ما هي واجبات وكيل خدمة الضيوف؟

أنت تعرف التجربة: تصل إلى فندقك الساخن ، المنهك ومستعد للسقوط بين الأوراق النظيفة. فقط يمكنك الوصول إلى غرفتك ومعرفة أن تكييف الهواء لا يعمل ، وليس هناك قهوة بجانب وعاء القهوة ولم تكن الأسرة مصنوعة. انها مخيبة للآمال بشكل كبير. من ناحية أخرى ، ربما كان لديك تجربة أخرى: وصولك حار ، مرهق وخائف من أن تسجيل وصول طويل وغرفة قذرة ستدمر رغبتك في السلام والهدوء. وباستثناء هذا الوقت ، فإن غرفتك باردة بشكل رائع ، والأسرّة مائلة للأسفل ، والبياضات ناعمة للغاية ، وهناك حتى شوكولاتة على وسادتك. ماهو الفرق؟ فندق واحد كان وكلاء خدمة ممتازة ، والآخر لا.

$config[code] not found

التحقق من الضيوف داخل وخارج

يجب أن يكون الصديق المبتسم والودود لممثل خدمة الضيوف هو أول شخص يرحب بكم في أحد الفنادق. من واجبها الترحيب بالضيوف في الفندق وتوقيعهم في إقامتهم ، حسب مكتب إحصاءات العمل. في الواقع ، وفقًا لشعبة الفنادق التابعة لشركة B.F. Saul Company ، قد يكون لديها ما يصل إلى 50 من الوافدين والمغادرين في أي ساعة. مهما كان الوضع محمومًا ، يجب عليها أن تقدم أسلوبًا دافئًا ومهذبًا وتحقق من الضيوف والخروج بكفاءة.

الحصول على غرف جاهزة

كما يتأكد وكلاء خدمة النزلاء من تنظيف الغرف الفندقية بشكل صحيح وإعدادها للضيف القادم. كلما كان العميل أفضل ، كلما زادت الأولوية التي تضعها على هذه المهمة. خدمة الضيوف الحقيقية ليست مجرد إفراغ سلة المهملات. يتعلق الأمر بخلق بيئة ترحيبية تدعو ضيفًا إلى الغرفة. يجب أن يتم تعقيم الحمام وأن يتم تنظيف المناشف النظيفة بشكل جذاب ووضعها بعيدًا. يجب أن تحتوي الأسرّة على بياضات أسرّة جديدة ويجب تنظيف الوسائد. ينبغي تنظيم الغرفة وأنيق. يقوم ممثل خدمة الضيوف بالتأكد أيضًا من أن كل شيء يعمل حسب ترتيب العمل ، بدءًا من دورة مياه المرحاض إلى تكييف الهواء بسلاسة.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

طلبات الضيوف

كما يتعامل وكيل خدمات الضيافة مع أي طلبات محددة يقوم بها الضيوف ، كما يقول Hotel Content Management Systems. إذا كان الضيف يحتاج إلى رحلة مكوكية إلى مكان مجاور قريب ، فإنه يرتبها. إذا كان هناك شخص ما بحاجة إلى مكالمة تنبيه في الساعة 5 صباحًا ، فستقوم بجدولة ذلك وتأكد من أنه تم إجراؤه بشكل مناسب. إذا كان شخص ما يحتاج إلى بطانيات أو وسائد إضافية غير موجودة بالفعل في الغرفة ، فإنها توفر لهم. انها تفعل كل هذا بابتسامة ومع الاهتمام الصادق براحة الضيف. إذا ظهرت شكوى ، فإنها تتعامل معها بهدوء وتقدم اعتذارًا حقيقيًا.

صفات مهمة

يجب على وكلاء خدمة النزلاء أن يكونوا مجتهدين ومرنين وإيجابيين. قد يكون عليهم العمل بدورات مختلفة ، كما يقول Hotel Content Management Systems ، حيث يحتاج الضيوف إلى شخص ما للاستجابة لاحتياجاتهم في جميع الأوقات. انهم بحاجة الى فهم أن سرية وخصوصية ضيوفهم أولوية قصوى ومعالجتها على هذا النحو. عندما يتم تلقي المكالمات ، أو يتم حذف الرسائل ، فإنهم يرسلونها بسرعة وسرية. الاهتمام الحقيقي برعاية الآخرين هو جودة مطلوبة في سوق العمل هذا. عندما يقوم الضيف بالخروج في يومه الأخير ، يجب أن يكون انطباعهم جيدًا لدرجة أنهم يريدون العودة إليه.