(نيدهام ، ماس.) - يقول حوالي 40 في المائة من أصحاب الشركات الصغيرة أنهم يستعينون بخمسة موظفين جدد لدعم العملاء خلال الأعياد للمساعدة في إدارة استفسارات العملاء والأوامر والعوائد ، وفقاً لاستطلاع أجرته مؤخرًا لعملاء RatePoint.
بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال الصغيرة ، تمثل الأعياد أكبر وقت لبيعها ، وفي اقتصاد متقلب ، أصبح أصحاب الشركات أكثر قلقاً من أي وقت مضى لجذب العملاء والاحتفاظ بهم في إطار فترة قصيرة بين الجمعة السوداء ونهاية العام. وقد أشار نفس الاستطلاع الذي أجرته شركة RatePoint إلى أن أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة سواء في المتاجر عبر الإنترنت أو من الطوب أو الملاجئ أكثر اهتمامًا من أي وقت مضى بشأن سمعتهم ويرون أن السمعة ودعم العملاء أمر حيوي لتحقيق مبيعات العطلات.
$config[code] not foundوقال نيال كريتون ، الرئيس التنفيذي لشركة RatePoint: "تمثل الأعياد وقتًا محوريًا لمالكي الشركات الصغيرة ليتمكنوا من تشغيل عمليات دعم العملاء بكفاءة". "يمكن أن يؤدي اتباع نهج منطقي تجاه خدمة العملاء إلى زيادة معاملات العملاء المتكررة وزيادة المبيعات الجديدة ، وهو ما يريده مالكو الشركات الصغيرة في نهاية المطاف عند استهداف صافي الربح".
وقال أكثر من 80 في المائة من أصحاب الأعمال الذين شملهم الاستطلاع إن سمعة الشركات ، بالإضافة إلى دعم العملاء القوي ، تؤثر على قدرتها على جذب العملاء والاحتفاظ بهم. وقالت الأغلبية إنهم سينفقون ما يصل إلى 10 ساعات في موسم العطلات هذا لمراقبة سمعتهم بالحراسة الآمنة ضد أي إشارات إنذار مبكر محتملة لقضايا العملاء.
قالت كريتون: "إنها الأشياء الصغيرة التي يتذكرها العملاء على طول الطريق". "إن الإجابة على أسئلتهم ، والاحتفاظ بتعليقاتهم ونشر مدحهم من العملاء الراضين توضح عملًا جيدًا وعالي السمعة مناسبًا للنمو على المدى الطويل".
وقال أكثر من 50 في المائة إن تقييمات العملاء الإيجابية تساعد العملاء على إدراكهم. تساعد مجموعة من إجراءات الاتصال الاستباقية للعملاء التي تم نشرها في موسم التسوق في العطلات مثل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والبحث عن تعليقات العملاء بالإضافة إلى الاهتمام الشديد بدعم العملاء ، في مساعدة الشركات على زيادة ثقة المستهلك في وقت تكون فيه أكثر تشاؤماً مع المكان الذي تنفق فيه ميزانية محدودة.
حول شركة RatePoint، Inc.
تساعد شركة RatePoint ، الشركة الرائدة في مجال تزويد العملاء بخدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، الشركات على حماية سمعتها عبر الإنترنت وبناءها ، مما يسمح للشركات بتسخير قوة تعليقات العملاء الموثوقة والاستفادة منها في أصول المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
تتضمن خدمات التواصل سهلة الاستخدام المستندة إلى الويب من RatePoint أدوات للتعليقات ، وتسويق البريد الإلكتروني ، وإمكانيات الاستبيان ، وتسوية النزاعات ، وذلك لتوفير الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مع القدرة على جمع تعليقات العملاء وإدارتها وترويجها مباشرةً من موقع الويب الخاص بهم. لمزيد من المعلومات ، اتصل بنا على: 888-777-1636 أو قم بزيارة: www.ratepoint.com
