بعد موسم التسوق عطلة يأتي موسم عودة العطلة. إذا كان نشاطك التجاري قد باع أي هدايا عطلات خلال الأشهر القليلة الماضية ، فمن المحتمل أن تتوقع من بعض الأشخاص محاولة إعادة هذه الهدايا في الأسابيع المقبلة.
ليس بالضرورة وقتًا ممتعًا لمعظم أصحاب الأنشطة التجارية وأعضاء فريقهم. ولكن هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لجعل الأمر أكثر سهولة. إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء التحضير لوابل عوائد هدايا ما بعد الإجازة.
$config[code] not foundكم عدد العوائد يجب أن تتوقع؟
يعتمد مقدار العائدات التي ستواجهها على كلاً من حجم نشاطك التجاري وأنواع المنتجات التي تبيعها. بشكل عام ، يمكن أن يتوقع تجار التجزئة معدل عائد يتراوح من 5 إلى 10 في المائة على المشتريات داخل المتجر ، مع زيادة في معدل العائد بنسبة 15٪ لعمليات الشراء عبر الإنترنت. أشياء مثل الملابس تميل إلى أن تعاد أكثر بسبب قضايا التحجيم.
كيف يجب عليك الاستعداد لموسم المرتجعات؟
أفضل شيء يمكنك القيام به للتحضير للعودة هو توقعها. مع العلم أنك ستحصل على بعض العوائد على الأقل ، فكر في تعيين بعض الموظفين الإضافيين بعد العطلة بحيث لا يحصل باقي متجرك على عدد قليل من الموظفين.
ستحتاج أيضًا إلى تعيين عملية معينة للإرجاع ، وتأكد من أن جميع أعضاء فريقك يعرفون كيفية التعامل معها. إذا كانوا يأتون إليك دائمًا للحصول على مساعدة أو انتظار عضو آخر في الفريق لإكمال العملية ، فمن المرجح أن يشعر العملاء بالإحباط. حاول أن تجعل كل شيء سلسًا وسريعًا قدر الإمكان.
ما الذي يجب عليك تضمينه في سياسة المرتجعات الخاصة بك؟
إن وجود سياسة محددة للعودة هو أحد السبل لجعل العملية برمتها أسهل بكثير. تأكد من معرفة العملاء إذا كانوا بحاجة إلى تقديم إيصال أو أي إثبات آخر للشراء. ضع في اعتبارك جودة العنصر الذي يتم إرجاعه ، ومتى يحتاج العملاء إلى العودة (بعد ترك مساحة معينة لأولئك الذين حصلوا على هدايا تم شراؤها منذ أشهر).
بالنسبة إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت ، تحتاج إلى جعل عملية المرتجعات أكثر وضوحًا. أخبر المتسوقين كيف وأين يجب أن يرسلوا عناصرهم وما إذا كنت ستغطي شحن الإعادة وتحت أي ظروف. تحتاج أيضًا إلى التفكير في ما إذا كنت ستعرض الأموال المستردة بالكامل أو رصيد الائتمان أو البورصة.
كيف يجب عليك الرد على المرتجعات؟
هناك العديد من الظروف المختلفة التي تجعل الناس يعودون. ولكن بغض النظر عن السبب ، تحتاج إلى الاعتراف بمشاعرهم ومحاولة تقديم حل مرض. في بعض الأحيان ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالهدايا ، لا يعجب الناس هذا العنصر لأنه ليس ذوقهم. لذلك لا تأخذ عوائد شخصيا.
أسأل ما إذا كان هناك أي خطأ في هذا البند أو إذا كان لديهم سبب آخر لجعل العودة. ثم حاول تصحيح الموقف أو عرض رد أموال أو استبدال ، وفقًا لسياستك. إذا كان هناك خطأ في المنتج أو عملية الشراء ، يمكنك حتى الاستفادة من تقديم خصم إضافي أو هدية لتعويض الخطأ.
ما هي العناصر الأكثر شيوعًا؟
الملابس أو الملحقات تميل إلى أن تعاد بمعدل أعلى بكثير من الأنواع الأخرى من المنتجات. إذا كان نشاطك التجاري يبيع هذه العناصر ، فقد تشاهد معدل إرجاع يتراوح من 20 إلى 30 في المائة بعد أيام العطلات.
كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من موسم العودة؟
لا يجب أن يعني موسم العائدات "Doom" و "الكآبة" لعملك. على الرغم من أنه قد ينتهي بك الأمر إلى تحقيق أرباح مالية على بعض العائدات أو التبادلات ، يمكنك أن تبذل قصارى جهدك لتحقيق أقصى استفادة من هذا الوقت. الشيء الوحيد الذي يجب عليك فعله هو أن تكون ودودًا ومحاولة التعامل مع العوائد بطريقة تجعل عملائك سعداء. إذا كانوا راضيين عن الوضع وعملية المرتجعات الخاصة بك ، فمن المحتمل أن يتسوّقوا معك مجددًا في المستقبل.
يمكنك أيضًا محاولة تحقيق أقصى استفادة من الزيادة في عدد الزيارات من خلال تقديم بعض العروض الخاصة أو الخصومات للعملاء القادمين من الباب أو زيارة موقعك. لن يستفيد كل من يريد العودة إلى شيء ما بالضرورة ، ولكن قد تستفيد من بعض عمليات الشراء الدافعة.
رجل مع صناديق الصور عبر Shutterstock , صور أخرى: Tomohiro Ohtake ، Muszkieterowie ، Solomon203 ، Cumulus Clouds على ويكيميديا
اطلع على دليل عرض هدايا الأعمال لمزيد من النصائح حول اتجاهات العطلات.
المزيد في: أيام العطلة 2 تعليقات ▼
