تعلم كيف تتحدث اللغة الخاصة بك العملاء على الاجتماعية

يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية أن تكون أداة قوية للمشاركة. يمكن أن تشعر أيضًا بإهدار الوقت تمامًا إذا كنت تستخدمه بطريقة خاطئة. دعونا نلقي نظرة على ثلاث شركات تهز وسائل الإعلام الاجتماعية لترى ما يمكنك القيام به بشكل مختلف حتى تتمكن من البدء في التحدث بلغة عملائك.

من GoPro

صانعو الكاميرات المرتكزة على الحركة ، غو برو هي مثال ساطع على تفاعل وسائل الإعلام الاجتماعية بشكل جيد. إنهم في الأماكن الصحيحة ، يشاركون الأشياء المناسبة مع الأشخاص المناسبين. إنها تتفوق من خلال البقاء في تناغم مع نوع المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل على كل نظام أساسي.

$config[code] not found

يشرح أندرو شيب ، مدير الإعلام الاجتماعي في شركة GoPro ، أنه يرى Facebook كمكان مناسب لمشاركة الفيديو ، في حين أن الصور تؤدي أداءً أفضل على الأنظمة الأساسية الأخرى. يستخدم GoPro Instagram و YouTube لمشاركة عناصر مرئية قوية. يستخدمون Twitter و Facebook لتوسيع نطاق وصولهم أثناء التفاعل المباشر مع العملاء.

حتى أنها تدير حساب Pinterest تحسد عليه معبأة مع البرامج التعليمية ، والاكسسوارات ، والفيديو GoPro ، واختراق المستخدم.

تعتبر مشاركة مقاطع الفيديو التي يتم تصويرها من قِبل العملاء أداة مشاركة فعالة لـ GoPro. يحصل العملاء المحتملون على لقطة فيديو حقيقية باستخدام الكاميرات بواسطة الأشخاص العاديين.

يحصل مستخدمو GoPro على نتوء في مشاهدي الفيديو التابع لهم من خلال قوة المشاركة. وسيقوم GoPro بالإعلان عن قدرة المنتج بطريقة طبيعية أكثر من الإعلانات المدفوعة.

ستاربكس

إن الصور المذهلة والحملات الممتعة والتفاني في التواصل هي المكونات الثلاثة التي تجعل من وسائل الإعلام الاجتماعية في ستاربكس تفوز. تضم العلامة التجارية 7.23 مليون متابع على تويتر ، وأكثر من 38 مليون معجب على فيسبوك ، و 3.7 مليون معجب في Instagram ، وحضور قوي على موقع Pinterest و YouTube ، مما يثبت أنه من الممكن التحدث بلغة عملائك.

عبر جميع هذه القنوات تقريبًا ، تقضي ستاربكس معظم وقتها في التفاعل المباشر مع المتابعين بدلاً من إنشاء محتوى جديد أو نشر إعلانات. يتضمن المحتوى الجديد صورًا رائعة وشعبية للبن ومنتجات المتجر الأخرى.

كانت حملة "ستاربكس" الأحدث في الأساس تاريخًا للتذوق اللذيذ. كانت الحملة بمثابة جهد مشترك مع Match.com ، مما شجع المستخدمين على الذهاب إلى ستاربكس في تاريخهم الأول. يمكن أن يظهر الأزواج في ستاربكس في الفترة ما بين الثانية مساءًا. وإغلاق اليوم قبل عيد الحب ، 13 فبراير ، للاستمتاع بالاقتراحات الخاصة بالأطعمة والشراب الخاصة بـ # starbucks لتناول الطعام والشراب لشخصين.

استهداف

مع نصف مليون من مشجعي Instagram و 1.57 مليون متابعين على تويتر و 23.7 مليون معجب على فيسبوك ، فإن Target هو نفسه شائع على وسائل التواصل الاجتماعي كما تتوقع من متاجر التجزئة الضخمة.

ومع ذلك ، فهي مثال واحد حيث الأرقام ليست في الواقع الجزء المهم. على الرغم من أن العدد الهائل من المتابعين قد يبدو مهينًا للمشاركة ، إلا أن Target يدير التحدث مباشرة إلى العملاء من خلال حساباته على الشبكات الاجتماعية ، حيث يستجيب إلى 99 في المائة من التعليقات خلال يوم واحد. مرة أخرى ، هذه هي قوة التعلم للتحدث بلغة عملائك.

من أجل إدارة كل هذه التفاعلات مع العملاء ، يحتفظون بالعديد من الحسابات عبر منصات التواصل الاجتماعي التي تتناول اهتمامات العملاء المحددة. يحتوي "Target Style" على أكثر من 3 ملايين معجب على Facebook و 164000 من متابعين Twitter. تركز هذه الحسابات على مشاركة الخطوط الجديدة والمنتجات العصرية في المتجر ، بما في ذلك النظرات الخاطفة المتقطعة من المنتجات الجديدة المخصصة للمشجعين فقط.

عملك

كيف يمكن للأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم تكرار هذا النوع من نجاح وسائل الإعلام الاجتماعية دون إنفاق الكثير من الوقت الثمين في إدارتها؟

أولاً ، اعرف جمهورك وأين هم. وسيساعد على تنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الحقول والفلاتر المخصصة لسحب جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بجهات الاتصال الخاصة بك المرفقة بعناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم في سجلات العملاء.بمجرد معرفة الأنظمة الأساسية التي يفضلها معظم عملائك ، ستعرف مكان تركيز جهودك.

عند بدء الانخراط ، يمكنك قياس تفاعل مشاركاتك لمعرفة ما يحب العملاء رؤيته. تهتم العلامات التجارية الثلاثة المذكورة أعلاه بشكل خاص بالعملاء من خلال الرد عليها مباشرةً ومشاركة مشاركاتها.

لا تخجل من مشاركة المحتوى الرائع الذي ينشئه عملاؤك وتجنب إغراقهم بالإعلانات.

امنح متابعي المتابعين امتيازات ممتعة ، مثل نظرة الهدف الخاطفة للتجارب في Target ، والرد على العملاء بأسرع وقت ممكن وباحترام.

إن أهم الوجبات الجاهزة من GoPro ، و Starbucks ، و Target هي معاملة عملائك مثل الأشخاص المهمين في جميع تفاعلات الشبكات الاجتماعية. يجب ألا تشعر حملاتك أبدًا وكأنك تصرخ في غرفة مزدحمة. كن صادقًا مع عملائك ، وتعلم كيفية التحدث بلغة عملائك - وسيشاركون بحبهم لعلامتك التجارية.

الصورة: من GoPro

أكثر في: محتوى التسويق 2 تعليقات ▼