تعد عوائد البيع بالتجزئة نقطة ضعف لمتاجر التجزئة في أي وقت من العام ، ولكن في الأعياد ، تكون المشكلة كبيرة بشكل خاص. هذا العام ، تتوقع مؤسسة NRF أن تزوير عائدات العطلات سيكلف تجار التجزئة في الولايات المتحدة 2.2 مليار دولار ، وفقًا لمسح إحتيال العودة التابع لـ NRF.
تزداد عمليات الاحتيال في بيع التجزئة بسبب العديد من العوامل ، بما في ذلك زيادة شعبية بطاقات الهدايا وطرق الدفع الجديدة والابتكارات التكنولوجية التي تسهّل تزوير أو تكرار الإيصالات. بعض أنواع الاحتيال الأكثر شيوعًا هي:
$config[code] not found- Wardrobing: التكتيك ، الذي يستخدم عادة مع الملابس الراقية أو الإلكترونيات ، يعني أن العميل يشتري شيئًا ، ويستخدمه مرة واحدة ثم يعيده (مثل المراهق الذي يرتدي فستان حفلة موسيقية ويعيده في اليوم التالي ، أو معجب الرياضة الذي يعيد شاشة تلفزيون اشتراها منك في اليوم التالي من سوبر السلطانية).
- احتيال الموظف: قد يكون الموظفون غير الشرفاء في تعاون وثيق مع الأصدقاء لتزوير العائدات.
- إرجاع بطاقة الهدايا: بعض المحتالين شراء المنتجات مع بطاقات الهدايا ، ثم إرجاع المنتجات وطلب المال.
- إيصالات استلام الهدايا: سيطلب بعض العملاء الحصول على إيصالات هدايا لمنتجات "البيع النهائي" حتى يتمكنوا من إعادتها للحصول على رصيد في المتجر.
- إيصالات مزورة: عمل نسخ من الإيصالات وتغيير التواريخ أو الأسعار.
- البضائع المسروقة: يستفيد اللصوص من سياسات العودة المتحررة من تجار التجزئة لإعادة العناصر التي سرقوها والحصول على أموال. يقول 92٪ من تجار التجزئة في استطلاع NRF إنهم قد خبروا ذلك.
لقد كتبت العام الماضي عن كيفية تطوير سياسة إرجاع لمتجرك ، ولكن ما هي الخطوات الإضافية التي يمكنك اتخاذها لمنع الاحتيال في العودة؟
- إذا كنت تبيع منتجات باهظة الثمن ، مثل الإلكترونيات الاستهلاكية أو الأجهزة المنزلية ، فقد تحتاج إلى فرض رسوم إعادة تخزين لأي عوائد. هذا سوف يساعد في ثني اللصوص.
- إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية بالإضافة إلى متجر البيع بالتجزئة ، فحث العملاء على إرجاع المنتجات في المتجر. أكد أن هذا هو أسرع طريقة لاستعادة أموالهم. في بعض الأحيان ، يعيد اللصوص عمليات الشراء عن طريق البريد ويضعون البنود المستخدمة المماثلة بدلاً من ذلك - وهو الاحتيال الذي لا يتم ملاحظته في بعض الأحيان حتى تتم معالجة عملية الإعادة. يمكن أن تساعد العوائد في المتجر في منع ذلك.
واحدة من أفضل الأدوات المتاحة لك هي نظام نقطة بيع جيدة. تقدم أنظمة POS اليوم مجموعة واسعة من الميزات لمنع الاحتيال في العودة. انقر على ميزات نظامك ، أو ابحث عن نظام يوفر هذه الميزات:
- تتبع عائدات على أساس يومي حتى تتمكن من تحديد أي اتجاهات غير عادية. ابحث عن نظام POS يعرض لك إحصائيات كاملة عن المرتجعات ، بالإضافة إلى السماح لك بالانتقال إلى التفاصيل. هل يتم إرجاع نوع واحد من المنتجات؟ هل بعض العملاء يحققون الكثير من العوائد؟ هل هناك موظف واحد يحصل باستمرار على معظم العوائد؟ كل هذه يمكن أن تكون علامات حمراء تشير إلى الاحتيال.
- إذا وجدت أن عملاء معينين يحققون الكثير من العوائد ، فيمكنك استخدام حقل الملاحظات الخاص بنظام POS لإدخال الاتجاهات أو المعلومات للموظفين. على سبيل المثال ، يمكن أن تحذر الملاحظات الصناديق من اتخاذ خطوات إضافية عند التعامل مع هؤلاء العملاء ، أو إظهار أن الشخص لديه تاريخ من البضائع "التخزين".
- استخدام الإيصالات الرقمية. عندما يتم ترقيم الإيصالات ، يمكن للموظفين الوصول إليها باستخدام نظام POS حتى إذا لم يكن لدى العميل العائد أي إيصال في متناول اليد. وبهذه الطريقة ، يمكنهم التحقق من أن عملية الشراء قد تم إجراؤها فعلاً وطريقة الدفع المستخدمة. حتى إذا قدم أحد العملاء إيصالاً ورقيًا ، فستقوم عملية التحقق المتكرر منه مقابل الاستلام الرقمي بتحديد الاحتيال ، مثل تغيير التواريخ أو الأسعار أو المنتجات.
- استخدم التحقق من الشيك. إذا كان لديك عملاء لا يزالون يكتبون الشيكات ، فستحتاج أيضًا إلى القلق بشأن عمليات تدقيق الشيكات. يسمح لك نظام POS الذي يتضمن التحقق من الشيكات بمقارنة الشيكات بقاعدة بيانات لكتاب الشيكات السيئين ، وحتى الوصول إلى الحساب الجاري للعميل لمعرفة ما إذا كان لديه أو لديها أموال كافية متاحة للشيك.
لا يمكنك مطلقًا التخلص من عمليات الاحتيال العائدة تمامًا ، ولكن باتخاذ الخطوات أعلاه ، ستقطع مسافة طويلة لمنع ذلك.
تسليم الحزمة الصورة عن طريق Shutterstock
1 تعليق ▼
