خدمة العملاء والعلاقات العامة هما مهنتان تشتركان في الكثير من الأمور المشتركة. بعد كل شيء ، يخدم كلا المنصبين "وجه" شركة وتعمل على دعم صورة الشركة واهتماماتها. أوجه التشابه ، ومع ذلك ، عادة ما تنتهي هناك.
الاختلاف الرئيسي
التمييز الرئيسي بين الوظيفتين يكمن في من يعمل مع الممثل. يعمل ممثل خدمة العملاء ، كما يوحي الاسم ، بشكل مباشر مع العملاء بينما يتعامل المتخصصون في العلاقات العامة في الغالب مع أعضاء وسائل الإعلام والمنظمات الأخرى.
$config[code] not foundخدمة العملاء في سطور
يقوم ممثلو خدمة العملاء بالرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى وتقديم الاقتراحات. يعمل الممثلون في مجموعة متنوعة من البيئات ، وفقًا لطبيعة الشركة. يجوز لممثل خدمة العملاء العمل داخل متجر بيع بالتجزئة أو في مركز اتصال أو في مكتب أو حتى في المنزل. لاحظ مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل أنه نظرًا لأن كل صناعة تحتاج إلى ممثلي خدمة العملاء تقريبًا ، فهي واحدة من الولايات المتحدة. أكبر المهن.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالعلاقات العامة في سطور
يقوم أخصائيو العلاقات العامة بالاتصال بأعضاء وسائل الإعلام وكتابة البيانات الصحفية للإعلان عن كيفية تخطيط العملاء لخدمة المجتمع. ينظم اختصاصيو العلاقات العامة أيضًا مهامًا مثل مشاركات المحادثة والاتفاقيات للحفاظ على تواصل المنظمة مع الجمهور والصحافة. يمكن لأخصائي العلاقات العامة إجراء مقابلات أو إعداد خطابات للعملاء. تقوم كل من المؤسسات التجارية والمنظمات غير الربحية والوكالات الحكومية بتوظيف أخصائيين في العلاقات العامة.
الاختلافات في التدريب والتعليم
وفقا لمكتب الولايات المتحدة لإحصائيات العمل ، أو BLS ، فإن أرباب العمل في خدمة العملاء عادة ما يحتاجون إلى شهادة الثانوية العامة ويقدمون التدريب أثناء العمل ، على الرغم من أن العديد من أرباب العمل قد يفضلون درجة البكالوريوس أو المنتسبين. ويحتاج أرباب العمل في مجال العلاقات العامة عموما إلى درجة البكالوريوس في العلاقات العامة أو الصحافة أو الاتصالات ، وغالبا ما يقدمون التدريب الداخلي لتدريب وإنشاء مجموعة من الموظفين الجدد.
الاختلافات في الأجر
اعتبارا من مايو 2008 ، ذكرت BLS أن متوسط الراتب السنوي للمتخصصين في العلاقات العامة كان 51،280 $ ، مع أقل 10 بالمائة من دخل أقل من 30،140 $ ، و 10 بالمائة أعلى كسبوا أكثر من 97،910 $. تقارير BLS متوسط أجر ساعة لممثلي خدمة العملاء كان 14.36 دولار. ساعات العمل تختلف بشكل كبير لخدمة العملاء ، ولكن بافتراض أسبوع عمل ثابت لمدة 40 ساعة ، من شأنه أن يضع متوسط الدخل السنوي عند $ 29،869.
