مع العديد من الأصوات المختلفة ، من المستحيل جعل الجميع سعداء. إنها حقيقة ستاربكس أصبحت واضحة تمامًا عندما قررت أن تتعامل مع تصميم رائع لأكواب العطلات الخاصة بها.
قال جيفري فيلدز ، نائب رئيس شركة ستاربكس للتصميم والمحتوى ، في مقال أخير على صفحة أخبار غرفة الأخبار بالشركة: "في الماضي ، لقد أخبرنا قصصًا بتصاميم أكواب العطلات لدينا". "لقد أردنا هذا العام الدخول في الأعياد بنقاء تصميم يرحب بكل قصصنا".
$config[code] not foundستاربكس الكؤوس الحمراء
إذا كنت معتدلاً ، فهي جميلة. يشير اللون الأحمر للعطلات إلى أحجام ، مضيفًا شعار ستاربكس.
ومع ذلك ، فإن هذا الوقت بالذات من السنة له معاني كثيرة للكثير من الناس. وعندما تضيف الدين إلى هذا المزيج ، فمن المحتم أن تسيء إلى شريحة كبيرة من السكان.
ستاربكس هي شركة متعددة الجنسيات لها وجود في 68 سوقًا حول العالم تدير أكثر من 22000 متجرًا. لذا كان ينظر إلى المنظور العالمي على الأرجح عندما قررت الشركة الذهاب لتصميم أكواب ستاربكس الحمراء. من المهم أيضًا الإشارة إلى أنه ليس كل شخص في هذا السوق يحتفل بعيد الميلاد.
كانت التصميمات السابقة على الكؤوس تحتوي على رموز ترتبط بالعطلات ، بما في ذلك رقائق الثلج ، والحلي العتيقة ، وثلج الثلج ، والكرات ، وعصي الحلوى وما شابه ذلك. لم تكن هناك أي رموز دينية على الكؤوس ، لذا فمن الناحية النظرية ، لم يكن من الضروري إزالة هذه الرموز تمامًا.
ولكن عندما قفز مرشح للرئاسة وشخصيات وسائل الاعلام الاجتماعية للتعبير عن رأيهم ، فقد أوجد كل الهرج والمرج الموجود حالياً في الشركة.
من جانبها ، قالت ستاربكس في مدونة الشركة: "إن خلق ثقافة الانتماء والشمول والتنوع هي واحدة من القيم الأساسية لستاربكس ، وتهدف الشركة في كل عام خلال العطلات إلى إكساب العملاء تجربة تلهم روح الموسم. ستواصل ستاربكس احتضان العملاء والترحيب بهم من جميع الخلفيات والأديان في متاجرنا في جميع أنحاء العالم ".
إذن كيف أثرت أكواب ستاربكس الحمراء على الشركة؟
كما ذكرت في وول ستريت جورنال ، كانت هناك أخبار جيدة وأخرى سيئة ، والتي تؤكد على القول المأثور: "لا يوجد شيء اسمه الدعاية السيئة." وفقًا لبيانات Amobee Brand Intelligence ، فإن 67 بالمائة من التغريدات حول الكؤوس تحمل شعورًا سلبيًا ، لكن 17٪ فقط من التغريدات السلبية كانت موجهة نحو ستاربكس. بدلا من ذلك ، كان رد فعل على الكؤوس الحمراء ستاربكس التي تلقت الشعور السلبي.
إذا كنت تدير عملًا تجاريًا ، فإن هذا الدرس في التسويق من ستاربكس لا يتم قصه وتجفيفه. سيكون هناك دائماً أناس سيعبرون عن آرائهم على الجانبين ، وإيجاد التوازن الذي سيجعل الجميع سعداء ربما ممكن ، لكن ليس من المحتمل.
الصورة: ستاربكس
7 تعليقات ▼
