في عالم حيث يمكن لأي شخص تقريبًا إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية بين عشية وضحاها ، يعتمد المتسوقون على التعليقات لتأكيد قدرتهم على الثقة بعلامة تجارية جديدة ومنتجاتها. توفر المراجعات مستوى إضافيًا من الأمان للمستهلكين للتسوق دون خوف من التعرض للخداع أو شراء منتجات ذات جودة رديئة.
استعراضات العملاء التجارة الإلكترونية
هذا لا يعني أن المراجعات مخصصة فقط للمبتدئين في التجارة الإلكترونية. بالنسبة للعلامات التجارية الراسخة ، لا تزال المراجعات مفيدة ولها تأثير مماثل. فهي تساعد المتسوقين على الثقة بأن المنتجات التي يفكرون في شرائها لها جودة عالية ومستقلة عن الثقة التي لديهم في العلامة التجارية.
$config[code] not foundيمكن للمستهلك بالفعل أن يحب العلامة التجارية ويثق بها ، ولكنه لا يزال يفكر مرتين في شراء أحد منتجاته. لا يتعلق الأمر بسؤال حول جودة المنتج فحسب ، بل سؤال حول الملاءمة الشخصية والاستخدام والتآكل والتمزق والعديد من العوامل الأخرى.
على سبيل المثال ، إذا كان المستهلك يبحث عن شراء فستان ، فستريد أن تتأكد من أنه مناسب تمامًا لنوع جسمها ، أو النوعية التي تبحث عنها أو النمط المناسب لها. حتى إذا كانت تثق في العلامة التجارية والموقع يقدم وصفًا شاملاً للمنتج ، فلا يوجد شيء مثل مراجعة جيدة. وهو يقدم ملاحظات غير متحيزة. الأمر يشبه الحصول على توصية من صديق أو قريب. في الواقع ، تُظهر الأبحاث أن 85 بالمائة من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية.
لذلك ، يحتاج كل موقع للتجارة الإلكترونية ، سواء كان جديدًا أو راسخًا ، إلى مراجعة المنتجات لتوفير تجربة تسوق جيدة. إذا لم يكن لديك مراجعات للمنتجات ، سيحاول المتسوقون العثور عليها من خلال مصادر أخرى. وبالتالي ، فمن الأفضل تجميعها حيث يمكن مراقبة التقييمات وتحسينها: على موقعك الخاص.
تغطي الأساسيات: الحصول على التطبيق مراجعة المنتج المثبتة
إذا كنت تبدأ من الصفر أو لديك حاليًا نظامًا سيئًا لجمع التعليقات ، فبإمكان تطبيق بسيط لمراجعة المنتج مساعدتك في جمع المراجعات وعرضها بطريقة احترافية. انظر أدناه بعض الخيارات المجانية والمدفوعة التي قد تكون مفيدة إذا كان لديك متجر Shopify أو Bigcommerce:
- مراجعات من قبل Shopify. إنه مجاني ويقدم ميزات أساسية لجمع التعليقات وتصميم منطقة مراجعة للمنتج.
- Yotpo. لديهم نسخة مجانية ومدفوعة متاحة ل Shopify و Bigcommerce. يتضمن الإصدار المجاني الميزات الأساسية بالإضافة إلى التكامل الاجتماعي ومراجعة طلبات البريد الإلكتروني والاعتدال. يتضمن الإصدار المدفوع ميزات رائعة مثل Instagram المتسوق والمقتطفات المنسقة والقسائم.
- Judge.me. تتوفر الإصدارات المجانية والمدفوعة. لديها ميزات مشابهة ل Yotpo ، لكنها يمكن أن تتكامل مع العديد من تطبيقات Shopify الأخرى.
- TrustPilot. التطبيق مجاني ، ويمكن أن تكون متكاملة مع Shopify و Bigcommerce. أنا أحب هذا التطبيق لأنه يعرض الاستعراضات من موقع طرف ثالث موثوق به.
إنشاء إستراتيجية: تقسيم العملاء والأوامر
الآن وبعد أن أصبح لديك مكان لجمع التعليقات وعرضها بشكل صحيح ، فقد حان الوقت لتشجيع العملاء على ترك التعليقات. الطلب هو المفتاح. لن يترك معظم العملاء مراجعة ما لم تذكرهم بالقيام بذلك. وبالتالي ، عليك اتباع نهج استباقي لإنشاء نظام لمراجعة المنتج يعمل بالفعل.
قم بتوصيل المتجر الخاص بك مع منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني
لطلب المراجعات ، ستحتاج إلى ربط متجرك بمنصة بريد إلكتروني للتسويق مثل MailChimp لإرسال طلبات البريد الإلكتروني. ابدأ بحفظ معلومات العميل في قائمة البريد الإلكتروني. يجب أن تكون هذه القائمة مختلفة عن تلك التي تستخدمها لجمع رسائل البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية.
يمكن أن يكون أحد العملاء جزءًا من القائمتين ، ولكن تأكد من تمييز العملاء الذين يدفعون عن الدفعات عن تلك التي تم تسجيلها للتو في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.
تقسيم قائمة العملاء الخاصة بك
إن مفاتيح الحصول على أكبر قدر من الإجابات هي التقسيم الزمني وتجزئة طلب العميل. يجب إرسال طلباتك في وقت قريب بما فيه الكفاية بعد أن يحصل عملاؤك على الباقات الخاصة بهم ، في حين أن ذكرياتهم جديدة ومتحمسون حول المنتجات.
إذا تم إرسال طلبك بعد فوات الأوان ، فقد مرت الإثارة حول المنتجات ، أو قد لا تذكر حتى تجاربهم. إذا كان الطلب مبكرًا جدًا ، فقد لا يكون العملاء قد تلقوا طلباتهم حتى الآن حتى يتمكنوا من ترك التعليق.
أرغب في إعداد طلبات مراجعي بالبريد الإلكتروني لإرسالها بعد حوالي أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من إجراء العميل لعملية شراء. يسمح هذا الإطار الزمني لبضعة أسابيع من الشحن وحوالي أسبوع لتجربة المنتج. سيختلف الوقت المناسب قليلاً ، اعتمادًا على المنتجات التي تبيعها. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات تجميل ، فقد يحتاج العملاء إلى فترة أطول من الوقت لاختبار نتائج المنتج.
إلى جانب الوقت المناسب ، سترغب في تقسيم قائمة العملاء الخاصة بك لتمييز العملاء من خلال قيم تكرار أو طلبات عالية من العملاء ذوي القيمة الأقل. سيكون من المرجح أن يترك المستخدمون الذين ينفقون أموالاً عالية وعملاء متكررين مراجعة. أيضًا ، ستحتاج إلى تخصيص رسالتك وفقًا لذلك لتوفير الحافز المناسب للعميل المناسب.
تقدم MailChimp العديد من الشرائح المعدة مسبقًا والمخصصة للقيام بذلك. كل ما عليك فعله هو إنشاء منطق ، مثل المنطق أدناه ، لإنشاء هذا الجزء.
إرسال طلبات البريد الإلكتروني
الآن وبعد أن أصبحت قائمة العملاء لديك مقسّمة وجاهزًا للانطلاق ، حان الوقت لإعداد رسائلك الإلكترونية. مرة أخرى ، يعد التشغيل التلقائي هو المفتاح لإنشاء نظام بريد إلكتروني يعمل بسلاسة ، دون الحاجة إلى الكثير من الجهد اليدوي. أيضًا ، كما ذكرنا من قبل ، من المهم تخصيص رسالتك وفقًا للمستخدم الذي تم الاتصال به. سيؤدي ذلك إلى زيادة معدلات التحويل.
بالنسبة إلى الشريحة الممتازة ، أرغب في إرسال ملاحظات شخصية لا تبدو كرسائل البريد الإلكتروني الجماعية. عادةً ما يحتوي هذا النوع من البريد الإلكتروني على نص وتوقيعي فقط. يتم استبدال العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بنص ورابط.
أود أن أوصي A / B اختبار أنواع شخصية من رسائل البريد الإلكتروني مع أكثر ذات العلامات التجارية ، لاكتشاف أي واحد أفضل. أيًا كان نوع البريد الإلكتروني الذي تختاره ، من المهم الاحتفاظ بعناصر معينة لأفضل الممارسات:
- إرسال مقدمة شكر. أشكر العميل على شرائه ؛ يجعل الزبون يشعر بالتقدير.
- التعبير عن قيمة مساهمة المراجعة.
- اطلب منهم مراجعتها.
- توفير حافز لترك مراجعة. تقديم رمز الخصم أو هدية مجانية.
قياس الأداء والتحسين وفقًا لذلك
يعد الحصول على مراجعة المنتج هو الهدف النهائي ، ولكن هناك العديد من الأهداف الصغيرة التي يمكن تحقيقها في طريقك لتحقيق الهدف النهائي. على سبيل المثال ، أركز على تحسين معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور. كلما زاد عدد الأشخاص الذين قاموا بفتح طلب البريد الإلكتروني الخاص بي ، زادت فرصة الحصول على نقرة ، وفي النهاية ، تحويل.
راجع أدناه قائمة بالمقاييس المهمة وكيفية تحسينها:
- معدل مفتوح - تحسين سطر الموضوع الخاص بك.
- نسبة النقر إلى الظهور - تعزيز نسخة أو توفير حافز أكثر إغراء.
- انخفاض معدل الانتهاء (ترك ملاحظات) - هل ترتبط مباشرة بالمنتجات المشتراة؟ هل نظام المراجعة سهل الاستخدام؟
الآن ، لك ما هي تجربتك مع مراجعات العملاء؟ هل جربت أيًا من التكتيكات في هذا المنشور؟ التعليق أدناه!
الصورة عن طريق: Shutterstock
1 تعليق ▼
