كيفية حفر أعمق مع مراجعات العملاء

لقد وضع الناس دائمًا الكثير من المصداقية في مراجعات الآخرين. في Amazon ، أو eBay ، أو Yelp أو TripAdvisor ، عندما يقرؤون ما قاله المستهلكون الآخرون عن المنتجات والخدمات التي تم شراؤها ، فإنهم يضعون قيمة أعلى على ذلك من أي إعلانات مباشرة من الشركة. هذا لا ينبغي أن يكون مفاجأة لأن المستهلكين يرون أنه غير متحيز. ولكن ، ما مدى دقة هذه المراجعات في الحكم على الأداء الحقيقي للمنتج؟

$config[code] not found

هنا ما هو الخطأ في مراجعات الزملاء:

الاتساق بين تقييمات النجوم. لا أحد يعرف حقا ما يشكل تصنيف الخمس نجوم وما هو نجم واحد. مقياس الجميع مختلف لذا من المستحيل تقريبًا معرفة ذلك. بعض العملاء من الهدافين والبعض الآخر نقاد مؤلمون. ما يمكن أن يراه شخص واحد كنجمة واحدة يمكن أن يكون نجماً لأربعة نجوم.
المزيد من العشاق وكراهية بعد استعراض. هناك ثلاثة أنواع من العملاء تنشر معظم المراجعات. الأشخاص الذين يحبون المنتج حقًا ، والأشخاص الذين يكرهونه حقًا وأي شخص يتقاضون أجرًا للقيام بذلك. أدرك أن المراجعات بطبيعتها ستميل نحو العاطفة الإيجابية أو السلبية وقد لا تعكس رأي غالبية العملاء الذين قد يقعون في مكان ما في الوسط.
لعب النظام. تحاول العديد من الشركات رفع تصنيفاتها من خلال تقديم حوافز للأشخاص الذين ينشرون تعليقات إيجابية حول أعمالهم. على الرغم من أنه قد لا يكون هناك أي خطأ في هذا الأمر ، إلا أنه يؤدي إلى انحراف النتائج لصالح الشركة ، ولا يمثل وجهة نظر تمثيلية لما يعتقده غالبية العملاء. يحدث هذا لأنه إذا طلبت الشركة من المستهلك إجراء مراجعة وتم منحها حافزًا لإكمالها ، فمن المرجح أن تكون أكثر إيجابية في تعليقاتها.
استعراض وهمية. يمكن أن تكون هذه إما إيجابية للغاية والتي يتم نشرها من قبل الأصدقاء أو سلبية للغاية والتي قد يتم نشرها من قبل المنافسين. في كلتا الحالتين ، فهي غير دقيقة لأنها ليست من العملاء. الأمازون يجري الآن مقاضاة قوية للغاية المزيفة وهمية.

كيفية إضافة المصداقية إلى تقييمات المراجعة عبر الإنترنت لشركتك:

شجع الجميع على نشر مراجعة. تابع مع العملاء برسالة بريد إلكتروني ورابط. لا تقدم أي نوع من المكافآت أو الحوافز. أشكر المراجعين الإيجابيين وكن متعاطفا مع تلك السلبية. احصل على تفاصيل حول عملية الشراء الفعلية عند الضرورة. سيساعد هذا على التأكد من أنهم عملاء فعليون ، وإذا كانت هناك خطوات قابلة للتنفيذ ، يجب على الشركة اتخاذها لتحسينها. سيصل أيضًا هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى محركات البحث للحصول على موضع إعلاني أفضل.
حذف مراجعات وهمية فقط. لا تحذف التعليقات السيئة. بدلا من ذلك ، استجيب بالتفاهم والحل. يتم عرض الشركات التي تستجيب للمراجعات السلبية من خلال الرغبة في حل المشكلة بشكل أفضل من الشركات التي لا تعرض مراجعات سيئة.
إعطاء مقياس التصنيفات المقترحة. اقترح على العملاء ما يجب أن تكون عليه مراجعة نجمة واحدة وما يمكن أن يكونه أحد النجوم الخمسة للحصول على مزيد من الاتساق. على سبيل المثال ، اشرح: "قيّم تجربتك كنجمة واحدة إذا لم نلبي توقعاتك. أخبرنا بالضبط ما الخطأ وكيف يمكننا معالجة الوضع. قم بتقييم تجربتك كخمس نجوم إذا تجاوزنا توقعاتك للمنتج وأين تفوقنا. "
لا تكرر المراجعات في أماكن متعددة. وستضع بعض البرامج أيضًا المراجعة تلقائيًا على موقع الشركة على الويب وفيسبوك وتويتر. سيتم عرض هذا المحتوى المكرر بشكل سلبي بواسطة خوارزميات محرك البحث. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان أحد العملاء المحتملين يقرأ التعليق نفسه في أماكن متعددة ، فسيصبح مشكوكًا فيه وربما يظن أنه مزيف.
ضع تعليقات على صفحات متعددة من موقع الويب الخاص بالشركة. هذا مرة أخرى سوف تضيف إلى تصنيفات محرك البحث. كما أنه بمثابة تذكير دائم إلى آفاق مدى جودة المنتج أو الخدمة. قد لا يصل الكثير منهم إلى الصفحة حيث يتم سرد جميع المراجعات.