بدلاً من التفكير في المكان الذي تتجه إليه أعمالك ، ضع في اعتبارك أين يتجه عملاؤك. هذا المنطلق يدعم من تريد أن يصبح عملاؤك من مايكل شراج. أتعرف على الكتاب من خلال مراجعة معاينة الخريف في Harvard Business Press ، وشعور بالحاجة إلى كتاب قصير ، فكرنا في إعطائه قراءة.
$config[code] not foundأنت في الأعمال التجارية للتحويل ، وليس مجرد تحقيق الربح
إن مفهوم فهم العميل ليس سؤالًا جديدًا تمامًا. حتى السؤال الذي يحمل عنوان "من تريد أن يصبح عملاؤك" له تاريخ ، كما تشير المقدمة من اقتباس ستيف جوبز:
"إنها ليست مهمة العملاء لمعرفة ما يريدون."
يشار إلى مسألة ما تريد أن يصبح العميل باسم "السؤال" - وهو السؤال المركزي الذي يهدف إلى إثارة التفكير العميق حول منتجك أو خدمتك. ببساطة ، ما الذي تقدمه ولماذا تقدمه. تؤكد Schrage أن The Ask يقر بـ:
".. الحقيقة الكاملة. تغيير العملاء. دائما."
إليك المزيد لهذه الفكرة:
"إنهم ليسوا مستهلكين صعبين يتوقعون بشكل سلبي أن ترضيهم الأسواق ، أو تلبيها ، أو تسعدهم". إنهم في الواقع متعاونون ديناميكيون ومؤلفون لمستقبلهم الخاص … إنهم يريدون التأكد من أنهم يسيرون في الاتجاه الصحيح.
بعبارة أخرى ، توقع إعادة الاستثمار في منتجك أو خدمتك لأن عميلك لن يرغب في نفس الشيء القديم الذي استخدمته أمس.
مصدر الابتكار
لتقديم وجهة نظر إلى ذلك بالأمس ، يوفر Schrage ستة إحصاءات لاحقة. معظم تعزيز التوافق بين أهدافك ضد العملاء ، مثل الثالث - رؤية العملاء لا تقل أهمية عن رؤية الشركة.
$config[code] not foundأعجبني الإعداد للرؤية السادسة - توقع - وإدارة - الجانب المظلم من Ask. يطلب منك أن تفهم أنه يمكن أن تكون هناك عوائد متناقصة لأسئلتك ، والتي يمكنك تقديمها أكثر من اللازم ، والتي يمكن أن تؤدي في النهاية إلى نتائج عكسية. تعد عروض ماكدونالدز الأكثر غلاءً ، مثالًا رائعًا ، حيث "أعيد تفسيرها كنائب السمنة الشره" مع مرور الوقت.
تهدف هذه الأفكار إلى إعادة تنظيم التسويق والاستثمار في مؤسسة كبيرة ، ولكن يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من التفكير في كيفية تحويل ما توفره. ثق بي ، وتطبيق هذه الأفكار ، وسوف تفوق عملك المنافسة أن قائمة الغسيل سلسلة من المنتجات لا معنى لها على أمل للبيع.
بشكل عام ، أعجبتني بساطة الكتاب ، واكتشفت أفضل اقتباسات يلتقط فيها موقع Schrage الذي يريد أن يأخذ القراء في الصفحات المبكرة:
"لا يطلب المبتكرون الناجحون من العملاء والزبائن فقط القيام بشيء مختلف ، بل يطلب منهم أن يصبحوا شخصًا مختلفًا. يطلب فيس بوك من مستخدميه أن يصبحوا أكثر انفتاحًا ومشاركة مع معلوماتهم الشخصية ، حتى لو كانوا أقل انفتاحًا في الحياة الحقيقية.
تحولت شركة أمازون المتسوقين إلى مستهلكين غنيين بالمعلومات يمكنهم مشاركة بيانات ومراجعات في الوقت الفعلي ، وأسعار متداولة ، وموازنة التوصيات الخوارزمية.
من الذي يتاجر الآن دون إجراء بعض المقارنات الرقمية بين السعر والأداء؟
كفاءة الكتاب مناسبة للأشخاص النشطين للغاية (الذين يبدو أنهم يفوقون دائمًا عدد أصحاب الأنشطة التجارية البطيئة المرهقة ، أليس كذلك؟). أستطيع أن أرى شخصًا يقرأ هذا كمجمل كتب سهلة المعالجة. الابتكار الخدمة يتبادر إلى الذهن. يصبح يمكن أن ينير دون خلق أهداف مربكة ضد شركة.
في الوقت نفسه ، على الرغم من قصر 28 صفحة ، إلا أنك لن تشعر بشيء غريب حول النص الذي سيخلق نوعًا من الإحساس الغشاش الذي يكره المال.
قد يشعر أصحاب الأعمال من صناعة طويلة كما لو أن الكتاب يتحدث أكثر إلى حشد الشركات الناشئة. لكن بعقل متفتح ، سيفهم أفضل المبدعين ما يقترحه Schrage.
إذا كان الجواب على سؤال طفولتك هو أن تكون رجل أعمال جاد ، ثم السماح من تريد أن تصبح الزبائن الخاصة بك يكون السؤال الهام القادم الخاص بك والقراءة الهامة القادمة.
2 تعليقات ▼
