Yelp (رمزها في بورصة نيويورك: YELP) ، وهو موقع ويب وتطبيق جوّال ينشر مراجعات من مصادر جماعية لربط الأشخاص ذوي الأنشطة التجارية المحلية الكبرى ، يزعم أنه لديه أكثر من 120 مليون مراجعة للشركات في جميع أنحاء العالم. ومع هذا العدد الكبير من المراجعات ، والتأثير الذي تتركه تلك المراجعات على قرارات شراء المستهلكين ، فإن شركة Yelp لها حصتها من عمليات الاشتراك مع الأفراد والشركات الصغيرة التي تكتب مراجعات مزيفة عبر الإنترنت.
لكن شركة المراجعات عبر الإنترنت التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها لديها سياسة عدم التسامح مطلقاً عندما يتعلق الأمر بسلوك العمل المشبوه على منصتها. كجزء من أكبر مبادرة لحماية المستهلك ، فإن برنامج Yelp لديه برنامج أقل تنبيهًا للمستهلكين يعاقب على الشركات التي يتم ضبطها للتلاعب في المراجعات والتقييمات.
$config[code] not foundبرنامج تنبيهات المستهلك Yelp
يضع برنامج تنبيه المستهلك Yelp رسالة تنبيه واضحة على صفحة الملف الشخصي للنشاط التجاري على الموقع عندما يقرر أن النشاط التجاري قد بذل جهودًا كبيرة لتضليل المستهلكين بمراجعات مزيفة. تنبيهات المستهلك Yelp إعلام الأشخاص بأن شركة المراجعة عبر الإنترنت قد اكتشفت محاولات قصوى لشراء مراجعات مزيفة أو التلاعب بالتقييمات لبعض الأنشطة التجارية. ويضيف فريق "المحققون" التابع للبرنامج رابطًا إلى الأدلة ذات الصلة.
تنبيه المستهلك على صفحة أعمال على Yelp.
وفي هذا السياق ، قال إيريك سوندلي ، نائب رئيس قسم المنتجات الاستهلاكية والجوالة ، في نشرة صحفية معلنة عن إطلاق البرنامج مرة أخرى: "لقد أصبح برنامج" Yelp "مؤثرًا جدًا في عملية صنع القرار للمستهلك ، لدرجة أن بعض الشركات ستذهب إلى أبعد الحدود لتعزيز تعليقاتها". تشرين الأول (أكتوبر) 2012. "على الرغم من أن الفلتر لدينا يقوم بالفعل بإلقاء الضوء على المحتوى الأكثر فائدة ، إلا أننا نعتقد أن للمستهلكين الحق في معرفة متى يقوم شخص ما بأمور طويلة لتضليلهم."
في الماضي ، يقول فريق برنامج Yelp Consumer Discovery لتنبيهات المستهلكين إنه ينبه المستهلكين إلى السلوك غير الشري من خلال المنتجعات الطبية ، ومرافق الرعاية العاجلة ، وأطباء الأسنان ، والأطباء وغيرهم - وهو بالضبط أنواع الأعمال التي لا ينبغي على المستهلكين تخمينها. وفي بعض هذه الحالات ، تقدمت شركة Yelp وأقامت دعوى قضائية ضد شركات متهمة بالتلاعب في المراجعات ، بما في ذلك مقاضاة شركة قانونية (لا تقل) عن تزوير مراجعاتها الخاصة.
محنة الأعمال المعلنة للتلاعب المراجعة
الأعمال التي ترفع علمًا بمراجعات وهمية بهذه الطريقة يمكن أن تتعرض لضرر لا يمكن إصلاحه لسمعتها ومئات ، إن لم يكن آلاف ، من الدولارات من العائدات المفقودة. فشلت شركة SEO في تسجيل أكثر من 800 مراجعة مزيفة عبر الإنترنت في الفترة بين 2014 و 2015 في المملكة المتحدة. وفي الولايات المتحدة ، اضطرت 19 شركة تم تحديدها من قبل مكتب المدعي العام في ولاية نيويورك للتلاعب بمواقع مراجعة مختلفة ، بما في ذلك شركة Yelp ، إلى دفع ما يزيد عن 350،000 دولار من الغرامات.
الشركات الصغيرة التي تهدد بمقاضاة العملاء الذين ينشرون ملاحظات سلبية حولهم يمكن أن يجدوا أنفسهم في ورطة. يضع موقع Yelp أيضًا ما يطلق عليه "تنبيهات المستهلك" على صفحات مراجعة Yelp للشركات التي تصدر تهديدات قانونية ضد العملاء الذين ينشرون التعليقات على الموقع.
وفي العام الماضي ، رفعت Prestigious Pets ، وهي خدمة من محبسة دالاس ، دعوى قضائية ضد زوجين كتبوا استعراضاً سلبياً ينتقدان الأعمال التجارية مطالبين بتعويضات تتراوح بين 200 ألف دولار ومليون دولار. وبالتالي ، عمدت جمعية Yelp إلى نشر صفحة التحذير "تنبيه المستهلك" على الحيوانات الأليفة المرموقة.
تنبيه المستهلك على الصفحة الصرخة الحيوانات الأليفة المرموقة.
"يحق للمستهلكين مشاركة آرائهم حول تجاربهم مع الشركات ، ولكن سيكون هناك دائمًا حفنة صغيرة من الشركات التي تعتقد خطأً أنها فكرة جيدة أن تهدد المستهلكين الذين يمارسون حقوقهم في حرية التعبير" ، توضح يلب على مدونتها الرسمية.
وفي الوقت نفسه ، تم تقديم مشروعي قانون يهدفان إلى حماية خطاب المستهلك في الكونغرس: قانون SPEAK المجاني ، وقانون إنصاف مراجعة المستهلك المعروف أيضًا باسم "الحق في قانون Yelp".
الصرخة الصورة عبر Shutterstock
1
