دالاس (نشرة صحفية - 29 يونيو 2011) - Fonality ، شركة الاتصالات التجارية الأسرع نمواً في أمريكا الشمالية ، أعلنت مؤخرًا عن إصدار "تقرير 2011 حول تأثير UC على خدمة عملاء SMB". أجري الاستطلاع الذي أجرته Fonality من خلال Webtorials ، أنه في متوسط عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة ستدفع الشركات الصغيرة الحجم (SMBs) علاوة قصوى بنسبة 20٪ للخدمات الاستثنائية. وعلى النقيض من ذلك ، لا تستطيع الشركات الأكبر سوى فرض حد أقصى قدره 15 في المائة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن 58٪ من المستجيبين يفضلون التعامل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة مقابل 16٪ فقط ممن يفضلون التعامل مع شركات أكبر.
$config[code] not foundوأشير إلى حلول الاتصالات الموحدة (UC) وحلول بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) كأدوات مهمة لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحقيق مستويات أعلى من خدمة العملاء من شأنها أن تسمح لهم بفرض سعر إضافي. في الواقع ، أشار 80 بالمائة من المستجيبين إلى أنهم كانوا يستفيدون بالفعل من بروتوكول VoIP لتحسين قدرات مراكز الاتصال مع تقليل تكاليف التشغيل أو وضع خطط لدمج الحل في غضون الأشهر الـ 12 المقبلة. كان UC ، الذي يجمع بين الاتصالات الصوتية والبريد الإلكتروني والدردشة ، إما يستخدم ، أو سيصبح قريباً ، بنسبة 64 بالمائة من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع.
حقق مستخدمو مراكز الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت VoIP و UC التي شملها الاستطلاع مكاسب كبيرة في الإنتاجية وخفض التكاليف ، مع توفير أكثر من النصف (52 في المائة) بنسبة 20 في المائة أو أكثر ، وتقريباً (46 في المائة) حققوا مكاسب في الإنتاجية تزيد عن 10 في المائة. توصلت مواقع الويب إلى أن الميزانيات الأصغر والمجموعات المحدودة من المهارات المرتبطة بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة جعلت منها مرشحين أوليين للاستفادة من عائد الاستثمار (ROI) الأكبر لخدمات VoIP و UC المستندة إلى السحابة ، بدلاً من تثبيت وصيانة حلول تكنولوجيا المعلومات المعقدة والمكلفة.
وقال ستيف تايلور ، رئيس التحرير وناشر Webtorials: "مع توفر إمكانات UC و VoIP في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، تم تسويتها". "يمكن للاستثمارات في هذه التكنولوجيا تحقيق أرباح هائلة لأن المستهلكين سيدفعون المزيد من أجل خدمة العملاء المحسنة. يمكن للشركات الصغيرة التمتع بفوائد أكبر في إطار زمني أقصر من خلال الحصول على أدوات خدمة عملاء محسنة ، خاصة عند تسليمها عبر السحابة. "
تشمل النتائج الرئيسية للمسح ما يلي:
- سوف يدفع المستهلك قسطًا يصل إلى 20٪ للحصول على خدمة جيدة من الشركات الصغيرة والمتوسطة ويمكن أن تكون شركة الاتصالات المتحدة المحرك الأساسي للتسليم
- هناك اتجاه متزايد نحو اعتماد بروتوكول VoIP و UC لخفض التكاليف وتوسيع نطاق مجموعات المهارات عبر المواقع لتحسين خدمة العملاء
- استنادًا إلى حجم العملية ونطاقها ، تستخدم الشركات مزيجًا من المعدات القائمة على الخوادم والسحاب لتوصيل UC
- يفضل المستجيبون العمل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة بنسبة أكثر من 3: 1
- تم مسح أكثر من 300 مشارك في ربيع عام 2011 لتوليد النتائج.
"إن ميزات الاتصالات التجارية المتقدمة ، مثل UC والحضور ، كانت تقليديا تكلفة باهظة بالنسبة لغالبية الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ووضعها في وضع متميز ضد المنافسين الأكبر" ، قال رئيس التسويق Fonality ، ويس دورو. "تظهر هذه الدراسة أنه بمجرد تجهيز هذه التكنولوجيا ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تعمل بشكل أكثر ذكاءً وسرعة وفعالية أكبر من المنافسين الأكبر ، وتحصل على علاوة للقيام بذلك. بالنسبة للشركات الموجهة نحو النمو ، يوفر الاستثمار في حل VoIP و UC لتمكين خدمة العملاء المحسنة فرصة تسريع عائد الاستثمار ".
كما توصلت الدراسة إلى أن القدرة على الوصول إلى معلومات العملاء في الوقت الفعلي لتحسين تجربتهم العامة قد خلقت إدراكًا أكثر تطورا وإيجابية للشركات الصغيرة والمتوسطة. علاوة على ذلك ، يمكن لـ UC ، بالإضافة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، أن تلعب دورًا مهمًا في توفير هذه المعلومات بسرعة وكفاءة ، مما يؤدي بدوره إلى تعزيز الولاء والعلاقات مع العملاء.
تم تصميم Fonality خصيصًا خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة ، حيث تقدم حلول VoIP و UC ومركز الاتصال المستضافة التي تتميز بسهولة الاستخدام وسهولة الإدارة وسهولة النشر. إن شاشة العرض Fonality Heads Up (HUD) هي لوحة تحكم UC حائزة على جائزة مع قدرات قائمة على التواجد من أجل إدارة الحوار الصوتي والبريد الإلكتروني والدردشة بسلاسة ، مما يتيح للمستخدمين الوصول إلى الشخص المناسب ، مع المعلومات الصحيحة ، في كل مرة. يعمل نموذج الشركة المستند إلى السحاب على التحايل على الأجهزة والبنية الأساسية ودورات التنفيذ المطولة المرتبطة بالحلول القديمة.
يمكن لحل Fonality الوصول إلى معلومات العميل في الوقت الفعلي من خلال التطبيقات الشائعة مثل Salesforce و NetSuite و Vanilla Soft و Sugar CRM أو أي تطبيق CRM قائم على الويب. يتم تخفيض التكلفة الإجمالية للملكية بشكل كبير بنسبة 50٪ أو أكثر ، بينما يتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول إلى إمكانات اتصالات قوية مرتبطة عادةً بشركات Fortune 500. كشفت دراسة أجرتها شبكة موزعة في شهر مايو 2011 أن عملاء مركز الاتصال التابع لشركة Fonality خفضوا التكاليف بمعدل 23 بالمائة وزيادة الإنتاجية بنسبة 14 بالمائة مقابل البائعين المتوارثين.
حول Fonality
Fonality هي شركة الاتصالات التجارية الأسرع نمواً في أمريكا الشمالية ومقدماً رائداً لحلول الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت والاتصالات الموحدة القائمة على السحابة للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم. مع نهج طراز البرامج الفريد ، توفر Fonality جميع ميزات المورّدين المتوارين بدون التكلفة أو التعقيد. قامت Fonality ، التي تأسست في عام 2004 ، بتسليم أكثر من ملياري مكالمة هاتفية عبر السحابة مع تمكين أكثر من مليون مستخدم لبرامج الاتصالات القائمة على المعايير المفتوحة. يشمل المستثمرون شركة Intel Capital ، و Draper Fisher Jurvetson ، و Azure Capital Partners.
المزيد في: نمو الأعمال التجارية الصغيرة
