قد لا يكون إجراء المكالمات الباردة أكثر الأجزاء متعة في عملية البيع. ولكن في العديد من الصناعات والشركات ، من الضروري. لإتقان فن الاتصال البارد ، ألقِ نظرة على بعض النصائح والحيل في القائمة أدناه.
25 نصائح مبيعات الهاتف
تعد نفسك عقليا
قد تكون المكالمات الباردة مخيفة ، خاصة إذا كنت غير مستعد. لذا قبل أن تبدأ ، تحتاج إلى الحصول على نفسك في الحالة الذهنية الصحيحة. هذا يعني الخروج ببرنامج نصي عام أو نقاط حوار. ولكنه يعني أيضًا الخروج بروتين حتى تشعر بالراحة والاسترخاء في كل مكالمة.
$config[code] not foundلديك هدف واحد في العقل
يجب أيضًا أن تضع هدفًا محددًا في الاعتبار لكل مكالمة حتى تكون أكثر احتمالًا للبقاء في مهمة. عادة ، هدفك هو جعل البيع. ولكن في بعض الحالات ، قد يكون هدفك بيع عنصر معين ، أو رفع نسخة جديدة من منتجك ، أو حتى مجرد جمع معلومات من آفاق جديدة.
تدرب على نغمتك
بشكل عام ، فأنت تريد أن تبدي استرخاءًا ولكن احترافيًا في كل مكالمة باردة.لكن لا يمكنك أن تأمل في تحقيق هذا المزيج دون ممارسة. لذلك ، قبل كل مكالمة وأثناءها ، انتبه بشكل خاص إلى نبرة صوتك واحرص على ملاحظة أي مجال قد تلاحظ أنه بحاجة إلى تحسين.
حاسب نفسك
بالإضافة إلى ذلك ، قد تفكر في إعداد جهاز تسجيل صوتي على المكالمات أو إجراء المكالمات حتى تتمكن من سماع نفسك وتدوين ملاحظات عن المناطق التي تحتاج إلى تحسين في وقت لاحق.
بناء الثقة الخاصة بك
تعد الثقة جزءًا أساسيًا في خلق نغمة مريحة للمكالمات الباردة. وهذا يعني أنك بحاجة إلى العمل على التحسين ولكنك تفكر أيضًا في بعض الأمور التي تقوم بها بشكل جيد. وببساطة ، يمكنك ممارسة الكثير من المكالمات وجعلها تشعر بالثقة أكثر مع مرور الوقت.
لا أسهب في الكلام الصغير
قد يبدو الحديث الصغير في بداية كل مكالمة وديًا وطبيعيًا. لكن الكثير منها قد يؤدي إلى تشتيت الانتباه وإضاعة الوقت. لذلك ، قل تحية سريعة ثم حاول الوصول إلى نقطة اتصالك بسرعة.
توقع العقبات
ليس كل مكالمة باردة سوف تسير بسلاسة. في الواقع ، هناك بعض العقبات التي قد تظهر بشكل منتظم إلى حد ما. إذا لاحظت بعضًا من هذه المشكلات الشائعة ، فيجب أن تكون قادرًا على توقعها والخروج بردود جيدة لاستخدامها في مكالماتك الباردة في المستقبل.
حافظ على نقاط التحدث في متناول يدي
في حين أنك لا تحتاج بالضرورة إلى الالتزام بنص دقيق على كل مكالمة باردة ، قد يكون من الجيد أن يكون لديك مخطط عام. إذا احتفظت ببعض نقاط التحدث القريبة ، فيمكن أن تساعدك على البقاء على المسار الصحيح في حالة تشتيتك أو إلقاءك.
كن محادثة
ومع ذلك ، من المهم عدم التعلق جدًا بنقاط الكلام تلك. إذا كنت تبدو وكأنك تقرأ من نص برمجي ، فسيقل احتمال شراء العملاء. بدلاً من ذلك ، يمكنك الرد على كل استفسار أو استجابة من جانب العميل بطريقة طبيعية تسمح لك بالرجوع إلى نقاط المحادثات الخاصة بك.
العثور على طريقة للاتصال
إذا أمكن ، قد يكون من المفيد العثور على نوع من الاتصال مع العميل المحتمل في وقت مبكر في المكالمة. إذا كنت من نفس المدينة أو لديك زميل مشترك ، على سبيل المثال ، يمكن أن يكون ذلك وسيلة جيدة لبناء علاقة معهم في وقت مبكر.
خلق مساحة مريحة
عند إجراء المكالمات الباردة ، يجب أن تكون مرتاحًا عقليًا وجسديًا. وهذا يعني أنك بحاجة إلى إعداد مساحة العمل الخاصة بك بطريقة تدعمك. الحصول على كرسي مريح ، وضع بعض الصور العائلية وإضفاء الطابع الشخصي على الفضاء الخاص بك.
لا تعدد المهام
إذا كنت ترغب في إنجاز الكثير ، فقد تعتقد أنه ينبغي عليك إجراء مكالمات باردة أثناء إكمال مهام أخرى أيضًا. لكن آفاقك تستحق اهتمامك الكامل. ولا ترغب في تشتيت انتباه المكالمات.
بناء طاقتك
أنت أيضًا لا تريد أن تشعر بالتعب أو عدم الاهتمام بالمكالمات. لذا قم ببناء طاقتك مع بعض الوجبات الخفيفة الصحية أو تمارين خفيفة مسبقًا.
ضع نفسك في أحذية العميل
عند التحدث إلى العملاء المحتملين ، من المهم أن يتم نطق الكلمات بطريقة من المرجح أن ترتبط بها. لذا فكر في أنواع المشاكل أو الاحتياجات التي قد تكون لديهم لكي تبيعها لهم بشكل أفضل.
الحفاظ على التركيز على فائدتها
بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن تركز دائمًا على كيفية الاستفادة من منتجك أو خدماتك. لذا بدلاً من مجرد التحدث عن الميزات التي تقدمها ، ركز على ما يمكن أن يحققه منتجك أو خدمتك بالفعل لعملائك. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم برنامجًا ، فيمكنك التحدث عن مزايا توفير الوقت بدلاً من تحديد جميع الإمكانات المختلفة التي يقدمها.
تسليط الضوء على سجل المسار الخاص بك
يمكنك أيضًا التحدث قليلاً عما حققته شركتك من أجل تقديم بعض الأدلة على أنه سيكون من المفيد للعملاء الشراء منك. على سبيل المثال ، يمكنك جذب الانتباه إلى تقييمات أو تعليقات عالية ، أو التحدث عن عدد السنوات التي قضيتها في العمل بنجاح.
اسال اسئلة
تحتاج أيضًا إلى فهم العملاء تمامًا حتى تتمكن من بيعها بفعالية. وهذا يعني أنه من المستحسن طرح كمية معقولة من الأسئلة للحصول على فهم أفضل والحفاظ على استمرار المحادثات.
لا تكن انتهازي
ومع ذلك ، فأنت لا تريد أن تكون انتهازيًا للغاية طوال المحادثة. يؤدي القيام بذلك إلى إيقاف عملائك وإفساد أي فرصة مستقبلية قد تكون لديك في التعامل معهم.
يبقيه سريع
أنت أيضًا لا تريد أن يتم تشغيل مكالماتك لمدة طويلة. إذا ذهبت إلى الأبد ، قد تشعر بالملل آفاقك أو غير مهتم. أو قد لا يكون لديهم الوقت للجلوس على الهاتف معك لفترة طويلة ، حتى إذا كانوا مهتمين بالشراء. لذا ، حاول الوصول إلى وجهة نظرك سريعًا إلى حد ما ، وإذا لم ينجح الأمر ، فانتقل إلى.
جعل العديد من المكالمات ممكن
على طول هذه الخطوط نفسها ، تحتاج أيضًا إلى الاحتفاظ بالمكالمات بسرعة حتى تتمكن من إنشاء أكبر عدد ممكن منها. من المحتمل أن تحصل على الكثير من عمليات الرفض ، لذا كلما زادت عدد المكالمات التي تجريها ، زادت فرصك في إجراء بعض المبيعات.
حاول الاتصال الدفعي
ولكن لا تجري مكالمة واحدة أو مكالمتين فقط في كل مرة. عندما تكون في خضم إجراء المكالمات ، اجعل الكثير منها. من المحتمل أن تكون لديك جميع المعلومات في ذهنك. وقد تحصل على مزيد من الراحة لإجراء هذه المكالمات أثناء التنقل.
لا تحصل على بالإحباط
من المهم أيضًا عدم التثبيط بسبب الرفض. عندما تتصل بأشخاص من أي مكان ، لا تتوقع منهم أن يكونوا جميعًا على استعداد للشراء على الفور. لذا عندما تحصل على الرفض ، فقط دعه يذهب وانتقل إلى المكالمة التالية.
خذ فواصل
بمجرد إجراء عدد لا بأس به من المكالمات ، يمكنك أخذ فترات راحة للتحديث وبناء طاقتك وثقتك مرة أخرى ، خاصة إذا كنت بحاجة إلى استراحة بعد بعض عمليات الرفض القاسية بشكل خاص.
احفظ التسجيل
أثناء إجراء المكالمات ، يمكنك تدوين ملاحظات أو الاحتفاظ بسجلات لكل مكالمة في حالة ما إذا كانت هذه الملاحظات قد تساعدك على إجراء عملية البيع هذه أو غيرها في المستقبل.
متابعة إذا لزم الأمر
وأحيانًا ، قد يتطلب إجراء عملية البيع أن تجري أكثر من مكالمة واحدة. بعد إجراء مكالمتك الباردة ، قم بإجراء أي ملاحظات ضرورية ثم تابعها مرة أخرى في وقت لاحق.
مكالمة هاتفية صور عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
