كنت أكتبها. في البحث الذي كنت أفعله ، عندما كنت أسأل الناس عن التجربة ، قال الجميع: "نعم. نعتقد أن التجربة هي أهم شيء ". ثم سأطلب من الناس ،" ما هي التجربة الجيدة أو كيف يمكنك تحديد تجربة؟ "حصلت على حوالي 100 إجابة مختلفة. كان من الواضح أن المفهوم الكامل لماهية التجارب وكيف ستستمر في استحضارها بإحساس مرغوب كان مفهومًا بعيد المنال في أفضل الأحوال. ربما هناك بعض السحر لذلك.
لم نتمكن من المضي قدمًا إذا لم نفهم ما هي التجربة الرائعة وما يمكن أن تكون عليه ، وقارنته بماهية التجربة اليوم ، ثم قارنت ذلك مع وعد علامتنا التجارية. حقا ما كنت أشعر به هو أنك تحول كل صفحة تحصل على التحول في المنظور بطريقة جيدة. إنها في الواقع تهدف إلى إجبارك على تغيير وجهة نظرك. أنت تفعل ذلك بنفسك.
تم تصميم الكتاب لمساعدتك في الوصول إلى قائمة بيضاء حتى تتمكن من رؤية العالم بشكل مختلف وأنت تتحرك إلى الأمام. في أحد الأمثلة التي تحدثت عنها في الكتاب ، أقول: "كلنا نحتاج إلى تلك اللحظة حيث نتساءل عن كل شيء بطريقة مثمرة". صحيح؟
في العمل ، عندما نرى تقنية جديدة ، نستخدم رمز الحفظ أو عملية التحكم عن بعد لتكنولوجيا الوثيقة. كل ذلك يعتمد على الأسس المتوارثة. كيف نرى العالم ، وكيف نتخذ القرارات ، وكيف نتحرك للأمام ، ولذا فإننا نأخذ الابتكار ونذهب إلى التكرار.
هذا هو وقت الابتكار حيث يفكر الناس بشكل مختلف. الناس لديهم قيم مختلفة. حق؟ يعرف الناس النجاح بشكل مختلف. يتخذ الناس القرارات في لحظات صغيرة. لا يمرون في رحلة مثلك اعتدت.
كل ما قمنا بتصميمه قائم على الأمس. حق؟ عندما نضيف ابتكارًا ، فإننا لا نتخذ فقط الأطر والأسس التقليدية للتكنولوجيا ، ولكننا نأخذ نفس الشيء بالفلسفة. لهذا السبب ترى الكثير من الفلاسفة وأفكارهم مشتركة في جميع أنحاء الكتاب لأننا نحول المنظور لنقول ، "حسنا ، ماذا لو؟"
إذا تمكنت شركة Uber من التقدم وتغيير اللعبة بالكامل لكيفية تحركك من النقطة A إلى النقطة B ، نظرًا لأنها تتمتع برفاهية قائمة فارغة ، ولكن هذا النوع من التعطيل يمكن أن يحدث لأي نوع من أنواع الأعمال لأن الجميع يمتلك القدرة على تبدأ مع قائمة بيضاء. كيف يمكنني أن أغتنم كل هذه التكنولوجيا الجديدة لتحسين تجربة العملاء أو لتحسين تجربة الموظف بناءً على التجربة التي يرغبون في الحصول عليها. حق؟
كيف يمكن أن تبدو مختلفة؟
أنا أمشي من خلال تحويل هذه النظرة أو المنظور بشكل مختلف حيث تتعرف على مثل "يا إلهي. كنت على وشك اتخاذ نظام CRM الكامل هذا. كنت على وشك اتخاذ كل هذه البنية التحتية للجوّال ورميها أو توصيلها بها أو وضعها في رحلة العميل كما هي اليوم.
إذا ذهبت من خلال أي تخطيط ، إذا ذهبت من خلال أي إدارة رحلة ، كل ما تفعله في أفضل الأحوال هو التكرار. هذه هي نفس المشكلة التي حصلت على جهاز التحكم عن بعد. حق؟ كل شيء أصبح أكثر تعقيدًا. في مرحلة ما ، سيتخذ الناس قرارات للتخلص من التعقيد لأنك لا تقوم بالأعمال التجارية بالطريقة التي يريدون بها القيام بالأعمال.
عندما تصل إلى الكتاب ، تبدأ بالفعل في رؤية إمكانيات جديدة في كل شيء.أردت أن ألهم الناس ليشعروا بأنهم يستطيعون رؤية العالم من خلال عيون عملائهم ، عيون أعينهم لكي يكونوا أشبه بهم ، ليكونوا مبدعين بدلاً من إجبار الناس على أن يكونوا مثلنا أكثر.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذا كان عليك أن تختار شيئًا أو شيئين تريد أن يبتعد الناس عن قراءة هذا الكتاب ، فماذا ستكون؟
بريان سوليس: أود أن أقول إن الشيء الوحيد هو الاعتراف بأن جزءًا من نية الكتاب هو التحول الشخصي. لرؤية العالم بشكل مختلف عن إمكانياته ، وأقدر كيف وصلت إلى ما أنت عليه اليوم من أجل معرفة أين يمكنك الذهاب غدا.
انها مكتوبة للقارئ. أعلم أن هذا يبدو غريباً لأن معظم الكتب موجودة ، ولكن من المفترض أن يكون هناك اتصال فردي مع كل شخص لأنهم سوف يفعلون شيئًا مختلفًا عند الانتهاء من قراءة الكتاب. حسنا. أريدهم أن يعرفوا ذلك بخير. انها متعمدة. سواء أكنت تستخدم المكان الذي تعمل فيه اليوم أم كنت مصدر إلهامك للقيام بشيء آخر في مكان سيعجبك ، فهذا هو ما يناسبك.
والثاني هو أن التغيير صعب. يستغرق التغيير بعض الوقت وهو نفساني فضلاً عن التكنولوجي. هذا هو أيضا بخير. الطريقة التي تم بها وضع الكتاب هي مجرد اتخاذ خطوات وإيجاد الفرص التي تتيح لك تسريع. ربما تأخذ التجربة وتقرر أين تدرس وعد علامتك التجارية وتدرس كيف يتم الشعور بالتجارب ومشاركتها اليوم. قم بتعديل الفجوة ثم اكتشفي طرقًا قصيرة الأجل لتقليل الاحتكاك والبدء في إغلاقها. هذا هو مكان جيد للبدء فيه أيضًا ، ولكن أبعد من ذلك ، سيكون هذا النوع من الكتب معك خلال العامين المقبلين. سيكون هذا دليلك ، لذا لا تتوقع أن تفعل كل شيء بين عشية وضحاها ، ولكن هذا هو التغيير الذي سيحدثه في المستقبل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: برايان ، أين يمكن للناس أن يتعلموا المزيد عن الكتاب والحصول على نسخة منه؟
بريان سوليس: يمكنهم الذهاب إلى xthebook.com أو يمكنهم الذهاب إلى Amazon أو متجر الكتب المفضل لديهم. إذا كنت تغرد ليbriansolis ، أود أن أسمع ما هو رأيك.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
3 تعليقات ▼
