تمر العديد من الشركات الناشئة بآلام النمو ، ولكن لا ينبغي أن تعاني علاقات العملاء من الإجهاد والتعديلات الداخلية للشركة. يجب أن يكون إنشاء قاعدة عملاء موالين وسمعة راسخة للعلامة التجارية أولوية قصوى بالنسبة إلى شركة ناشئة ، لأن هؤلاء العملاء سوف يحافظون عليها لأنها تنتقل إلى مستويات مختلفة من النمو.
يمكن للشركة تجنب عدد من المخاطر الشائعة عن طريق اتخاذ الاحتياطات ، ومشاهدة التحليلات ، وتحسين أنظمتها التشغيلية.
$config[code] not foundأخطاء بدء التشغيل التي يمكن أن تدمر علاقات العملاء
1. سوء التواصل
يمكن لسوء الاتصالات الداخلية والخارجية أن تكسر علاقات العملاء. يجب أن تكون القيادة شفافة مع فرقها ، وأن تنقل معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات حتى يمكن للموظفين تمثيل العلامة التجارية بفعالية. قد تؤدي معلومات التجزئة غير الدقيقة إلى تجربة شراء سلبية.
من أجل محاربة قضايا مثل هذه ، تأكد من أن جميع الاتصالات عبر الإنترنت والاتصالات الاجتماعية واضحة وصريحة. قم بتضمين صفحة الأسئلة المتداولة لتقديم إجابات للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية. قد ترغب شركتك أيضًا في توظيف مدربين ومتخصصين في الموارد البشرية لصياغة برامج التدريب والمبادئ التوجيهية ومهام سير العمل للموظفين.
2. سجلات غير دقيقة
لا يوجد شيء محرج أكثر من استدعاء عميل مهم وتعلم أن شركتك لديها رقم هاتف خاطئ في الملف. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تأخير العمل غير المقبول في مجال الاتصال ، والذي سيكون له تأثير سلبي على خط أنابيب شركتك.
يجب أن تتضمن سجلات العملاء معلومات دقيقة وملاحظات ذات صلة ، مثل شراء المؤشرات وتفضيلات المنتجات والحملات التسويقية.
حتى إذا كنت تعتقد أن سجلات العميل دقيقة ، خذ وقتك لتحديثها. قد تعلم أن أحد العملاء قد غير عنوانه مؤخرًا ، وهو أمر مهم للغاية إذا كنت تقوم بشحن منتج إلى ذلك الشخص أو الشركة.يمكنك أن تأخذ بضع لحظات خلال كل مكالمة هاتفية وتفاعل بالبريد الإلكتروني واجتماع شخصي للتحقق من السجلات ومعلومات العملاء.
3. عدم وجود التخطيط
لا تستطيع شركة ناشئة التكيف مع فرصها ونجاحها إذا لم تقم الشركة بقياس الجهود والنتائج. يمكن أن يوفر Analytics مقاييس لا تقدر بثمن بالنسبة إلى الويب والموظفين وأداء المنتج. يمكن لمهنيي التسويق ، ومديري المشاريع ، وفرق القيادة أن يكونوا مستعدين لعمليات إطلاق المنتجات القادمة ، واتفاقيات الصناعة ، والأحداث الجوهرية الأخرى من خلال استخدام برامج التحليل التجاري.
4. الردود المتأخرة
يمكن للشركات الناشئة أن تفقد عوائدها إذا لم تخصص ما يكفي من الموظفين لتلبية احتياجات خدمة العملاء. قد يقرر العملاء الذين يواجهون مشكلة في الاتصال الهاتفي عبر الهاتف أو الرد التلقائي للبريد الإلكتروني أو الباب المغلق اتخاذ أعمالهم في مكان آخر.
إذا كانت شركتك تكافح للاستجابة السريعة لطلبات البحث الواردة من الخارج ، ففكر في الاستعانة بمكتب لتقديم المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات وخبراء خدمة العملاء. إذا كان العملاء يرسلون بريدًا إلكترونيًا أو يتصلون أو يسقطوا في سؤال ، فابذلوا قصارى جهدهم لتوصيلهم بأفضل مورد يلائم احتياجاتهم.
5. عدم التنظيم
بمجرد أن تكسب شركة ناشئة ما يكفي من المتابعة ، فإنها ستحتاج إلى شراء برنامج CRM لإدارة جهات الاتصال وتطوير خط الأنابيب وإغلاق المبيعات. ستواجه الشركات التي تهمل الاستثمار في هذه الحلول قريبًا مشاكل تنظيمية حيث تحتاج البيانات إلى إرباكها.
يمكن لجداول بيانات Excel أن تفعل الكثير فقط قبل أن تتعطل مع معلومات معقدة وغير ضرورية. يعمل حل CRM على تمكين الفرق من التعاون في حسابات العملاء ، وإنشاء الفواتير ، وإنشاء المبيعات.
هناك طريقة أخرى لتفادي الخلل بين الشركات وهي عدم استخدام الورق. استكشف الخوادم والحلول السحابية والنسخ الاحتياطية خارج الموقع للحفاظ على أمان المستندات وأمانها. حماية قواعد بيانات CRM وغيرها من المعلومات الحساسة عن طريق دعم البيانات بشكل منتظم. قد تضيف أقسام تكنولوجيا المعلومات مستوى آخر من الأمان عن طريق إجراء صيانة تقنية روتينية ، وكلمات مرور دوارة ، وإصلاح التكنولوجيا.
تعتمد الشركات الناشئة على التعليقات الشفهية والمراجعات عبر الإنترنت وتصور العميل لتنمية أعمالهم. قد تتعرض هذه العلاقات للخطر إذا كانت مؤسستك تعاني من سوء الفهم أو الفوضى أو سوء التخطيط.
تجنب هذه المواقف العصيبة من خلال الاستثمار في موارد الموظفين والتقنيات التي تلبي احتياجات بدء التشغيل.
صورة محبطة عبر Shutterstock
7 تعليقات ▼
