جورجاون ، الهند (بيان صحفي - 15 يناير 2009) - أعلنت شركة Drishti-Soft Solutions ، الشركة الرائدة في توفير حلول الاتصالات ، أنها ستقدم الآن تطبيق Web Callback مع مجموعة الاتصالات الكل في واحد - DACX Ameyo ، إلى الشركات لمساعدتها على زيادة معدلات التحويل الخاصة بها عبر الإنترنت.
أظهرت الأبحاث أن العملاء يفضلون التفاعلات الهاتفية عبر تفاعلات البريد الإلكتروني ؛ لا يفضلون وضع الوقت والجهد في الاتصال بخدمة العملاء مباشرة. لقد قال بيل غيتس حديثًا بحق: "في المستقبل لن تكون هناك مواقع ويب مهمة لا تحتوي على إمكانية الاتصال بي الآن. السؤال هو: ما مدى أهمية موقع الويب الخاص بك؟
$config[code] not foundعندما ينقر أحد الزائرين عبر الإنترنت على أداة معاودة الاتصال على الويب ويترك تفاصيله (الاسم والعنوان ورقم الهاتف وما إلى ذلك) ، يقوم النظام على الفور ببدء اتصال مرة أخرى إلى زائر الويب مع نافذة شاشة تحتوي على التفاصيل ذات الصلة ، ويربطه / لها إلى مركز الاتصال. هذه طريقة أكثر استباقية للوصول إلى العملاء المحتملين.
يمكن أن تكون تجربة الإنترنت الخالية من المتاعب هي العامل الحاسم بالنسبة للعملاء. المشكلة الأكثر صعوبة هي تحويل زوار موقع الويب إلى مشترين. هذا ، ومع ذلك ، يمكن أن تتحقق بسهولة عن طريق إضافة وظيفة معاودة الاتصال على شبكة الإنترنت إلى موقع الويب الخاص بك. يشعر العملاء بالامتياز عندما يتلقون مكالمة بعد الاستفسار عن منتج أو خدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر دعم ما بعد البيع باستخدام تطبيق Web Callback الأعمال الكثير من الوقت والمال.
يقول السيد أنكور شارما من شركة دريشتي سوفت سوليوشنز: "بالنظر إلى الأهمية المتزايدة لتزويد العملاء بأعلى مستوى من الخدمة ، من الضروري بالفعل دمج ميزات سهلة الاستخدام ، حيث يمكن أن يعزز ذلك علاقة العميل التجاري. مع تزايد شعبية منتج كسر المسار مثل DACX Ameyo ، أردنا أن نقدم لعملائنا أداة فريدة من نوعها لخدمتهم بشكل أفضل. نحن نعتقد أنها قيمة جيدة لعملائنا الكرام والتوقعات المحتملين ”.
يوفر تطبيق Web Callback ميزات متقدمة مثل التحكم في النهار / الليل وإعادة توجيه المكالمات وتوجيه المكالمات الذكي وتكامل التقويم والبريد الصوتي والتقارير الإحصائية.
يمكن للمؤسسات الاستفادة من جميع هذه المزايا حيث أن DACX Ameyo Communications Suite قد أدرج وظيفة معاودة الاتصال على الويب لأخذ عملك إلى مستوى أعلى. أفضل شيء في هذا التطبيق هو أنه يمكن أن يكون مخصصًا وفقًا لاحتياجات الشركات.
تطبيق معاودة الاتصال على شبكة الإنترنت مفيد بشكل خاص للعمليات الواردة والمبيعات الواردة. مع المنافسة الشديدة ، تصبح القدرة على توفير مستوى لا يضاهى من خدمة العملاء مختلفة. لذلك ، يصبح من الضروري دمج وظيفة معاودة الاتصال بالإنترنت. ويقترح مفكرو الإدارة أن هذه الوظيفة يمكن أن تؤدي إلى معدلات تحويل. علاوة على ذلك ، يمكن للنهج المتمحور حول العميل أن يغير بشكل جذري من طبيعة الأعمال.
حول دريشتي
دريشتي هي المزود الرائد لحلول الاتصالات ومركز حلول الاتصالات. حقق جناح Dishx Contact Center الحائز على العديد من الجوائز نجاحًا كبيرًا في الهند والفلبين خلال فترة قصيرة من عامين. تقوم Drishti بإنشاء تقنيات اتصالات مبتكرة لشركات الجيل التالي ، وتمكينها من إدارة عمليات الأعمال الخاصة بها ديناميكيًا. يتمتع عملاء دريشتي بفوائد كبيرة من حيث زيادة مستويات الكفاءة ، وخفض تكاليف التشغيل ، والمرونة في النمو ، وتجربة المستخدم المتسقة وعائد الاستثمار القابل للعرض.
تعمل حلول دريشتي المبتكرة بنجاح في أكثر من 200 موقع عميل في الهند ، وبنغلاديش ، والفلبين ، ودبي ، والولايات المتحدة ، كما هو معترف به من قبل جوائز IP Contact Center Technology 2008 ، جائزة اختيار الأعضاء لعام 2008 ، حل BPonews Best Contact Center 2007 و Deloitte Fast 500 Company في APAC.
تعليق ▼
