غالبًا ما تكون المحادثات الحاسمة عفوية ويمكن أن تظهر عندما نكون غير مستعدين ومستضعفين. إنها تحفز نفس الجزء البدائي من دماغنا الذي تم تخصيصه للتعامل مع المستودونات والمواقف البيئية الخطيرة بدلاً من التفاعلات البشرية. هناك حقا ثلاث طرق فقط للتعامل مع محادثة كبيرة:
- التعامل معها بشكل جيد
- واجه وجها لوجه وفشل
- تجنب ذلك تماما
أيهم أنت؟ أنا متجنب. لهذا السبب كنت متحمسة للغوص في هذا الكتاب. كان هدفي في القراءة هو أن أكون قادرة على تحديد متى يأتي حديث حاسم ومن ثم تعلم كيفية التعامل بفعالية مع أي موقف.
محادثات حاسمة هو كتاب قوي للأشخاص الملتزمين بالقيادة
محادثات حاسمة: أدوات للتحدث عندما الرهانات عالية قوية من الجملة الأولى. وعلى ما يبدو فإن 2 مليون شخص يوافقون على أن الكتاب قد باع العديد من النسخ منذ نشره لأول مرة عام 2002.
لقد فوتت هذا الكتاب لأول مرة تمامًا ، ومن الجيد بالنسبة لي (وربما أنت أيضًا) أن يرسل الناشرون إليّ نسخة مراجعة من إصدار مُحدث.
يقدم المؤلفون بعض "المطالبات الجريئة" لما يمكن أن يساعدك هذا الكتاب في القيام به ، بما في ذلك:
- تحسين علاقاتك
- تحسين صحتك الشخصية
- الوقوف في وجه زميل أو رئيس عند اختلافك أو خيب ظنك
- معالجة التوترات الأسرية خلال الإجازات
- التحدث مع المراهق المتمرد مع الصراحة والاحترام
المؤلفون هم فريق من المتعاملين المحترفين
محادثات حاسمة مكتوب من قبل نفس الناس الذين جلبوا لك هذه نيويورك تايمز الكتب الأكثر مبيعا: تغيير أي شيء: العلم الجديد للنجاح الشخصي ، المواجهات الحاسمة: أدوات لحل الوعود المكسورة ، التوقعات المنتهكة والسلوك السيئ ، و المؤثر: القدرة على تغيير أي شيء.
المؤلفون كيري باترسون ، جوزيف جرينني ، رون ماكميلان و آل سويتزلر (VitalSmarts) هم جميعهم متكلمين بارعين ومطورين للبرامج التدريبية ومبادرات التغيير للشركات الكبرى. والأربعة هم أيضا مؤسسي شركة VitalSmarts ، وهي مبتكر في التدريب المؤسسي والأداء التنظيمي.
لم يبدأ المؤلفون بإجراء بحث في المحادثات ؛ بدأوا فعلا البحث عن أشخاص فعالين. على مدار أكثر من 25 عامًا ، أجروا مقابلات مع أكثر من 20000 شخص وما وجدوه مفاجئًا: تبيّن أن أكثر الأشخاص نجاحًا هم أولئك الذين كانوا ماهرين في إجراء محادثات حاسمة ، حازمة بما يكفي للحصول على وجهة نظرهم ومع ذلك يحترمون جميع المعنيين.
خطوة تمهيدية من 7 خطوات لإدارة المحادثات الهامة
محادثات حاسمة يعلم عملية من 7 خطوات لإدارة هذه المحادثات:
- ابدئي بالقلب. اسأل نفسك عما تريده حقًا وما هو على المحك.
- تعلم أن ننظر. اسأل نفسك دائمًا ما إذا كانت المحادثة دفاعية أم حوارًا. إذا استقرت أنت أو الطرف الآخر في الدفاع ، فقل ببساطة "أعتقد أننا ابتعدنا عن الحوار" أو "أنا آسف ، لقد كنت أحاول فرض أفكاري عليك".
- اجعلها آمنة. هناك طريقة أخرى للتعامل مع الدفاع في المحادثات الصعبة وهي خلق حالة مريحة عن طريق الاعتذار ، وطرح سؤال يظهر الاهتمام بآراء الآخرين أو حتى قضاء بعض الوقت.
- إتقان قصتك. ركز على ما حدث مما جعلك تشعر بطريقة معينة. فكر في عواطفك ثم اختر الطريقة المناسبة للرد.
- اذكر طريقك. شارك الحقائق والاستنتاجات الخاصة بك حتى يتمكن الطرف الآخر من رؤية المكان الذي ستأتي منه.
- استكشاف مسارات الآخرين. معرفة ما يفكر فيه الشخص الآخر. تأكد من فهمك لبعضكما البعض والبحث عن مجالات الاتفاق.
- الانتقال إلى العمل. تعال إلى إجماع حول ما سيحدث. وثيقة من سيفعل ما عنده ويستقر على طريقة للمتابعة.
محادثات حاسمة يحتوي على أدوات وموارد مفيدة
يستند هذا الكتاب إلى سنوات من البحث تم تناولها بالتفصيل على الموقع الإلكتروني لمرافقة الكتاب. ستجد هناك ملخصات بحثية تساعدك في 33 محادثة حاسمة مختلفة - أي شيء من الحديث عن المخدرات مع المراهقين لمناقشة الإنفاق في العطلات والسياسة والعمل من أجل النطر.
من سيستفيد أكثر من هذا الكتاب؟
على الرغم من خطورة الاتساع ، سأقول ذلك كل واحد سيستفيد من هذا الكتاب ، سواء على المستوى الشخصي أو المهني. ومع ذلك ، فإن الأشخاص الذين سيستفيدون أكثر من ذلك هم أولئك الأشخاص الذين يلتزمون بأن يصبحوا أفضل قائد يمكن أن يكونوا.
سوف يستفيد أصحاب الأعمال من خلال ترقية محادثاتهم بطريقة تقضي على الخوف والترهيب بين فرقهم. يُظهر بحث المؤلفين أن الشركات التي لديها قادة يتواصلون باستخدام مهارات Crucial Conversations® المغطاة في هذا الكتاب هم أكثر إنتاجية من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.
سوف يتعلم محترفو التسويق والمبيعات كيف يهدئون العملاء ويتفاوضون على صفقات أكثر ربحية.
سيتعلم اختصاصيو الموارد البشرية المهارات التي من شأنها أن تجعل التواصل بين الموظفين وحل النزاعات سلسًا.
الخط السفلي
ما تعلمته من محادثات حاسمة هو أن معظمنا يترك مشاعرنا وتجاربنا وقصصنا السابقة تقود أعمالنا. هذا لا يترك مجالًا كبيرًا للتفكير العقلاني أو الاستراتيجي في الأوقات الأكثر أهمية.
استعمال محادثات حاسمة كأداة لمساعدتك على الاستعداد لهذه المحادثة الكبيرة القادمة. في الواقع ، قد ترغب في البدء في ممارسة كل فصل أسبوعيًا في كل مرة حتى تكون مستعدًا في المرة القادمة التي يقول فيها أحد الأشخاص "هل يمكننا التحدث؟"
تعليق ▼
