نزاع مكان العمل أمر حتمي ، حتى إذا كان معظم الناس يرغبون في تجنبه بأي ثمن. لكن الاندفاع بعيداً عن طريقة الحجة يمكن أن يكون مدمراً مثلما يتحول إلى خطبة عاطفية عندما تصطدم بشخص ما. يستخدم أصحاب العمل ألعاب التدريب على إدارة الصراع لتعزيز الرسالة التي تفيد بأن الخلافات طبيعية وصحية. يمكن لهذه الألعاب أيضًا تدريب الموظفين على كيفية تحويل هذا الزبون الصعب أو العميل إلى فرصة لتحسين أساليب التواصل الشخصي.
$config[code] not foundوجهة نظر
ألعاب تمثيل الأدوار توضح التوترات التي تشتعل عندما يركز الخصوم على مصالحهم الخاصة. على سبيل المثال ، في إحدى الألعاب ، يطلب مدرب إدارة الصراع من الطلاب تقسيم أنفسهم إلى أدوار الإدارة والموظفين. ثم يأخذون جانبًا ويناقشون شيئًا قد يفصل بين المجموعتين ، مثل نزاهة سياسة رمز اللباس التي تشدد على وجه التحديد على أهمية ارتداء الموظفات لباسًا أكثر احترافًا عند أدوارهن في خدمة العملاء. يتضمن النشاط التالي موظفًا عالي الأداء يرغب في التوفيق بين جدول أعماله من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 3 عصرًا ، مما يجعل المشرف يشعر بالقلق من أن التبديل قد يعين سابقة غير مرغوب فيها. هذه التمارين تسلط الضوء على أن الصراع عادة ما يكون راسخًا في وجهات النظر المتنافسة. الهدف هو مساعدة الموظفين على تعلم قيمة الحل الوسط.
الأفكار النمطية
تصوراتنا الشخصية تملي كيفية معالجتنا للمعلومات. لإظهار هذا التصفية باستخدام كسب إدارة الصراع ، اطلب من المدرب توجيه مجموعة من الموظفين لتخيل موظف آخر يصل إلى العمل مرتديًا ملابس باهتة. اطلب من مجموعتك مشاركة افتراضاتهم استنادًا إلى مظهر شخص ما والتعرف على مدى تأثير التصورات السلبية في تفاعلاتنا مع الأشخاص الآخرين. أيضًا ، اطلب من الموظفين التطوع في الحالات التي كانوا فيها أهدافًا لتحيزات الآخرين. السماح لأعضاء الفصل بمناقشة عدم الإنصاف في أن يحكم عليهم شخص لم يقض وقتًا في التعرف على أحد الزملاء. يعزز كل من التمارين قيمة التقليل من نزاع المكتب من خلال إظهار احترام الاختلافات بين زملاء العمل.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةحقائق
تمنعنا التصورات من إدراك كل الحقائق ، لا سيما في خضم الشجار. في إحدى ألعاب إدارة الصراع ، يقرأ المدرب بصوت عال سيناريو حول أمين الصندوق الذي يطفئ الأنوار في متجر مثلما يخطو المعتدي إلى الأمام ، ويطالب بالنقد والفرار. يتم سؤال أعضاء فئة التدريب إذا كانوا يتذكرون الجنسين من أمين الصندوق واللص أو تفاصيل محددة حول التسلسل الزمني للتدفق. سيقدم العديد من الطلاب معلومات غير صحيحة أو لن يتذكروا مرجعًا مسموعًا لهذه التفاصيل. تدل ألعاب الاستماع على أن الصراع يمكن أن يبدأ عندما يرتكز الزملاء على افتراضاتهم على معلومات محدودة للغاية. أحد التكتيكات المفيدة لنزع فتيل النظير الغاضب هو إعادة التأكيد على كل ما سمعته حولها. هذا يسمح لها بتوضيح أو تصحيح التفاصيل أو وجهات النظر.
لغة الجسد
تؤكد الألعاب التي تتضمن لغة الجسد على أهمية القدرة على تفسير الإشارات الإيجابية والسلبية أثناء حل النزاع. هذه الأنشطة نفسها تُعلِّم الموظفين أن السلوكيات غير اللفظية السلبية ، مثل دحرجة عينيك ، يمكن أن تزيد من التوتر أثناء الخلاف. وبالمثل ، يمكن للإيماءة أو الابتسامة أن يكون لها تأثير مهدئ على الخصم في خضم النزاع. يتطلب النشاط الذي يوضح قيمة الموقف والإيماءات وجود متطوعين للخروج من الفصل الدراسي ثم العودة وإجراء محادثة حول خطط نهاية الأسبوع القادمة. قبل أن يسير الزوج مرة أخرى ، يسأل المدرب الزملاء الآخرين لدراسة الإشارات غير اللفظية للمتطوعين وتحليلها بعد ذلك. في تمرين آخر لحل النزاع ، يقف الزملاء مع ظهورهم معاً ويتحدثون بصوت عالٍ لمدة 30 ثانية عن أنشطتهم في نهاية الأسبوع. ثم يناقش زملاء الدراسة الإحراج في التواصل دون الاتصال المباشر.
