يوم آخر ، مقال آخر حول الاتجاه المتنامي إلى الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج. نتوقع الكثير أكثر.
نشرت صحيفة "وول ستريت جورنال" مؤخرًا مقالة في عمود الصفحة الرئيسية للمركز حول الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال إلى الفلبين. نظرًا لوجود الولايات المتحدة منذ فترة طويلة في الفلبين ، يبدو أن العثور على موظفي مركز الاتصال الذين يمكنهم الاستماع إلى أمريكا أقل من مشكلة في بعض الوجهات البحرية الشائعة الأخرى ، مثل الهند. يبدو أن مندوبي مركز الاتصال في Phillipines أسرع للتأقلم مع اللهجات الأمريكية والعامية. هذا هو جعل Phillipines وجهة للاستعانة بمصادر خارجية سريعة النمو.
$config[code] not foundهناك 30،000 شخص يجيبون على الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني في مانيلا. إنهم يؤدون عملًا لهذه الرموز الأمريكية مثل American Express و Dell Computer. أصبحت مراكز الاتصال مهمة جدا لاقتصاد الفلبين.
هذا الاتجاه لن يذهب بعيدا. لا تملك الشركات في مجال مراكز الاتصالات والعدد المتزايد من الشركات الخدمية التي تتحرك في الخارج أي خيار سوى التكيف والتعديل. يواجه الموردون الصغار والمتوسطون الكثير من المخاطر.
كيف سيواجهون هذا التحدي؟ بنفس الطريقة تتنافس الشركات دائمًا - من خلال التفريق ، أو الشراكة أو التنويع ، من بين أشياء أخرى:
–
-
العثور على منافذ غير مخدومة أن مقدمي الخدمات الخارجية ليست جيدة في أو ليست مهتمة في.
–
-
الشراكة مع مزودي الخدمات البحرية. على سبيل المثال ، يمكن أن تصبح الشركة الأمريكية ذراعًا للمبيعات والتسويق ، ويمكن للشركة الخارجية أن تركز على تقديم الخدمات ، نظرًا للهيكل الأقل تكلفة.
–
-
تنويع لإضافة الخدمات التكميلية. على سبيل المثال ، يمكن أن يضيف نشاط تجاري في مراكز الاتصال عروض مثل التسويق المباشر وتصميم وتطوير مواقع الويب ، لتطوير عرض أكثر شمولاً يركز على العملاء ، وبالتالي خلق ميزة تنافسية.
