الموقع هو كل شيء. انها حقيقة.
ويمكن للشركات الصغيرة التي تستخدم تويتر (رمزها في بورصة نيويورك: TWTR) كمنصة لخدمة العملاء تخصيص استجاباتها بشكل أفضل من خلال ميزة مشاركة مواقع جديدة.
باستخدام ميزة "الرسائل المباشرة" على Twitter ، يمكن للشركات طلب معرفة الموقع الحالي للعميل مع سؤال. يمكن أن تساعد معرفة هذه المعلومات شركة ما على تحديد العميل وتخصيص ردها بناءً على مكان وجودها.
$config[code] not found"ابتداءً من اليوم ، يمكن للشركات التي تعتمد على نظام الرسائل المباشرة أن تطلب وتتبادل المواقع مع الأشخاص. إلى جانب الردود السريعة ، والرسائل الترحيبية وبطاقات ملاحظات العملاء ، هذه ميزة أخرى في اللوحة التي نوفرها للأنشطة التجارية لخلق تجارب عملاء رائعة تعمل على الإنسان والبوت على تويتر ، "يقول مدير منتج تويتر إيان كيرنز في مدونة رسمية بريد.
مشاركة الموقع في العمل
لذلك ، على سبيل المثال ، يمكن لشركة سحب محلية الآن استخدام مشاركة موقع تويتر للعثور على سائقي السيارات الذين تقطعت بهم السبل في ومضة إذا كان العملاء الاتصال بهم للخدمة.
أو يمكنك الآن توجيه العملاء بسهولة إلى أقرب متجر مفتوح ، وحل شكاوى العملاء من خلال تحديد المخزن الصحيح بالإضافة إلى تمكين الطلب أثناء التنقل.
ومع ذلك ، يحتفظ العملاء بالتحكم في معلومات الموقع التي يشاركونها مع نشاطك التجاري.
"يجب على الشركات أولا أن تطلب من شخص أن يشارك الموقع" ، أضاف كيرنز. "يمكن لهذا الشخص اختيار تجاهل الطلب أو مشاركة موقع محدد أو اختيار اسم مكان من قائمة - بصرف النظر عما إذا كان هناك ماديًا أم لا".
كما تضعه كايرنز بشكل صحيح ، يجب على أي نشاط تجاري يسعى إلى تقديم تجربة عملاء رائعة أولاً فهم موقع العميل للسياق.
لا تزال الميزة في الإصدار التجريبي ، ولكن يمكنك التقدم لتطبيق الميزة الجديدة هنا.
الصور: تويتر
أكثر في: التغريد تعليق واحد ▼
