لقد تم رمي حول المصطلح الجرأة الكثير في الآونة الأخيرة عند الحديث عن CRM الاجتماعية.
إلقاء اللوم على باراك أوباما. ليس بقدر ما هو اسم واحد من كتبه ، ولكن لحملته ليكون رئيسنا القادم للولايات المتحدة ، ويعرف أيضا باسم POTUS. أعني حقاً ، من سيكون لديه "thunk" كان قد حصل على هذا الحد منذ مجرد عامين. أعلم أنني لم أفعل ولكن الآن تمت الإشارة إليه على أنه يحتمل أن يصبح أول رئيس لإدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة لاستخدامه الاستراتيجي لحملته في نظام RightNow Technologies CRM الأساسي. ويشير آخرون إلى إمكاناته لكونه أول رئيس وسائل الإعلام الاجتماعية لدينا. نعم ، وإذا فكرنا بما فيه الكفاية ، أعتقد أنه قد يكون هناك "أوّل" أو اثنين من "الأوائل" اللذين سيخرجان من رئاسة أوباما.
$config[code] not foundلذا إذا اعتبره البعض مرشحًا لوسائل الإعلام الاجتماعية ، وآخرون يعتبرونه مرشحًا لإدارة علاقات العملاء ، فسوف أتفق مع كلا المعسكرين ونقول أن أوباما قد يكون أول CRM لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية. هذا يعيدني إلى موضوع الجرأة. جنبا إلى جنب مع الأتمتة والتحليل ، يشكل الجرأة واحدة من "ثلاثة A" من CRM الاجتماعي كتبت مؤخرا عن Inc.com.
الجرأة هي العنصر الذي يسمح لنا بالاستفادة من جانبنا الإبداعي للتواصل مع الناس بطرق لم نسمح أبدًا لأنفسنا بالقيام بها من قبل. ولكن من المهم أكثر من أي وقت مضى القيام بذلك ، حيث تبدأ العلاقات التجارية أكثر مع عمليات البحث في Google وصفحات Facebook والتغريدات.
في حين أن التفكير الجريء قد يبدو غريباً ومضادًا للحدس من طريقة عملنا "في المربع" كالمعتاد ، فإليك مثالان قفزتا في وجهي.
مجاني + جرأة = 1 مليون دولار
تحدث عن Google ، إذا كنت تبحث عن العبارة قواعد جديدة للعلاقات العامة ستحصل على الكتاب الإلكتروني لصفحة أكثر من 20 صفحة من David Meerman Scott. ينبغي أن أقول أنك ستصادف كتابه الإلكتروني المجاني. لا يوجد اشتراك مطلوب. لا يوجد عنوان بريد إلكتروني تم جمعه. مجرد تحميل وقراءة والتمتع بها.
هذا غير بديهي تمامًا لما اعتدنا عليه. ولكن ، كما يشرح ديفيد في مقتطف الصوت القصير أدناه ، أدى قراره بالتخلي عن "قواعده الجديدة" إلى 50000 تنزيل في الشهر الأول ، ووجود صفقة كتاب مع نشر وايلي ، وكتاب الأكثر مبيعا ، والأعمال التجارية الناطقة المزدهرة. بين كتاباته ومحادثته ، فإن داود يرسم قرار التخلي عن كتابه الإلكتروني الذي أعطاه مليون دولار في مجال الأعمال. هل يمكن لأحد أن يخبرني ما هو عائد الاستثمار؟
display_podcastكبير سيئة السمعة. من كبار المسئولين الاقتصاديين؟
يجب أن أعترف ، ما زلت trippin '(aka buggin' الخروج) على هذا واحد. لقد اكتشفت مؤخرًا (من سقسقة لا أقل) عن رجل يدعى تشاك الذي يذهب بمقبض "MC" من مغني SEO … ولا أنا لا أمزح. في الحقيقة ، يمتلك Chuck سلسلة من مقاطع فيديو الراب على قناته على YouTube والتي تتطرق إلى العديد من المراحل المختلفة لتحسين محرك البحث. الآن لن يتم الخلط بين تشاك وبين الملوك مثل راكيم أو KRS-One ، لكن مقاطع الفيديو الخاصة به جيدة بالفعل. لا تأخذها مني ، تحقق من الإحصاءات من أحد مقاطع الفيديو الأكثر شيوعًا - تصميم الشفرة (تم تحميله في 20 آذار 2008):
- أكثر من 297،000 وجهات النظر
- 512 تعليق النص
- 10 ردود فيديو
- 4.5 من أصل 5 تصنيف على أكثر من 1400 صوت
باعتراف الجميع ، ليس لدي أي فكرة عن مقدار العمل (إن وجد) الذي استلمه تشاك من مقاطع الفيديو الخاصة به ، لكن هذه الأرقام تزعجني حقاً. أقتضي أن يكون لدي اثني عشر تعليقًا على مشاركاتي ، ناهيك عن 512. ناهيك عن الردود على الفيديو ، أو تلك الدرجة من الترتيب بناءً على هذه الأصوات العديدة. ولكن هذا ما يمكن أن تقدمه الجرأة لك إذا أمكنك تركها. لا أعرف عنك ولكني قد أضطر إلى "إسقاط" بضعة أسطر لنفسي إذا ما حصلت على بعض التعليقات الإضافية … والصفقات التجارية المحتملة.
ليس علينا الآن أن نمارس موسيقى الراب لنجعل الجرأة تعمل من أجلنا. لا يتعين علينا حتى التخلي عن الأشياء. لكن الأرقام المذكورة أعلاه يصعب تجاهلها. لذا يتعين علينا أن نسمح لأنفسنا بأن نتجاوز حدودنا التقليدية من أجل العثور على ما سيعمل لصالحنا. والأفضل من ذلك هو أن تجد ما يناسب الأشخاص الذين نود أن نأسرهم وأن نبني علاقات مفيدة معهم. هذه هي القوة التي تأتي من إستراتيجية إدارة علاقات العملاء الاجتماعية الجريئة. هل ارتكبت فعلًا جريئًا عبر الإنترنت اليوم؟
* * * * *
