لقد سمعت عنها الخارج - ممارسة الشركات التي تنشئ جزءا من عملياتها خارج البلد ، أي في الخارج.
حسنًا ، تشير إحدى شركات الأبحاث ، IDC ، إلى الاتجاه المتنامي في عمليات البحث عن المنازل.
Homeshoring هو استخدام العاملين في المنازل ، مثل وكلاء خدمة العملاء. من خلال استخدام التكنولوجيا ، يمكن للعمال المنزليين الدخول إلى أنظمة الشركة بسلاسة للقيام بعملهم. انهم فقط بحاجة إلى اتصال إنترنت واسع النطاق ، خط هاتف وجهاز كمبيوتر. الشخص الموجود في الطرف الآخر من الهاتف أو الكمبيوتر ، أو غيره من الأشخاص الذين يتلقون الخدمة ، ليس لديه أي فكرة بأن الشخص يعمل فعلاً من المنزل.
$config[code] not foundتسميهم شركة IDC "هومشور" ولكن المصطلح الذي وجدته في أغلب الأحيان في محركات البحث هو "وكيل افتراضي" أو وكيل "في المنزل".
وفقًا لمؤسسة IDC:
وقال ستيفن لويند ، المحلل البارز في خدمة إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء في شركة IDC: "بمرور الوقت ، سوف ترتبط عمليات الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج لخدمة العملاء أكثر فأكثر بإخوتها المهملة ، ورومتها". "ومن المفارقات أن الاستعانة بمصادر خارجية سوف ترتبط ليس فقط بنقل الوظائف في الولايات المتحدة ، ولكن أيضا مع توسيع فرص العمل في الولايات المتحدة. فاختلاس الشريك الخارج عن نطاقه ، وهو أمر شبيه بالمنزل ، على وشك تحقيق طفرة نمو. "
واليوم ، هناك ما يقدر بنحو 112000 من ممثلي الهواتف المنزلية في الولايات المتحدة. وبحلول عام 2010 ، تتوقع مؤسسة آي دي سي أن يصل العدد إلى أكثر من 300 ألف شركة مع تطور الشركات واستثمارها بشكل متزايد في وكلاء محليين ، إما مع موظفيها أو عن طريق التعاقد مع جهات خارجية.
لقد تحدثت مع شركة IDC Stephen Loynd عبر الهاتف ، وأشار إلى أن الشركات من جميع الأحجام المختلفة تشارك في أعمال الهبوط - من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات متعددة الجنسيات الكبيرة.
من التصفح السريع عبر محركات البحث ، يبدو أن نظام ثلاثي الطبقات يطبق بشكل متكرر. تنتهي في نهاية المطاف ثلاث شركات ذات أحجام مختلفة بالتغذيت من نفس الأعمال ، ويظهر التأثير على الشركات الصغيرة والعاملين لحسابهم الخاص:
-
1. الشركات الكبيرة ، مثل Fortune 1000 ، تستعين بمتطلبات خدمة العملاء لشركات مركز الاتصال الظاهرية ، والتي غالباً ما تكون شركات صغيرة أو متوسطة الحجم.2. مراكز الاتصال الافتراضية الوكيل بدورها توظيف العمال المنزلية. أو على الأرجح أنهم يتعاقدون مع العمال المنزليين كمقاولين مستقلين.3. يجوز للعمال المنزليين أن يعملوا في شركاتهم الخاصة ، سواء كانت شركات صغيرة أو شركات ذات مسئولية محدودة.
Willow CSN ، Alpine Access و Liveops هي ثلاثة من الشركات الصغيرة / المتوسطة التي تقدم خدمات الوكلاء الافتراضية للعملاء الأكبر. الغرب هي شركة أخرى توفر خدمات دعم العملاء.
تلميح إلى حقائق تكنولوجيا المعلومات (موقع مفيد للغاية) للارتباط بدراسة IDC.
9 تعليقات ▼
