لذا فأنت تريد بعض التعليقات من عملائك. هذا جيد! هل أنت مستعد لما قد تسمعه؟ هل تقوم بإعداد الاستبيان بحيث يمكنك الحصول على معلومات قيمة؟
التحضير مطلوب عند القيام باستبيانات العميل
كيف تعمل بنية الاستطلاع الخاص بك يمكن أن تعمل من أجلك ، أو ضدك. إليك مثال على ذلك.
$config[code] not foundتلقيت بريدًا إلكترونيًا من موردي الإنترنت / الهاتف الثابت / التلفاز يطلب مني إجراء استطلاع. قالوا ، بالطبع ، أنهم كانوا مهتمين بالتعرف على تجربتي مع شركتهم. حسنًا ، لقد واجهت بعض الصعوبة معًا لذلك اعتبرت هذا حدثًا إيجابيًا. فكرت ، "واو ، إنهم يطلبون بالفعل معلومات. ربما يعني ذلك أنهم مهتمون بإجراء بعض التغييرات. "لذا ، نقرت على الرابط في البريد الإلكتروني وحدد الوقت لأخذ استبيانهم.
بالإضافة إلى طلب بعض المعلومات الديموغرافية ، تألف المسح من سؤالين. الأول هو كيف سأعرف مدى رضائي عن شركتهم. أعطيتهم 3 على مقياس من 1 -10 حيث كان 10 راض للغاية. كان السؤال الثاني هو مدى احتمالي أن أوصي بها لأصدقائي وعائلتي. هنا أعطيتهم 2 على نفس المقياس.
وكان ذلك نهاية مسح العميل.
ماذا تعلموا؟ علموا أنني كنت غير سعيد ولا أوصي بهم. لكنهم لم يتعلموا لماذا كنت غير سعيد. لذا ، مرة أخرى ، ماذا تعلموا؟ لا شيئ. لا يمكنهم إجراء أي تغييرات كبيرة في خدماتهم أو برامجهم لتغيير هذه الأرقام. لا يعرفون أين يركزون الطاقة. ليس لديهم أدنى فكرة عن المكان الذي خرجوا منه.
هناك مشكلة أخرى في هذا الأمر ، وهي مشكلة كبيرة. لقد اكتسبت معلومات قيمة للغاية. لقد أكدت أنهم لا يهتمون على الإطلاق بشأن شعور عملائهم. كانوا يمرون بالحركات. قرر شخص ما ، في مكان ما ، في الجناح التنفيذي ، أنه من المستحسن استطلاع آراء زبائنه. هكذا فعلوا. إذا تم إجراء مسح مرة أخرى ، فسوف أعطي تقييمات أقل.
في المرة القادمة التي يجب أن أتعامل معها ، وأتفاوض على طرفي ، سأكون متشددًا. أنا لن أعطي. لقد خلقوا علاقة أسوأ معي ، زبائنهم.
أسئلة مسح جيدة الحصول على إجابات مدروسة
كأصحاب أعمال صغيرة ، يمكننا التعلم من تجربة استطلاع العملاء هذه. يمكننا أن نضمن أننا نقوم بصياغة الأسئلة التي ستحصل على معلومات قيمة من عملائنا. أولاً ، نريد أن نعرف مستوى رضاهم. المفتاح هو - عندما يكون لدينا هذا الرقم نحتاج إلى اكتشافه ، ما وراءه. حتى إذا كان الرقم 10 ، يجب أن نعرف ما الذي يجعله 10.
عندما يكون الرقم منخفضًا ونكتشف سبب انخفاضه ، أصبح لدينا الآن معلومات للعمل معها. نحن نعرف أين نحتاج إلى إجراء تغييرات. نحن نعرف أين نحن نسقط. وعندما نطلب عمق المعلومات هذا ، فإننا نترك لعملائنا يدركون أننا نهتم بما فيه الكفاية لطلب ذلك.
عندما يكون العدد مرتفعًا ونسأل لماذا نكتشف ما يعمل. يمكننا بعد ذلك الارتداد عن تلك السمات إلى السوق والبيع لمزيد من التوقعات. عندما نعرف ما الذي يعمل ، يمكننا استخدام هذه الأشياء لجعل أنفسنا جذابة للعملاء في المستقبل. لدينا الآن قصص لنرويها.
إذا كنت بصدد إجراء استبيانات العملاء ، فافعل ذلك حتى تحصل على المعلومات التي تحتاجها ويمكن استخدامها لتحسين شركتك. ستساعدك هذه العملية على تحسين علاقاتك مع عملائك أيضًا.
صورة المسح عبر Shutterstock
6 تعليقات ▼
