يطالب العملاء بتجارب أكثر تخصيصًا. يريد أكثر من 53٪ من المستهلكين تجربة شخصية تمامًا عبر الإنترنت ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى رغبتهم في التخلي عن الكثير من البيانات. من خلال ملفات تعريف الارتباط ، وتتبع التطبيقات ، والدراسات الاستقصائية ، وغيرها من وسائل جمع البيانات ، تتوفر للأنشطة التجارية مزيد من المعلومات عن عملائها أكثر من أي وقت مضى. وبفضل التقنيات الجديدة ، يمكن تقديم مزيد من التجارب المخصصة استنادًا إلى تلك البيانات.
$config[code] not foundإذن لماذا عدد قليل جدًا من الأنشطة التجارية التي تقدم تجارب شخصية؟ جزء من المشكلة هو عدم فهم كيفية تطوير تجارب شخصية ؛ ترغب العديد من الأنشطة التجارية في المزيد من التخصيص في نماذجها ، ولكنك لست متأكدًا من كيفية تطويرها. في حين أن العديد من تقنيات التخصيص لا تزال في مهدها ، هناك عدد قليل من الاستراتيجيات الموثوقة التي يمكنك استخدامها لتقديم مزيد من التخصيص في تجارب عملائك.
لماذا يريد العملاء التخصيص
أولاً ، دعنا نلقي نظرة على السبب وراء رغبة العملاء في المزيد من التخصيص في المقام الأول. سيقودنا ذلك إلى أنواع التخصيص التي قد تخدمنا بشكل أفضل:
- منافسة. كل يوم ، نتعرض إلى حوالي 5000 إعلان (بشكل أو بآخر). هذا كثير من المنافسة لاهتمام المستهلك. هناك الآلاف من الشركات التي تعيد تدوير نفس الرسائل وتستخدم نفس الصيغ لمحاولة إعطاء عملائها تجربة نمط التجميع ، وبالنسبة للمستهلكين ، يبدو كل شيء كما هو. التجارب الفريدة لا تنسى وقادرة على جذب المزيد من العملاء.
- أنسنة. أصبحت الشركات والمستهلكين أكثر انفصالاً في السنوات الأخيرة. يرى المستهلكون الشركات الكبرى كوحدات بدون هوية لا تهتم بمستهلكيها. تجربة شخصية على الأقل يعطي وهم الرعاية الشخصية وأنسنة العلامة التجارية للشركات الباردة على خلاف ذلك.
- الإشباع الفوري. دعونا نواجه الأمر: نحن مدللون. نحن نعيش في ثقافة تتطلب إشباعًا فوريًا بشكل متزايد ، وذلك في جزء لا يستهان به بفضل انتشار الإنترنت. توفر التجارب المخصصة للعملاء نتائج أسرع وأكثر دقة.
استراتيجيات لتقديم تجارب شخصية
إذن كيف يمكن للشركات إدخال المزيد من التخصيص في تجارب عملائها؟
1. حلول البحث الذكية
لبعض الوقت ، قامت العديد من الشركات ببناء عروضها على الحجم. كلما زاد عرضهم على العملاء ، زادت القيمة التي اعتبروها. ومع ذلك ، بعد أن أصبحت البيانات والوصلات والعديد من الموارد وفيرة ، يرغب العملاء في تقديم عروض أكثر ملاءمة واستهدافًا (بدلاً من العروض ذات الحجم الأعلى). هذا هو السبب في أن العديد من محركات البحث بدأت في تحسين نتائجها لتصبح محركات رؤى ، مما يمنح المستخدمين نتائج مخصصة ومخصصة للغاية بدلاً من قائمة عملاقة من التطابقات المحتملة التي تحدث ميزة كلمة رئيسية معينة.
2. المحتوى المستهدف
أصبح تسويق المحتوى شائعًا ، ولكن الكثير من الأنشطة التجارية تركز على موضوعات عامة واسعة النطاق ذات جاذبية محتملة واسعة النطاق ، ولكنها أخفقت في النهاية في توليد قدر كبير من الاهتمام لأنها ليست وثيقة الصلة بالأشخاص الذين يحاولون استهدافهم. تميل مواضيع المحتوى شديدة التركيز والمحددة التركيز إلى الأداء بشكل أفضل. فهي تستهدف عددًا كبيرًا من السكان المحتملين ، ولكنها أكثر صلة بالموضوع ، وبالتالي فهي أكثر "مخصصة" لجعل القراء سعداء.
3. أفضل أبحاث السوق وتطوير المنتجات
يمكنك أيضًا تقديم المزيد من تجارب العملاء المخصصة والمخصصة من خلال البحث بشكل أعمق في أبحاث السوق واستخدام هذه الإحصاءات للحصول على منتجات وخدمات أفضل وأكثر تخصيصًا. على سبيل المثال ، لا تقضي الكثير من الوقت في التركيز على الأنماط العامة في الجزء الأكبر من جمهورك. بدلا من ذلك ، الصفر في القطاعات الفردية والمنافذ المخفية التي تشكل قطاعات من المجموعة الشاملة. ما هي احتياجاتهم؟ كيف هم مختلفون عن الآخرين؟ كيف يمكنك تطوير المنتجات التي تخدمها على وجه التحديد؟
4. واحد على واحد من التفاعلات
على الرغم من أن الكثير من عالم الأعمال يتجه نحو الأتمتة والخدمة الذاتية ، إلا أنه لا يزال من المفيد وجود تفاعلات فردية مع بعض عملائك. على الرغم من أن التكنولوجيا قد قطعت شوطًا طويلاً ، إلا أنه لا يوجد شيء شخصي أكثر من المحادثة الشخصية. هذا مهم بشكل خاص للعلاقات مع العملاء على المدى الطويل. التعرف على عملائك ، وتقديم تجربة شخصية مخصصة تلبي احتياجاتهم الخاصة ، بدلاً من نهج واحد يناسب الجميع.
5. المحتوى التفاعلي
المحتوى التفاعلي ، الذي يعطي القراء والمستخدمين فرصة التفاعل مع موادهم (وربما تهيئتها) ، يرتفع في شعبيته. يمكنك إنشاء أجزاء أكثر تفاعلية من المحتوى لمدوناتك ومناطق خدمة العملاء ، بما في ذلك الآلات الحاسبة والاختبارات القصيرة التي تقدم نتائج مختلفة استنادًا إلى مدخلات المستخدم أو تجارب الويب المخصصة التي تلبي احتياجات كل مستخدم وتفضيلاته السابقة.
هذه ليست سوى بعض الطرق التمهيدية التي يمكن أن تمنحها الشركات لعملائها تجربة أكثر تخصيصًا. مع نمو أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا وغيرها من التقنيات ، ستزداد هذه القائمة وتنوعها. ستكون أكثر الشركات نجاحًا في العقد القادم هي الشركات القادرة على تقديم أكثر الخدمات والتجارب تفردًا وتخصيصًا ، لذلك لا تدع نشاطك التجاري يتخلف عن المنافسة. سيحصل فقط على المزيد من الانقسام من هنا.
المتسوق عبر الإنترنت الصور عبر Shutterstock
