آخر التوقعات لموسم مبيعات العطلات هذا هو 965 مليار دولار - وهو رقم كبير بما فيه الكفاية بحيث لا يجرؤ أي عمل ذكي على تفويته. لسوء الحظ ، كما تعلمون بالفعل ، تؤدي بيئة البيع بالتجزئة الغنية هذه إلى الكثير من الضوضاء البيضاء عندما يتعلق الأمر بالترقيات في العطلات. مع ما يبدو أن كل نشاط تجاري آخر يعمل على عرض إعلانات مبهرة في المجلات وعلى كل قناة تلفزيونية ، قد يكون من الصعب معرفة أين وكيف ستتميز إذا لم تكن لديك ميزانية كبيرة.
$config[code] not foundلحسن الحظ ، هناك خيارات أخرى للاستكشاف لا تحتاج إلى كسر ميزانية التسويق لعطلاتك. تمنح الشبكات الاجتماعية الشركات من أي حجم أو ميزانية الوصول إلى ملايين الأشخاص من خلال الإعلانات المدفوعة والعضوية على حد سواء. إذا كنت ترغب في بناء نوع من الطنانة يؤدي إلى مبيعات موسم الأعياد ، فإليك بعض العناصر الأساسية التي يجب أن تتضمنها إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بالعيد.
لصياغة استراتيجية وسائل الاعلام الاجتماعية عطلة الخاص بك…
اختر أفضل المنصات
لتفادي أن تصبح شركتك قصة رعب في مجال وسائل الإعلام الاجتماعية ، كن محبوبًا حول أي منصات وسائط اجتماعية ستستخدمها. لا تحاول أن تكون على العديد من المنصات وأن تنشرها في كثير من الأحيان بحيث تقوم بفرض ضرائب على موظفيك ومواردك بما يتجاوز قدراتهم.
لسوء الحظ ، يمكن أن يؤدي الانشغال الشديد والمتعدد المهام على وسائل التواصل الاجتماعي إلى التخيلات المهجورة ، أو حتى الأسوأ من ذلك ، أن القصص المرعبة عن الأخطاء قد أصبحت منتشرة. بدلاً من ذلك ، ركّز على الأنظمة الأساسية التي يُرجح أن يكون فيها عملاؤك الذين يقومون بالدفع ، ويكونوا متسقين حول كيفية مشاركتهم على هذه الشبكات.
إنشاء وسائل الإعلام الاجتماعية فقط الترقيات
تتمثل إحدى طرق زيادة المشاركة خلال موسم العطلات عند صياغة إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بالعطلات في تقديم عروض خاصة فقط لمن يتبعك على الشبكات الاجتماعية. هناك احتمال كبير بأن يشارك الناس هذه الصفقات مع أصدقائهم وعائلاتهم من خلال المشاركة وإعادة الدمج ، مما يؤدي إلى مزيد من المتابعين وتعرض العلامة التجارية.
سواء كان تغليف هدايا مجانية في متجرك أو خصم خاص على عملية شراء عبر الإنترنت ، استخدم الترقيات القائمة على الوسائط الاجتماعية لمصلحتك.
أعلن شحن مجاني
انتقل مباشرة إلى العملاء لمعرفة ما يريدون أكثر. وفقا لمسح أجري مؤخرا ، قال 46.7 ٪ من المستهلكين أن الشحن المجاني أو الترقيات الشحن الأخرى هي عوامل مهمة في قرارهم من أين للتسوق. ونظرًا لأن المستهلكين يخططون لإنفاق 46٪ من دولارات التسوق على الإنترنت في موسم الأعياد ، فهذا يعتبر اعتبارًا مهمًا.
إذا كنت قادرًا على توفير الشحن المجاني دون تدمير هوامش الربح الخاصة بك ، فتأكد من ذكر الترقيات الاجتماعية الخاصة بك هذه الميزة ، أو قم بتقديم أكواد قسائم "شحن مجاني" خاصة إلى متابعيك على الشبكات الاجتماعية فقط.
استخدم Giveaways لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
نظرًا لأن الأشخاص يتفاعلون مع الأنشطة التجارية بشكل أكثر تكرارًا خلال العطلات ، فإن ذلك يعد وقتًا رائعًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتشغيل هبة بناء قائمة. يهتم الناس دائمًا بالعروض المجانية والصفقات ، لكن هذا الاهتمام يصل إلى درجة الحمى في نوفمبر وديسمبر. ويمكنك الاستفادة من ذلك لإنشاء قائمة يمكنك الاستفادة منها في العام الجديد.
يمكنك الاستفادة من ذلك عند صياغة إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بالعطلة من خلال رسم ، أو إنشاء لعبة على الإنترنت ، أو منح شيء للمتابعين الذين يشاركونهم عرضًا ترويجيًا محددًا مع عائلاتهم وأصدقائهم على وسائل التواصل الاجتماعي. ما عليك سوى التأكد أنك على علم ببنود خدمة النظام الأساسي للشبكات الاجتماعية ، بالإضافة إلى أي قواعد وقيود محلية ، أو المسابقات المحيطة. آخر شيء تريده هو أن يتم إغلاق الهدية الخاصة بك بعد إفساد القوانين المحلية.
استخدم الصور والفيديو
تشير جميع وسائط التواصل الاجتماعي ، وحتى Twitter ، إلى زيادة تفاعل المستخدمين عندما تكون الصور جزءًا من المشاركة التي تتم مشاركتها. للاستفادة من هذا الاهتمام ، يمكنك العثور على الصور ومقاطع الفيديو التي تشارك صفقات معينة أو إنشائها ، أو يمكنك ببساطة نشر الصور التي تقدم مظهرًا خلف الكواليس في متجرك خلال العطلات.
حتى أن الشركات الإبداعية تستخدم الصور والفيديو لإنشاء ألعاب وسائط اجتماعية - أي شيء من مطاردة زبال إلى تحدي متحرك - لإشراك العملاء ودفع المزيد من المشاركة لمحتواهم. حتى لو لم يكن لديك الموارد اللازمة لإنشاء تجربة تشبه JibJab (في عام 2007 ، أنتجت حملة "Elf Yourself" الخاصة بالشركة 193 مليون زائر لموقع OfficeMax) ، فلا يزال بإمكانك استخدام الصور ومقاطع الفيديو على نطاق أصغر مصلحة العملاء.
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء
يحب العملاء تجربة تسوق شخصية. عند صياغة إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بالعطلة ، استفد من البيانات المتاحة على الشبكات الاجتماعية ، من موقع متابعيك إلى الأعمار والاهتمامات ، لتخصيص تجربتهم وفقًا لذلك.
على سبيل المثال ، استخدم ميزات الاستهداف لإعلانات Facebook للوصول إلى مجموعة سكانية محددة للغاية مع رسالتك. يمكنك أيضًا الرجوع إلى العميل عن طريق اسمه عبر الإنترنت في ردود التعليقات ومواصلة تواجد مخصص لخدمة العملاء على الشبكات الاجتماعية. بشكل أساسي ، تكمن الفكرة في العثور على طرق لإبهار عملائك خلال العطلات بغرض دفع الأعمال المتكررة خلال الفترة المتبقية من العام.
تقديم خدمة عملاء رائعة على وسائل التواصل الاجتماعي
لا يكتمل أي قمع مبيعات بدون خدمة العملاء المذهلة اللازمة لدفع الأعمال المتكررة والإحالات بعد العطلة. لا تظن أنك مقصور على إطلاق عروض ترويجية وتسهيل تفاعلات العملاء على الشبكات الاجتماعية. العديد من الشركات ، بما في ذلك JetBlue و Nike ، تهز خدمة العملاء عبر Twitter وما بعدها.
ومع ذلك ، فإنك تصل إلى عملائك ، فمن الأهمية بمكان أن تعرف كيفية الرد بسرعة على الأسئلة والشكاوى ، وكيف ومتى لتوجيه عميل غير سعيد من الاجتماعية وفي مكالمة هاتفية أو محادثة عبر البريد الإلكتروني. لا تتوقف عند تتبع إشارات شركتك. تتبع الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف أيضًا للعثور على فرص للرد على المزيد من العملاء.
أعلم أنك حصلت على الكثير بالفعل على طبقك ، ولكن استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية للعطلة تساعد على ضمان عدم تفويت بلايين الدولارات التي سيتم إنفاقها عبر الإنترنت في موسم الأعياد هذا. من خلال دمج هذه الاحتياجات السبع السبعة في إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بعطلة عملك ، ستكون في طريقك إلى النجاح في مبيعات العطلات.
ما هو الجزء الأكثر أهمية في إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بالعطلة؟
مثل صورة عبر Shutterstock
اطلع على دليل عرض هدايا الأعمال لمزيد من النصائح حول اتجاهات العطلات.
المزيد في: الأعياد 5 تعليقات ▼
