التأمين وكيل خدمة العملاء الوصف الوظيفي

يعمل ممثلو خدمة العملاء في العديد من الشركات بما في ذلك صناعة التأمين. يوفر ممثل خدمة عملاء التأمين اتصالاً بين عملاء التأمين والشركات التي تقدم السياسات. يقوم الممثلون بالإجابة على الأسئلة والشكاوى التي يطرحها العملاء فيما يتعلق بسياستهم. يقدم ممثل خدمة العملاء معلومات للعملاء الجدد المحتملين الذين لديهم أسئلة بخصوص الخدمة والتغطية والتكاليف.

$config[code] not found

واجبات العمل

يجيب الممثل على مكالمات العميل أو المراسلات المتعلقة بمنتجات شركة التأمين. قد تتضمن الأسئلة سياسات وتكلفة جديدة أو سياسات العملاء الحالية. يتمثل دور ممثل خدمة العملاء في معرفة حل مشكلات العميل بشكل مرضٍ.

يمتلك ممثل الخدمة القدرة على مراجعة سياسة العميل للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالتغطية والمطالبات. لا يجوز لممثل خدمة العملاء أن يكون وكيلًا مرخصًا ، ولكن يمكنه تقديم معلومات عن السياسات التي قد تساعد في بيع سياسة لأحد العملاء. يتم توجيه المكالمة إلى وكيل مبيعات لإكمال المعاملة.

يتم توجيه الأسئلة التي لا يمكن الرد عليها من قبل ممثل خدمة العملاء إلى الوكلاء والمتخصصين في المطالبات والمحققين الذين يمكنهم تقديم إجابات. يمكن لممثلي خدمة عملاء التأمين التعامل مع تغييرات السياسة والتجديدات ، وفقا لمكتب إحصاءات العمل.

مهارات

يجب أن يكون لدى ممثلي خدمة العملاء للتأمين القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية الصعبة مع العملاء. يمكن للعملاء الاتصال بشكاوى حول تغطية التأمين والسياسة. يجب أن يكون لدى ممثل التأمين مهارات الاتصال الشفوي لتوفير المعلومات للعملاء. مهارات الاتصال الكتابية ضرورية لتوثيق مكالمات الخدمة. يجب أن يكون لدى ممثلي التأمين مهارات جيدة في الكتابة ومهارات الكمبيوتر الأساسية.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

التعليم والمؤهلات

قد يطلب ممثلو خدمة العملاء للتأمين درجة الزميلة أو درجة البكالوريوس على الرغم من أن بعض الشركات لا تتطلب سوى تعليم ثانوي. يتم توفير التدريب على الوظيفة وعادة ما يركز على منتجات الشركة ، وفقا لمكتب إحصاءات العمل.

راتب

متوسط الراتب لممثل خدمة عملاء التأمين هو 39000 دولار اعتبارا من يونيو 2010 ، وفقا لفيسبوك. يمكن لممثلي خدمة العملاء في شركات التأمين التقدم إلى وظائف أخرى داخل الشركة مثل المشرف أو المدير.