خرج زوهو مع أربعة إعلانات اليوم. من بينها إطلاق SalesInbox. Zoho تسميها أول عميل البريد الإلكتروني لمجرد المبيعات. يضع SalesInbox الأولوية في محادثات العملاء ، بدلاً من عرض رسائل البريد الإلكتروني بدقة وفقًا للترتيب الزمني.
كما تم الإعلان عن ترقيات لنظام إدارة علاقات العملاء الشهير في Zoho ، بالإضافة إلى التوسع في السوق الأوروبية.
ولكن ربما أكثر الأخبار واسعة النطاق من منظور استراتيجي هو إطلاق برنامج Zoho Marketplace وبرنامج Zoho Developers. في Marketplace Zoho ، سيتمكن المستخدمون من شراء الامتدادات والتطبيقات المخصصة لتوسيع قدرات منتجات Zoho ، وتخصيصها للأسواق الرأسية ، والتكامل مع البرامج الأخرى التي تستخدمها الشركة. ويمكن للمطورين الذين ينشئون هذه التطبيقات بيعها بدون عمولة في Zoho Marketplace.
$config[code] not foundوقد Zoho ينمو بهدوء وثبات منذ تأسيسها قبل عقدين من الزمان. لدى Zoho الآن 20 مليون مستخدم عبر منتجاتها التي تزيد عن 30. تمتلك الشركة ، ومقرها في شيناي بالهند ولكن بمقر عمليات في الولايات المتحدة في سيليكون فالي ، مكاتب في أوستن ، الصين واليابان ، ولديها أكثر من 4000 موظف.
أدلى Zoho إعلانات اليوم على خلفية طرح استراتيجية أوسع لاختراق أكثر عمقا في السوق المركزية. وقال الرئيس التنفيذي سريدهار Vembu خلال عرض المحلل الذي عرض مؤخرا أن Zoho ستواصل تقديم عروض للشركات الصغيرة ، في حين توسيع نطاق وجودها بين أكبر العملاء.
في ما يلي تفاصيل تفاصيل الإعلان:
زوهو SalesInbox: أول عميل البريد الإلكتروني للمبيعات
يستخدم Zoho SalesInbox بيانات العملاء من Zoho CRM أو Salesforce لتنظيم رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا وفقًا لأهميتها. تمكن هذه الشركة مندوبي المبيعات من تحديد أولويات وتركيز العملاء المهمين والاتصالات المتعلقة بالصفقات ، كما تقول الشركة. وهي تعمل مع Gmail ، و Microsoft Exchange ، و Yahoo Mail ، و Zoho Mail وخدمات استضافة البريد الإلكتروني الأخرى.
وقال راجو فيجيسنا ، كبير المبشرين في زوهو ، في رسالة بريد إلكتروني إلى "اتجاهات الأعمال الصغيرة": "لقد كان عملاء البريد الإلكتروني أفقيًا خلال العقود القليلة الماضية - فهو نفس عميل البريد الإلكتروني للمبيعات والتسويق والمحاسبين والمستهلكين والعائلات". "للمرة الأولى ، نقدم لكم برنامج بريد إلكتروني متخصصًا ، تم إنشاؤه من الألف إلى الياء ، تم تحسينه لأفراد المبيعات".
وأضاف: "البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء هما البرنامجان الأكثر أهمية بالنسبة لمندوبي المبيعات. حتى الآن ، لم يعملوا معًا جيدًا. يحل SalesInbox هذه المشكلة. "
تشمل أبرز المنتجات ما يلي:
- تحديد أولوية البريد الإلكتروني وتنظيمها. يستخدم SalesInbox تخطيطًا متعدد الأعمدة لتنظيم الرسائل الإلكترونية الواردة تلقائيًا استنادًا إلى المعلومات المخزنة في حساب CRM الخاص بالمستخدم ، بحيث يمكن لمندوبي المبيعات بسهولة تحديد الرسائل التي تتطلب اهتمامًا فوريًا. كما يسمح النظام الأساسي لهم بفرز رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لمعايير متعددة ، بما في ذلك مصدر العميل المحتمل وقيمة العميل المرتبطة به.
- السياق الكامل في كل البريد الإلكتروني. يمكن لموظفي المبيعات عرض جدول زمني للمحادثات السابقة مع جهة اتصال فردية ، ورؤية حجم صفقاتهم الحالية والماضية ، والمهام المتأخرة ، والمكالمات التي لم يرد عليها ، وتذاكر الدعم ، والإعلام الاجتماعي والمعلومات الأخرى ذات الصلة - وكل ذلك داخل عميل البريد الإلكتروني.
- تحديثات CRM مباشرة من البريد الوارد. بدلاً من تسجيل الدخول إلى CRM ، يمكن لمندوبي المبيعات الآن اتخاذ الإجراءات المتعلقة بالعملاء والمبيعات مباشرة من بريدهم الوارد. "عندما يأتي بريد إلكتروني من عميل محتمل ، يمكن لمندوب المبيعات ببساطة سحب وإفلات البريد الإلكتروني من عمود إلى آخر" ، كما جاء في الإعلان.
- التذكيرات ومشاهدة الاستجابة. يمكن لموظفي المبيعات تحديد حد زمني يمكنهم من خلاله توقع ردهم من العملاء أو العملاء المحتملين عندما يرسلون بريدًا إلكترونيًا. يراقب SalesInbox البريد الإلكتروني الوارد باستخدام ميزة Response Watch ، إذا لم يكتشف أي رد خلال الوقت المحدد ، فإنه يتيح للمستخدم معرفة حتى يتمكن من المتابعة.
- تكامل العميل المحمول. يمكن لمستخدمي Zoho CRM تكوين SalesInbox على أجهزتهم التي تعمل بنظام iOS و Android ، ثم تعيينها على جميع خدمات البريد الإلكتروني الشائعة ، بما في ذلك Zoho Mail و Gmail و Yahoo Mail و Outlook.
- تعليقات أفضل عبر البريد الإلكتروني. عند الدمج مع Zoho CRM ، يمكن للمستخدمين تلقي تقارير حول كيفية عمل رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها. كما يمكنهم أيضًا الاطلاع على إحصاءات حول نماذج البريد الإلكتروني التي تحقق أفضل أداء والحصول على مقاييس تفصيلية حول عدد الرسائل الإلكترونية التي تم فتحها أو قراءتها أو النقر عليها.
يتوفر SalesInbox حاليًا حسب الطلب لجميع عملاء Zoho Enterprise ومستخدمي Salesforce. وهي مجانية لمشتركي Zoho CRM Enterprise و 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لمستخدمي Salesforce.
ومع ذلك ، فقد أخبر Vegesna Small Business Trends أن أي مندوب مبيعات من أي مؤسسة بحجم يمكنه استخدامه.
"نحن تضمينه بشكل افتراضي لمستخدمي الإصدار Enterprise من Zoho CRM" ، قال. "يمكن لمستخدمي الإصدارات الأخرى شراء SalesInbox بشكل منفصل. وبالمثل ، فإننا نطلق أيضًا SalesInbox for Salesforce أيضًا ، دون قيود على حجم الأعمال. "
Zoho Developer، Marketplace Help Create Partner Program
Zoho Developer هو برنامج يوفر موردي البرامج المستقلين (ISVs) ومطوري التطبيقات مع الأدوات والموارد اللازمة لإنشاء الامتدادات وبناء التطبيقات المخصصة ، والتي يتم بيعها بعد ذلك عبر Zoho Marketplace إلى مستخدمي Zoho.
وقال فيجيسنا في الإعلان: "مع Zoho Marketplace و Zoho Developer ، تتطور Zoho من مجموعة منتجات إلى منصة". "من ناحية ، يخول Zoho Marketplace عملاءنا بالأدوات والإضافات والتطبيقات التي تكمل منتجات Zoho حتى يتمكنوا من التركيز على أعمالهم. ومن ناحية أخرى ، يمنح Zoho Developer لشركة ISV ومطوري البرامج منصة لتطوير الحلول والوصول إلى قاعدة مستخدمي Zoho الواسعة ، والذين يمكنهم بيع هذه الحلول لهم ".
يشمل بعض شركاء Zoho الرئيسيين في Zoho Marketplace:
- Zendesk ، مزود منصة خدمة العملاء.
- Eventbrite ، أكبر منصة حجز للخدمة الذاتية في العالم ؛
- SurveyMonkey ، منصة المسح الرائدة في العالم.
لمزيد من المعلومات حول Zoho Marketplace ، تفضل بزيارة marketplace.zoho.com. لإنشاء ملحقات باستخدام Zoho Developer ، تفضل بزيارة developer.zoho.com.
Zoho CRM تحديث للحد من الاحتكاك
يقول Zoho CRM هو أول برنامج لإدارة علاقات العملاء متعدد القنوات في هذه الصناعة.
تبني المنصة على تطبيق CRM الحالي من Zoho وتدعم البريد الإلكتروني ، وسائل التواصل الاجتماعي ، الدردشة الحية والاتصالات الهاتفية ، وتمكين مندوبي المبيعات من التفاعل مع العملاء والتوقعات عبر مجموعة من القنوات.
قام Zoho بتبسيط واجهة المستخدم لتقليل الاحتكاك في عملية المبيعات والمساعدة في تحريك التوقعات من خلال خط الأنابيب. يمكن لموظفي المبيعات الاطلاع على البيانات التاريخية لعملائهم وتفاعلهم مع فريقهم في مكان واحد ، وكذلك عرض أي عناصر عمل معينة مكررة أيضًا.
وقال فيغيسنا في الإعلان: "اليوم ، يحتاج كل فريق مبيعات تقدمي إلى إدارة علاقات العملاء التي تتصل بالعملاء والآفاق بغض النظر عن قنوات الاتصال المفضلة لديهم". "هدفنا من هذا الإصدار من Zoho CRM هو توفير الدعم متعدد القنوات الذي يربط بين المبيعات ، العملاء المحتملين والعملاء ويوفر تحسينات الاستخدام التي تقترب من المزيد من الصفقات".
تستخدم Gamescope ، وهي ميزة تُستخدم أيضًا مع Zoho Projects ، تقنيات التدوير للسماح لمدراء المبيعات بإنشاء مسابقات ودعوة موظفي المبيعات إلى "لعب لعبة للرهان الودي". أنشطة المبيعات ، مثل إجراء المكالمات وصفقات الإغلاق ، تسمح للموظفين بالفوز نقاط والجوائز وشارات.
الإصدار الجديد من Zoho CRM متاح الآن ويحافظ على نفس هيكل التسعير مثل الإصدار السابق. وهو مجاني لما يصل إلى 10 مستخدمين. تبدأ الخطط المدفوعة بمبلغ 12 دولارًا لكل مستخدم في الشهر.
Zoho توسع البصمة في أوروبا مع مراكز البيانات الجديدة ، موقع الويب
وأخيراً ، فتحت Zoho مركزين للبيانات في أوروبا - أحدهما في أمستردام وآخر في دبلن - لضمان بقاء بيانات عملائها الأوروبيين داخل القارة ، حسب الإعلان.
وقال راج سابلوك ، رئيس شركة زوهو كورب في الإعلان: "إن زوهو ملتزم دائما بحماية خصوصية مستخدميه وحقهم في استخدام منتجاتنا دون تدخل". "مع مراكز البيانات هذه ، سيتم تخزين جميع المعلومات التي يثق بها المستخدمون الأوروبيون لدينا بشكل آمن داخل حدود القارة".
أطلقت Zoho أيضًا www.zoho.eu لتلبية احتياجات قاعدة العملاء الأوروبيين المتنامية.
الصور: زوهو
المزيد في: Zoho Corporation 2 تعليقات ▼
