يجب على الرئيس التنفيذي أن يفعل 3 أشياء في أي يوم. "should should" kinder، gentler، term for must must.
$config[code] not found- استمع إلى عملائك
- تحدث مع موظفيك
- قراءة التقارير الخاصة بك
لقد تدوَّنت بشكل منفصل عن الأولين.
الآن ، دعونا نتحدث عن موظفيك. فهم الأشخاص الذين ينشئون علامتك التجارية ، وينفذون إستراتيجيتك ، ويطورون نشاطك التجاري.
الاستماع لموظفيك هو مهمة رقم 1.1 بالنسبة للمدراء التنفيذيين. تعتمد شركتك على هذه المحادثة.
من المهم أن توازي أهمية الاستماع إلى عملائك.
أدرجت الاستماع إلى عملائك كأولوية أولى وأوضحنا لماذا هي أولوية أعلى بقليل من الاستماع لموظفيك. الكلمة المنطوقة هي طفيف وهو دائمًا.
إن التفضيل البسيط باستمرار للاستماع إلى عملائك على الموظفين هو فقط لأننا لا نستطيع سوى فعل شيء واحد في كل مرة.و … زبائنك هم الحكم النهائي لنجاحكم. تبدأ هناك وتعمل مرة أخرى.
ولكن ، اعمل بسرعة لموظفيك. ترى موظفيك هم الذين خلق عملائك.
- هل عملائك الانجيليين أو الحراس؟
- هل يحيلون أصدقائهم أو يحذرونهم؟
- هل هم مشترين متكررين أو عجائب من ضربة واحدة؟
يقوم موظفوك بإنشاء وتعزيز هذه التعريفات لعملائك ، لعملائك.
$config[code] not foundولا تنس أبداً أن موظفيك يستمعون إليك. إنهم يستمعون إليك للحصول على إجابات لهذه الأسئلة الثلاثة:
- ماذا فيها لأجلي؟
- لماذا يجب أن أصدق؟
- لماذا يجب أن أهتم؟
يتم تقديم هذه الإجابات من قبلك في كل ما تقوله وتفعله للتواصل مع غرضك ومهمتك ورؤيتك.
هذه الإجابات تحفزهم … للتطوع بشغفهم ، الطاقة ، الحلول ، الصبر ، المبادرة. أشار مايك فاغنر من مجموعة وايت رابيت إلى أن الموظفين أصبحوا متطوعين ، الآن ، فقط بعد إلهامهم لإحضار شغفهم ، الطاقة ، الحلول ، الصبر … المبادرة ، القيادة إلى اليوم.
- يصل الموظفون في الوقت المحدد ويغادرون في الوقت المحدد.
- يصل المتطوعون في وقت مبكر ، يغادرون في وقت متأخر.
- الموظفين ملء شروط عقودهم
- يقوم المتطوعون ببناء الحركات ، وإنشاء متابعين ، وابتكار منتجات جديدة تؤدي إلى شركات جديدة تؤدي إلى المزيد من الموظفين.
كيف تستمع لموظفيك / متطوعيك؟
أولا ، تكريم نسبة الأذنين إلى الفم. هذه نسبة 2: 1. استمع مرتين بقدر ما تتحدث. عادة صعبة للتعلم. أنت قائد القادة لا ينشأون عن صمتهم.
لكن الآن ، أنت قائد وتريد ، تحتاج ، المزيد من القادة مع المزيد من الحلول. أنت تريد أن تخلق الفرص للآخرين ليقودوا. استمع مرتين بقدر ما تتحدث.
توقف عن كل يوم و قل مرحبا . لا تتحدث عن العمل إلا إذا قاموا بإحضاره. تحدث عن اهتماماتهم وهواياتهم وأهدافهم ومكان وقوف السيارات الخاصة بهم ومحركهم للعمل … وأنت تعرف ما هي هذه ، لأنك استمعت.
الأمر لا يتعلق بالعمل. هذا صعب. كل عمل ولا عمل لعب لـ… موظفين ، ليسوا متطوعين. العثور على ما يهمهم. تضمينه في مناقشاتك. ثم ابحث عن طرق لتضمين هذه المصالح خلال اليوم. تنشأ الحلول الإبداعية عندما يرتاح الجانب التحليلي للدماغ. إن مساعدة الجميع على إيجاد حلول ، حلولهم ، هي مهمتكم الأولى.
اجتماعات منتظمة. مراجعة سنوية أو مراجعة نصف سنوية ، حتى إجراء مراجعة ربع سنوية نادرًا جدًا لإضافة معنى لأي منكما. لقاء أسبوعيًا ، شخصيًا. من الواضح أن هذا يجب أن يقتصر على التقارير المباشرة ، إذا كنت تقود منظمة كبيرة.
توثيق اجتماعاتك. ليس هناك ما هو أكثر تدميرا للعلاقة من الفشل في تذكر المحادثة. لا يوجد شيء يربط عدم الاهتمام أكثر من الفشل في تذكر التفاصيل المهمة التي ناقشتها ، وافق عليها ، تم تعيينها.
أستخدم ويكي Basecamp لتوثيق المحادثات ، وإنشاء المتابعة للمهام والجداول الزمنية ، مع الحفاظ على ذاكرة الجميع واضحة. حتى أنا. حتى عندما تكون محادثة مع نفسي. يحافظ هذا على وقتك واهتمامك على الإنجازات ، وليس حل سوء الفهم.
اجلس في مكاتبهم. ليست هناك طريقة أفضل لبناء فهم أفضل لتحدياتهم ، يومهم ، ومكافآتهم ، بدلاً من الجلوس بانتظام في مكاتبهم والقيام بعملهم. لا شيء يدل على أنك تهتم أكثر من المساعدة بهذه الطريقة. تم منحك أنك لا تستطيع الجلوس والقيام بعمل الجميع. ولكن ، هناك الكثير يمكنك ، دون تهديد لحرق المكتب.
كل هذه تستحق المناقشة بمزيد من التفصيل.
لكن النقطة الأكثر أهمية هي نسبة 2: 1. استمع. استمع وستسمع ما تحتاج إلى القيام به.
ستؤدي حسب المثال أيضًا. ستتطوع للاستماع والاستماع إلى أحلامهم واحتياجاتهم وأفكارهم وحلولهم. بالتأكيد ، سوف تسمع مشاكلهم ويتعين عليهم تقطيع بعض الجبن لتقديمها مع أنينهم. ستعرف عن عائلاتهم ، أو أول حفلة لطفلك أو رعايته لأول مرة ، ومشكلات صحة والديهم. ستتطوع لتكون إنسانًا. وستنشئ حركة من المتطوعين … ربما ، ربما ، ربما أدخلوا كلمة شفهية ، WOM ، WOW في الحمض النووي لإنشائها. وهذا عندما تبدأ أعمالك في رحلتها نحو الاستدامة.
استمع للمتطوعين العاملين لديك. إنها مهمة.
* * * * *
نبذة عن الكاتب: إن شغف Zane Safrit هو أعمال صغيرة والتميز في العمليات المطلوبة لتقديم منتج يخلق الكلام ، إحالات العملاء ويغرس فخر أولئك الذين خلقهم العاطفة. شغل سابقا منصب الرئيس التنفيذي للمؤتمر كونفيرس غير محدود. يمكن العثور على مدونة Zane في Zane Safrit.
