أصبحت الدردشة المباشرة هي القاعدة في الكثير من مواقع الويب. يريد العملاء طريقة سريعة وسهلة للتواصل مع العلامات التجارية التي يفكرون في شرائها منها. وبالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة التي لا تملك القدرة على الاتصال دائمًا بتلك المحادثات ، فمن المنطقي الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة دردشة مخصصة.
يمكن لهذا النوع من الخدمات بالتأكيد الاستفادة من الأعمال التي تبيع منتجات أو خدمات بأسعار معتدلة. ولكن بالنسبة للشركات التي ترغب في إنشاء علاقات مستمرة وبيع منتجات أو خدمات باهظة الثمن ، قد تكون استجابات خدمة العملاء المعلبة من طرف ثالث كافية.
$config[code] not foundعلى الأقل هذا ما وجده الرئيس التنفيذي لشركة ProfessionalChats Scott Hansen عندما كان يدير ممارسة طب الأسنان لعائلته.
وأوضح في مقابلة هاتفية مع اتجاهات الأعمال الصغيرة ، "في نهاية المطاف كنا نحاول وقف عملية التسوق للناس عندما وصلوا إلى موقعنا. أردنا أن نقدم لهم محادثة والتواصل معهم عندما كانوا في ذروة اهتمامهم ، لذا قد نتمكن من تحويل ذلك إلى موعد مجدول قبل أن ينقروا على زر الرجوع أو الانتقال إلى موقع الويب التالي ".
إذن ، هذه هي بالضبط الخدمة التي أنشأها مع ProfessionalChats. هناك ، بالطبع ، خدمات الدردشة الحية الأخرى هناك. ولكن يختلف ProfessionalChats لأن الفريق يأخذ الوقت الكافي لمعرفة المزيد عن عملك ويتم تدريبه بشكل خاص على التعاطف مع العملاء ، بدلاً من تقديم استجابات عامة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من خدمات الدردشة المباشرة التي تستعين بمصادر خارجية لخدمة العملاء تعمل في الخارج ، لذلك يمكن أن تضيع في بعض الأحيان فارق بسيط في الترجمة.
قدم هانسون مثالاً على ذلك: "إذا كنت تملك شركة سباكة وعميلاً يتصل بك بسبب كسر الخط الرئيسي الخاص به ، فإننا نعرف ما يعنيه ذلك ويمكن أن نتعاطف معه. ربما يكون منزلهم كريه الرائحة وغير سارة وقد يكون لديهم حفنة من الأشياء التي دمرت في الطابق السفلي. يتم تدريب فريقنا جيدًا للتعاطف معهم وعندما يحدث ذلك ، يمكننا إنشاء الثقة ، مما يجعلهم أكثر احتمالية لتقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم وتصبح عملاء ".
تقدم ProfessionalChat خدمات للشركات في عدد من الصناعات ، من الممارسات الطبية وطب الأسنان إلى مقدمي الخدمات المحليين مثل السباكين وسقوف المباني. وبشكل أساسي ، يمكن لأي شركة تبيع منتجًا أو خدمة عالية التكلفة تكلف أكثر من بضع مئات من الدولارات أن تستفيد من بذل جهد إضافي في الدردشة المباشرة ، وهو ما تقدمه الشركة في الأساس.
بالنسبة إلى الشركات التي تهتم بالبدء ، يمكنك ببساطة الاتصال بالشركة وإجراء استطلاع سريع ، والذي يستغرق حوالي 15 دقيقة. ثم يقوم الفريق بتصفح الإنترنت للحصول على مزيد من المعلومات لإنشاء عروض قيمة فريدة ونقاط حوار حول شركتك. هناك رسوم إعداد تبلغ 949 دولارًا وفترة معايرة لمدة 15 يومًا حيث تشعر الشركة بحجم الاستفسارات التي تتلقاها على موقعك الإلكتروني. يعتمد التسعير على هذا الحجم ويمكن أن يتراوح من 50 دولار إلى بضعة آلاف في الشهر ، مع دفع معظمها بضع مئات في الشهر. ومع ذلك ، لا توجد عقود ، لذا فأنت غير مقيد في أي اتفاقية خدمة لفترة زمنية محددة.
يقول COO Trevor Flannigan: "لقد أدارنا كلتا الشركتين في وقت سابق حتى نفهم أنه في أي وقت تتعامل فيه مع بائع جديد ، فإن الأمر يشبه اتخاذ وظيفة ثانية لأنه قد يكون هناك قدر كبير من الاحتكاك والقلق في حين أن لديك بالفعل الكثير من العمل للقيام به. لذا عملنا بجد لجعل خدمة القفازات البيضاء سهلة قدر الإمكان بالنسبة للشركات ".
كما شارك أن الشركة لديها معدل احتفاظ بنسبة 99 في المائة مع العملاء. لذا يبدو أن الشركات التي تستخدم الخدمة تشعر أنها تستحق الاستثمار.
بالإضافة إلى فريق الأشخاص المتاح للدردشة مع العملاء عبر الإنترنت في مكتب شركة Kansas City التابع للشركة ، فإنهم يعملون أيضًا على زيادة معدلات التحويل عن طريق الاتصال بزبائن جدد على الفور ثم ترقيتهم إلى الشركة. يتم تضمين هذه الخدمة في التكلفة الشهرية.
يقول هانسون: "لقد وجدنا أن معدلات التحويل كانت أقل قليلاً مما كنا نتوقعه في البداية. ستنتظر الكثير من الشركات 20 دقيقة أو أكثر قبل الوصول إلى عميل جديد ، وهذا ليس بالسرعة الكافية. من السهل جدًا الاستمرار في التصفح والعثور على خيارات أخرى. لذلك نسميه كما لو كنا من الشركة ونتحدث معهم لبناء قيمة عبر الهاتف. إذا استلمناهم بالفعل لتحديد موعد أو إجراء عملية بيع ، فسنعلقها وسنقوم بالاتصال بالنشاط التجاري لمنحهم القائمة المنخفضة ثم ربطهم بالعميل ".
صورة عبر Shutterstock
1 تعليق ▼
