يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة فعّالة عند استخدامها للمساعدة في إنشاء العلامة التجارية والترويج لها ، وكذلك تمكين التفاعلات مع الشركة. السؤال الذي يجب على الشركات الإجابة عنه هو: من الذي ينبغي أن يكون بمثابة بيان للشركة؟
في الوقت الذي قد يميل فيه كبار المسئولين في الشركة إلى تفويض جميع تفاعلات وسائل الإعلام الاجتماعية للشركات إلى موظفين آخرين ، فقد قرر مدير عام حديث لـ BRANDFog 2012 ، استطلاع وسائل الإعلام الاجتماعية والقيادة أن 82٪ من المستجيبين كانوا أكثر ثقة في عمل تجاري كانت قيادته العليا تتواصل علانية. عبر القنوات الاجتماعية.
بالطبع ، قبل أن تقوم أي شركة بتحويل أي شخص على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يكون هناك استراتيجية مشتركة ومجموعة من أفضل الممارسات. من الجيد أن تقوم ببساطة بإعالة قائد أعمال أمام ملف تويتر وأخبره بالذهاب إليه.
يعتقد جورج كولوني ، من Forrester Research ، أن قادة الأعمال (يذكر الرئيس التنفيذي مباشرة ولكن هذا ينطبق على أي قائد أعمال) يجب أن ينخرطوا في التفاعلات الاجتماعية إذا استوفوا المعايير التالية:
1. الرئيس التنفيذي لديه شيء قيمة ومحددة ليقوله.
لاحظ أن هناك نوعين من التفاصيل هنا: قيّم ومحدّد.
يجب أن تكون المشاركات والتغريدات وأي شيء فريدًا. هذا لا يعني أن المحتوى يجب أن يكون أصليًا تمامًا. في الواقع ، مشاركة حالات الآخرين وإعادة نشر تغريدات الآخرين أمر فعال ومفيد. بدلاً من ذلك ، من المهم تقديم منظور فريد للجدول ، والتأكد من أن الرسالة ستكون ذات فائدة مباشرة للقراء.
وهذا يعني أيضًا أن البيانات الشاملة لا تقترب من قيمة المشورة التفصيلية المحددة. لا يجيد المحترف الاستثماري أن يقول: "تأكد من اختيار أفضل الشركات التي تستثمر فيها أموالك المكتسبة".
هذا واضح. ومع ذلك ، فقد أشار إلى أن "الصناعات X ، و Y ، و Z قد أظهرت نمواً ملحوظاً خلال الأرباع الثلاثة الماضية ، وبناءً على الإحصائيات ، فإنها تبدو كإستثمارات قوية" ، وستظهر الخبرة وستكون ذات قيمة للقراء الذين يرغبون في الحصول على معلومات حول هذا الموضوع.
2. الرئيس التنفيذي على استعداد لتجاوز القيود الشائكة والفريدة من نوعها.
من الواضح أن قادة الأعمال في موقع فريد لأنهم يمثلون شركة على أعلى مستوى. لذلك ، من المهم ممارسة قدر من الحذر والاستعداد لظروف غير متوقعة عند التواصل المباشر مع الجمهور من خلال القنوات الاجتماعية.
في حين أن العديد من القضايا المحددة متفاوتة للغاية ، إلا أن أفضل نصيحة يمكنني تقديمها هي تجنب التورط في أي نوع من النقاش على قناة اجتماعية عامة. سيكون هناك دائما عملاء أو أفراد ساخطون لديهم ببساطة الكثير من الوقت على أيديهم ، وسوف يتمتعون بمحاولة التحريض على رد فعل الجمهور من قائد الأعمال. إذا كان شخص ما يحاول بشكل صارخ التسبب في مشاكل ، فمن الأفضل تجاهلها. إذا كانت لديهم شكوى خدمة عملاء مشروعة ، فأعد توجيهها إلى الموظف المختص وأرسل لهم رسالة خاصة لإخبارهم بأنك تعمل على حل المشكلة.
3. هناك جمهور سيتابع ، مع مرور الوقت ، الرسالة الاجتماعية للرئيس التنفيذي.
من بين جميع معايير "كولوني" ، فإن هذا هو الأصعب في التعرف عليها وتطبيقها على الفور. لذلك ، من الأفضل تحديد الأهداف عند دخول المجال الاجتماعي ومحاولة اتباعها للرسالة. ما السبب المحدد الذي يجعلك ، كقائد أعمال ، ترغب في استخدام قناة اجتماعية؟ مهما يكن ، ابحث عن طريقة لتتبعها بحيث يكون لديك مقاييس قابلة للتنفيذ يمكن مشاهدتها فيما يتعلق بالوقت الإجمالي الذي تستغرقه باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. وبغض النظر عما إذا كان المدير التنفيذي أو المتدرب أو وسائل الإعلام الاجتماعية ، يجب الالتزام بالعلامة التجارية للشركات والصوت بحيث لا تتفاعل التفاعلات مع شخصية الفرد بدلاً من الشركة.
على الرغم من الضجة ، والفوائد العديدة التي يمكن أن تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي لشركة ما ، إلا أن الحجم الواحد لا يناسب الجميع ، وقد لا يكون من المنطقي دائمًا أن يكون لديك كبار المدراء التنفيذيين على وسائل التواصل الاجتماعي. وكما هو الحال دائمًا ، إذا كانت الإستراتيجية لا تحقق أهدافها ، فمن المهم تعديلها أو تحويلها إلى شيء جديد.
وفي نهاية المطاف ، فإن وجود تصرف تنفيذي كبير كوجه لجهود وسائل الإعلام الاجتماعية للشركات يزيد من الثقة ويضفي صفة على الجهود الاجتماعية ، مما يؤدي إلى منافع مباشرة لأعمال تجارية.
Ceo صور عبر Shutterstock
24 تعليقات ▼
