أنت تريد تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة لشركتك الصغيرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكنك ترغب في القيام بذلك دون كسر البنك. سيسمح لك التكامل الجديد بين LiveChat و BotEngine بإنشاء برامج دردشة لأي سيناريو بحيث يمكنك أن تكون متاحًا في أي وقت لعملائك.
يجمع التعاون الجديد بين LiveChat و BotEngine دردشة العملاء المباشرة على مواقع الويب ، و الذكاء الاصطناعي (AI) ، و chatbots. يمكن لجميع عملاء LiveChat الآن استخدام التكنولوجيا من BotEngine لنشر برامج الدردشة باستخدام واجهة السحب والإفلات.
$config[code] not foundما هي LiveChat و BotEngine؟
من أجل فهم تأثير التكامل بين الشركتين ، من المهم معرفة ما يفعله كل منهما.
LiveChat هو تطبيق يتيح للزائرين على موقع الويب الخاص بك الدردشة الحية مع دعم العملاء الخاص بك. يمكنك الدردشة على جهازك المحمول أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر الشخصي في أي وقت وفي أي مكان. أكثر من 21،000 شركة صغيرة وكبيرة ، بما في ذلك Best Buy ، GoDaddy ، Huawei ، PayPal وغيرها تستخدمه.
يتيح لك BotEngine إنشاء برامج دردشة ذكية للتواصل مع عملائك.
فوائد التكامل للشركات الصغيرة
بصفتك شركة صغيرة ، ستتمكن الآن من إنشاء برامج دردشة على منصة LiveChat للإجابة على العديد من الأسئلة لعملائك. سواء كنت مشغولاً أو مغلقًا طوال اليوم ، ستتمكن برامج التتبع التي تنشئها من الإجابة على السؤال الأكثر شيوعًا الذي يطرحه العملاء. علاوة على ذلك ، لأن BotEngine يتيح لك إنشاء السيناريوهات كقصص ، يمكنك تقديم إجابات خاصة بشركتك.
خلق بوت
إن إنشاء برنامج بوت أمر سهل مثل الانتقال إلى مواقع LiveChat أو BotEngine واختيار رابط الشركة المقابلة. هناك سوف تقوم بإعداد وكيل بوت الخاص بك. ستتم مطالبتك بالإجابة عن الأسئلة لإنشاء السيناريو لشركتك.
بعد الاندماج مع BotEngine ، يتم تشغيل برامج bots عندما يبدأ زائر الدردشة على موقعك. وإذا لم يتمكن البوت من إكمال المهمة التي يطلبها العميل ، فيمكنه أن يطلب وكيلًا أو يتم توجيهه تلقائيًا.
في حديثه عن استخدام برامج المحادثة من قبل الشركات ، قال ماريوس سيبلي ، الرئيس التنفيذي في LiveChat ، في بيان له ، "خدمة العملاء تتحرك بسرعة مع التكنولوجيا المتطورة. حاليا ، البوتات هي الاتجاه الساخن. قد لا يرغب بعض الأشخاص في الدردشة مع برامج الروبوت في بادئ الأمر ، ولكنه يتغير عندما تمنحهم برامج التتبع ما يتوقعون - الراحة والسرعة والتخصيص. "
يُعد التوفر على مدار الساعة طوال الأسبوع واحدًا من أكبر التحديات التي تواجه الشركات الصغيرة. يساعد دمج BotEngine مع LiveChat شركتكم الصغيرة على التفاعل مع عملائك ليلاً أو نهارًا. وفقا ل LiveChat ، يمكن أن تأخذ السير على الآلاف من الدردشات في نفس الوقت.
الصورة: LiveChat
المزيد في: الأخبار العاجلة 4 تعليقات ▼
