كمدير قد تلاحظ أن موظفيك يحتاجون إلى بعض التدريب في مهارات خدمة العملاء. قد يكون موظفيك أصغر سناً وليس لديهم خبرة كبيرة في خدمة العملاء أو المحاربين القدامى الذين وقعوا في بعض العادات السيئة. وفي كلتا الحالتين ، تعتبر خدمة العملاء الجيدة طريقة فعالة للغاية للاحتفاظ بالعملاء ، وبالتالي فهي تعد مهارة أساسية للموظفين لشحذها.ساعد موظفيك على تحسين خدماتهم من خلال تقديم عرض تقديمي جذاب ومفيد حول الموضوع.
$config[code] not foundافتح العرض التقديمي بقصة حول وقت تلقيت خدمة عملاء استثنائية أو حكاية عن موظف في فريق العمل الذي قدم خدمة عملاء استثنائية. اسأل جمهورك عن أفكار حول ما تعنيه "خدمة العملاء الجيدة".
قم بإعطاء نصائح حول لغة الجسد (ابتسامة ، وضعية ، أيد مفتوحة ، "غش" ، اتصال بالعين). ثم اسأل اثنين من المتطوعين ، واحد ليكون العميل والآخر الموظف. اجعلهم يلعبون دورًا حيث يحتاج العميل إلى المساعدة ويسمح لمحاولة التطوع باستخدام القواعد الخمسة جميعها من أجل لغة الجسد الإيجابية. للحصول على تحدٍ إضافي ، اطلب من المتطوع الذي يتصرف كميمي الموظف أثناء التفاعل ، أي الإجابة على السؤال باستخدام لغة الجسد فقط. اطلب من الجمهور الحصول على نصائح أخرى حول لغة الجسد.
اشرح لهم أن الخدمة الجيدة تشمل إخبار العملاء بما تستطيع أنت أو الشركة القيام به بالنسبة لهم ، بدلاً من التركيز على ما لا يمكن فعله. قم بإعداد أمثلة للحالات والأسئلة ، مثل "هل يمكنني إرسال فاكس من هنا؟" أو "هل لديك هذه العدسة في المخزون؟" أو "هل يمكنني تغيير موعد سابق؟" إذا كان حجم مجموعتك يسمح ، هذه لكل عضو الجمهور. اطلب من كل منهم بدوره ومنحهم مثالا على ذلك. دعهم يحاولون الرد بإجابة "يمكن فعلها" ، مثل "لا ، ولكن يمكننا إرسالها عبر شحن ليوم واحد" أو "لا ، ولكن لدينا عدسة بديلة" أو "لا ، ولكن لدينا افتتاح سابق يوم الثلاثاء."
اختر متطوعًا للعمل كعميل في موقف تستعد له مسبقًا. سوف تعمل كموظف غافل في دور اللعب. قم بمقاطعة المتطوع أو رفض أسئلتهم أو شكاواهم واستخدم الاسم الخطأ وتشتيت الانتباه. بعد لعب الأدوار ، اطلب من المتدربين أن يوضحوا تفاصيل ما فعلته بشكل خاطئ وما هو شكل خدمة العملاء الجيدة.
الاستنتاج من خلال توزيع ملخص بالنقاط على بطاقات الفهرسة وتذكير المتدربين بالمثال الرائع لخدمة العملاء التي فتحتها ؛ هذا سوف يربط العرض كله معا.
تلميح
كن إيجابيا طوال العرض. الثناء على الإجابات الجيدة وتشجيع المشاركة. جعل الاتصال بالعين والابتسامة. مارس العرض التقديمي الخاص بك عدة مرات حتى تحتاج إلى الراحة.
