(هذا هو الجزء الثالث من سلسلة تتكون من خمسة أجزاء عن المساءلة في العالم الجديد ، والحاجة المتزايدة للمساءلة الأساسية في الأعمال التجارية الصغيرة حيث يتفكك المشهد التجاري إلى الفضاء الافتراضي مقابل المادية. حرب العالمين وكان الجزء 2 كلا الجانبين الآن.)
ماذا لو أخبرتك بأنك بنيت رجل من القش؟ في أول وثيقتين عن المساءلة ، نظرت في تبخر المساءلة عن تشتيت العمل إلى تواجد فعلي حقيقي مقابل الظاهري أو البعيد. كما لو كان الحضور المادي يعني المساءلة ، والعمل عن بعد يعني عدم وجوده. لكن ماذا لو لم تكن هذه هي المشكلة الحقيقية؟
$config[code] not foundالمشكلة الحقيقية ، هي مزيج بسيط من المقاييس والإدارة. من السهل القول ، من الصعب القيام به. لا يختلف عن النظام الغذائي وممارسة الرياضة ، أو صبر أكبر مع الأطفال ؛ الجميع يعرف ما هو صواب ، ولكن فعل ذلك أصعب بكثير من معرفة ما يفترض بك القيام به.
وأقول إنها أسوأ بكثير في الأعمال الصغيرة ، وريادة الأعمال ، أكثر من أي مكان آخر. لماذا ا؟ نظرًا لأنه في إعداد تجاري صغير ، ينتهي الأمر بالعمل مع الأصدقاء ، ومن الصعب جدًا تقديم تعليقات سلبية إلى الأصدقاء.
بعض الأمثلة سوف تساعد:
- عندما كنت في العشرينات من عمري ، عرفت رجلاً يدير شركة مكسيكية مكونة من 500 موظف لإحدى أكبر 100 شركة في العالم. حاول أن يعلمني أن رئيسه لا يمكن أن يكون صديقًا أبدًا. في الاسبانية لدينا كل من الرسمي (Usted) ومألوفة (تو أشكال التعبير. وقال انه لن تسقط رسميا مع أي شخص متعلق بالشركة. كان لديه قول مأثور كان يستخدمه هذا لا يترجم بشكل جيد ، ولكنه يعني "لا يمكنني أن أكون صديقًا لك مطلقًا إذا كان يجب أن أضطر إلى إطلاق النار عليك (بالنسبة إليك المتحدثين باللغة الإسبانية ، فقد كان ذلك على غرار" عود. no lo puedo tutear porque maà ± ana lo tengo que correr.”)
- أقول إنه حاول أن يعلمني لأنني فشلت في تعلم ذلك الدرس. كان أحد أقوى المحركات في عملي هو الرغبة في إنشاء مكان لطيف للعمل ، محاطًا بأشخاص متشابهين في التفكير ، لذلك لن يشعر بالعمل كثيرًا. أنا استأجرت الناس أعجبتني. اعجبني أكثر لأننا عملنا جنبا إلى جنب. أعتقد أنني كنت جيدًا في المشاركة بالائتمان ، لكنني أعلم أنني كنت سيئة في محاسبة الناس على الأداء الضعيف. لا سيما عندما كانوا صادقة النوايا الحسنة الذين جاءوا في الوقت المحدد وعملوا بجد خلال النهار. لسوء الحظ ، لا يعني العمل الجاد دائمًا أن يتم تنفيذ الأمور في الوقت المناسب.
- على محمل الجد: ما الذي تفعله حيال شخص يحاول جاهلاً ، يعني جيدًا ، لكنه لا يؤدي المهمة؟ أنت تعرف الإجابة ، وكذلك أنا ، ولكن هل يمكنك فعل ذلك؟
لذا عبر السنين ، شاهدت ما لا أفعله جيدًا ، لقد طورت احترامي للمقاييس والإدارة.
المقاييس
لقد مرت سنوات عديدة بكثير من التركيز على ما هو جيد في تخطيط الأعمال ، وكيف تعمل في شركة عندما تعمل بشكل جيد ، وأدركت سحر المقاييس. تؤدي عملية التخطيط الجيد للنشاط التجاري إلى إنشاء مقاييس في جميع أنحاء النشاط التجاري: ليس فقط المبيعات الواضحة وتكلفة المبيعات والنفقات ، ولكن المعالم مع التواريخ والمواعيد النهائية ، وتتبع المقاييس مثل المكالمات والعروض التقديمية ووحدات البرمجة والرحلات وإدخالات الكلمات الرئيسية والتنزيلات مشاهدات الصفحة ، ومعدلات التحويل ، والاشتراكات ، والروابط ، وما إلى ذلك. لكل وظيفة هناك أمل في مقياس موضوعي يمكن للناس العيش والعمل معه. تنطلق عملية التخطيط الجيد للأعمال من المستوى العام الرفيع إلى الخطوات المحددة ومن ثم إلى المقاييس والمهام والمسؤوليات. اجعل الالتزامات.
لغز: في فطيرة بيكون والبيض الكلاسيكية ، ما الفرق بين الغرام والدجاج؟ إجابة: الدجاج المتورط ، الخنزير ملتزم.
المقاييس السحرية. بناء المقاييس وعملية التخطيط ، وكما لو كان ذلك عن طريق السحر ، أنت وأفراد فريقك (الأصدقاء ، أو لا) يقفون فجأة معًا ينظرون إلى المقاييس. ردود الفعل الإيجابية والسلبية هناك في الأرقام. كلاهما يراهم معا. تتذكرون ما كان الهدف ، وأنت تنظر معا في الأداء.
إدارة
المقاييس السحرية ، نعم ، ولكن ليس الحل كله. تعني المساءلة ماذا تفعل - منظمتك ، وفريقك ، وشركتك - حول الأداء الضعيف؟ وهذه هي الإدارة.
عليك أن تسأل بعض الأسئلة: هل كانت المقاييس تستند إلى افتراضات حقيقية؟ هل كانت عادلة ومعقولة؟ هل فهمها الجميع؟ هل تغيرت ساحة اللعب (مثل الميزانيات والأدوات والوصول) في هذه الأثناء؟
ومن ثم ، عندما تنظر معًا إلى الأداء استنادًا إلى هذه المقاييس ، يجب أن تكون قادرًا على أن تكون المدير وأن تفعل الشيء الصعب. لا أعتقد أنني فعلت ذلك جيدا طوال مسيرتي. حققت بعض النجاحات في تغيير وصف الوظيفة للفئات ذات الأداء الضعيف ، مما يعني أننا وجدنا مرة واحدة أو مرتين وصفًا مستديلاً للوظيفة لشخص مستدير كان في وظيفة مربعة. لكنني واجهت بعض الفشل. في المرة الأخيرة التي تم فيها تسمية شركتي كواحدة من أفضل 100 شركة للعمل في أوريغون ، كان هذا الشرف قائمًا على استطلاع سري حيث منحنا موظفونا أسوأ العلامات لعدم استبعاد أصحاب الأداء الضعيف.
أعتقد أنه من رضيعي الهبي في السابق ، لا يزال ، بعد سنوات عديدة. عندما وصلت إلى مرحلة البلوغ في أواخر الستينيات ، كنا جميعا نكره السلطة ولم نثق في المؤسسة. هذا في الخلفية يجعل من الصعب أن تكون مدير الأنف الصعبة عندما تحتاجها الشركة.
ولكن إذا نظرت إلى المدى الطويل ، فإن معظم الشركات تحتاج إليه. قم ببناء المقاييس كخطوة أولى ، وتتبعها كخطوة ثانية ، ثم اتبع الخطوة الثالثة الصعبة للغاية ، لتحمل الأشخاص المسؤولية.
المفارقة
العمل مليء بالمفارقة. استراتيجية خاصة والإدارة. أجد أنه من المفارقات المثير للسخرية أن تقسيم مكان العمل إلى واقع افتراضي أو بعيد قد يزيد في الواقع من احتمال استخدام الأدوات والمقاييس للمساعدة في بناء المساءلة. يمكنه فصل التواجد الفعلي عن الأداء ، وجعل المقاييس أسهل في الإنجاز. هذا هو الجزء الرابع من السلسلة ، الخميس المقبل.
ومفارقة أخرى ، نوع من التذييل: ذلك القائد التجاري الناجح للغاية الذي ذكرته في المثال أعلاه ، الشخص الذي قال أن رئيسه لا يملك أصدقاء - لقد انتحر.
* * * * *
