(هذا هو الجزء الخامس والأخير من سلسلة تتألف من خمسة أجزاء بشأن المساءلة)
في عام 1998 كنت أتناول الغداء مع المحاسب - المحاسب الخارجي ، CPA ، الشريك في شركة إقليمية - الذي تعامل مع شركة Palo Alto Software. جعل المحادثة ، طلب مني أن أتحدث عن النمو. كان لدينا 20 موظفًا في ذلك الوقت. هو قال:
أصعب نقطة نمو في الأعمال هي من 25 إلى 50 موظفًا.
$config[code] not foundلم أصدقه حقا في ذلك الوقت. وأنا أصدقه الآن. لدى Palo Alto Software أكثر من 40 موظفًا الآن. لقد صعدنا إلى 36 بحلول عام 2001 ، ثم عدنا إلى 22 في وقت لاحق من ذلك العام (مشكلات الركود) ، وتعود بنا إلى أكثر من 40 منذ ذلك الحين. وأنا واثق تمامًا الآن من أن الكتلة المتعثرة والفخاخ والعثرات التي كان يتحدث عنها ، يمكن أن يطلق عليها اسم البنية أو التدرج أو الإدارة ؛ لكن كل تلك تدور حول المساءلة.
للسجل ، لديّ شهادة مهنية متخرج ، وربما كانوا يدرسون هذه المادة عندما كنت في كلية إدارة الأعمال ولم أكن أقوم بإيلاء الاهتمام الكافي ؛ ولكن هذا يبدو وكأنه أشياء تعلمتها من خلال العمل ، وليس في الفصل الدراسي.
أعتقد أنه يمكنني تلخيص هذه السلسلة بالنقاط السبع التالية:
1. المساءلة أمر بالغ الأهمية لنمو الأعمال التجارية الصغيرة.
أعود إلى منصبي السابق حول تراجع المحاسبة. يعمل الناس معًا بشكل جيد وبسهولة وفي كثير من الأحيان أثناء النمو من واحد إلى اثنين أو 10 أو 20 عامًا ؛ ولكن في مكان ما بين 20 و 50 يصبح الهيكل أكثر أهمية. تحتاج إلى معرفة من الذي يقوم بالإبلاغ لمن ومن المسؤول عن ماذا. مجرد افتراض أن الأمور ستنجح لا تقطعها.
هذا يأخذ تغيير في الثقافة. في بعض الأحيان يكون الانخفاض في الجودة المدركة للحياة المكتبية. من الصعب القيام به.
2. إنها عن الناس.
في حين أنها تتعلق بالأدوات والتخطيط والمواقع في النقاط 3 و 4 و 6 ، إلا أنها تأتي في الواقع إلى مهارات الأشخاص. هناك لحظات صلبة مدمجة ، عندما يكون الناس أقل من التوقعات ويتعين على شخص ما متابعةها بإحساس خيبة الأمل.
3. يمكن أن تساعد الأدوات.
كتبت عن أدوات في الجزء الأول ، حرب العوالم. شارك كل من Basecamp و Zoho Google docs و Box.net و GotoMyPC و Webex و Wetpaint RSS و Skype و Yammer وجميع برامج المراسلة الفورية و (الإفصاح: أنا متورط في هذه الرسالة) Email Center Pro.
يمكن للأدوات المساعدة في إبقاء الأشخاص مقربين ، والتركيز على أهداف محددة ، ومقاييس ، وتتبع ، وتحليل. فكر في سحر إعلانات الدفع بالنقرة على الويب ، وتطبيق مستوى عالٍ جدًا من التحليلات - ترف هائل مقارنةً بما اعتدنا على استخدامه في بداية مسيرتي - إلى المشروعات والعمل وحتى رسائل البريد الإلكتروني والهاتف الرد على المكالمات. كسر الأشياء لأسفل في القياس والتحليل الموضوعي. هذا يساعد حقا. أتوقع أننا سنحصل على المزيد من الأدوات وأدوات أفضل بمرور الوقت ، حيث ينتشر العمل على الويب. هذه هي كل الأدوات التي تبني التواصل والاتصال.
4. ضع الأمور أقل كل يوم.
الماضي هو المساءلة عن طريق الساعة والموقع الفعلي. من في المكتب ، وكم. المستقبل هو العمل عن بعد والعمل من المنزل وفرق متصلة تقريبا عن طريق المراسلة الفورية أو yammer و basecamp وما شابه ذلك. أنا على مقربة شديدة من CTO الذي يدير فريقًا من المبرمجين في أربعة أو خمسة بلدان مختلفة ، في الوقت الفعلي.
5. القياسات هي السحر.
دعوت الجزء الخاص بي 3 المقاييس والإدارة.كلما زاد عدد المقاييس في النشاط التجاري ، كان ذلك أفضل. ليس فقط المبيعات ، ولكن المكالمات ، الرحلات ، الدقائق ، العملاء المحتملين ، العروض التقديمية ، المعالم ، إصلاحات الأخطاء ، الدقائق لكل مكالمة ، أو أي شيء يمكنك. يحب الناس مشاهدة مقاييسهم الخاصة ، كما تجعل المقاييس الجانب الصعب من المساءلة - الأخبار السيئة - أسهل في الإدارة.
6. عملية التخطيط أمر بالغ الأهمية.
ليس مجرد خطة ، بل عملية تخطيط: يجب أن تضع الخطة التوقعات وتضع الالتزامات ، ويجب أن تتبع عملية التخطيط النتائج والافتراضات المتغيرة ومراجعتها وإدارتها. تتعلق المقاييس بالتعقب ، وهي جزء من التخطيط. تعد خطة العمل شرطًا ضروريًا ولكنه غير كاف - يجب عليك متابعة النتائج ، ومشاهدة الافتراضات المتغيرة ، وإجراء تصويبات الدورة التدريبية. يمكنك فعل ذلك بدون خطة عمل إذا كان لديك جميع المقاييس وإعدادات التتبع ، ولكن بحلول الوقت الذي تقوم فيه ، لديك خطة عمل سواء كنت تدرك ذلك أم لا.
7. أكثر من أي شيء آخر: تحديد التوقعات ومتابعة الأداء.
إنه شيء من هذا القبيل: إذا كنت سأكتب كتابا عن اتباع نظام غذائي ناجح (وأنا لا أستطيع ؛ يجب أن أخسر حوالي 10 أرطال في البداية) سيكون له صفحة واحدة ، يقول: "تناول كميات أقل. الحصول على مزيد من التمرين."
وبالمثل ، فإن الكتاب الكامل عن المساءلة في الأعمال التجارية الصغيرة يمكن أن يكون له صفحة واحدة تقول: "جعل التوقعات صريحة وقابلة للقياس. ثم قياس الأداء. مكافأة الأداء الجيد وجعل خيبة الأمل لأداء ضعيف واضح وصريح. بمرور الوقت ، تخلص من الأداء السيئ. "
من الأسهل بكثير القول (أو الكتابة) ، أخشى ، أكثر من أن أفعل. وعلى هذا ، أنا لا أدعي أنني كنت جيدًا في ذلك أيضًا. لكنني أعلم أنه أمر بالغ الأهمية لنمو الأعمال الصغيرة.
* * * * *
