يستخدم المستهلكون اليوم التكنولوجيا بطرق تؤدي إلى تغيير التجارة تمامًا. في الواقع ، يُقدّر أن الشرائية التي تتأثر أو يتم تصنيعها عبر الإنترنت من خلال الأجهزة المحمولة تشكل 86 بالمائة من إنفاق المستهلكين بحلول عام 2020 ، أي أكثر من ضعف النسبة المئوية في عام 2010 ، وفقًا لمجموعة RetailNet Group.
يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من اتجاهات المستهلكين من خلال توفير وصول ملائم ومتسق إلى التطبيقات التي يريدونها بغض النظر عما إذا كانوا في المنزل أو يسيرون في الشارع أو يتسوقون في المتجر أو في مكان ما بينهما.
مثال على كيف يمكن أن يبدو هذا عندما يكون العملاء قادرين على إجراء عمليات شراء في متجر على الإنترنت ثم التقاط البضائع في متجر فعلي. يمكنك إضافة تنبيهات بالبريد الإلكتروني أو الجوال لإخطار العملاء عند توفر منتج أو مخزون جديد ، ونحن نتحدث الآن عن التفاعلات في الوقت الفعلي التي يمكن أن تدفع السلوك وتوفر مزيدًا من الراحة.
والأكثر من ذلك ، تتيح الحلول الجديدة اليوم للناشرين إرفاق صفقات إلكترونية ، وبرامج إلكترونية ، وبرامج ولاء إلكترونيًا ببطاقة دفع واحدة أو أكثر يمكن تخزينها وتعقبها في محفظتهم النقالة من أجل عملية استرداد عرض مبسطة ومؤتمتة عند نقطة البيع (POS).
هذا مثال على كيفية تعتيم الخطوط بين التجارة في المتجر والتجارة الإلكترونية والتجارة المتنقلة (التجارة المتنقلة). يرغب المستهلكون في الحصول على أفضل صفقة بالطريقة الأكثر ملاءمة وتخصيصًا ، بغض النظر عن مكان تواجدهم. لقد توقعوا وصولاً شخصيًا إلى المعلومات والمنتجات في أي وقت ، باستخدام أي جهاز. يتوقعون تجربة تسوق تعبر بسهولة عبر الإنترنت وقنوات بلا اتصال بالإنترنت. انهم يتوقعون التجارة العالمية.
واليوم ، تقف الشركات الصغيرة في مفترق طرق لتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية ، حيث توجد فرص لا حصر لها لخلق تجربة أكثر تكاملاً وشخصية للمستهلكين المتصلين اليوم.
لتوسيع خيارات قبول الدفع والتركيز على بناء برنامج تسويقي متكامل متعدد القنوات ، يتم اقتراح الاستراتيجيات التالية خصيصًا لتجار التجزئة الأصغر:
"تعبئة" برامج الدفع الحالية
مع الاستفادة من التقدم في تكنولوجيا الهواتف المحمولة ، يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من إمكانات الحافظة المتنقلة لتقديم حوافز عالية الاستهداف تقدم قيمة وتزيد من الولاء والاحتفاظ بها. باستخدام أدوات مثل محفظة Google ، أصبح لدى المستهلكين طريقة جديدة للدفع ، مما قد يقلل من استخدامهم لبطاقات الائتمان والخصم والشيكات والنقد الفعلي.
ابدأ عملية دمج برامج الدفع ذات العلامات التجارية ، بما في ذلك بطاقات الائتمان للبيع بالتجزئة وبرامج بطاقات الولاء والبطاقات مسبقة الدفع ، في تطبيقات محفظة الجوال الشهيرة. يمكن استخدام البطاقات وخيارات الدفع الأخرى التي يمكن الوصول إليها بسهولة من خلال المحفظة المحمولة بشكل أكثر سهولة من تلك المحشوة في محفظة قديمة الطراز.
تحديث نقطة من بيع المعدات
توفر الأجهزة المحمولة المتقدمة للمستهلكين مزيدًا من التحكم في مراقبة مواردهم المالية واتخاذ قرارات الشراء والدفع مقابل المعاملات. في حين أن الملايين من المستهلكين مجهزون ببطاقات الخصم والائتمان الممنوحة بدون تلامس وغيرها من وسائل الدفع غير التلامسية ، فمن المرجح أن ينمو التبني بين المستهلكين بسرعة مع ظهور مدفوعات اتصالات الهاتف المحمول قريبة المدى (NFC).
في الواقع ، سيشكل سوق الدفع عن طريق الهاتف 22 مليار دولار في المعاملات بحلول عام 2015 ، وفقًا لتوقعات شركة الأبحاث Aite Group. الشركات الصغيرة التي تخطط لهذا التغيير سوف تجد النجاح في التجارة المتنقلة.
إن الأعمال التجارية الصغيرة تتسم بالمرونة الكافية للتكيف بسرعة ، وتشير جميع المؤشرات إلى أن المدفوعات غير المباشرة هي موجة المستقبل. سيكون التوقيت حرجًا ، نظرًا لأن ثورة الدفع عبر الجوّال ستأتي على الأرجح في طفرات صغيرة من المستخدمين الذين يقفزون على متن السفينة بدلاً من الاندفاع المجنون. إن الاستثمار الاستباقي في الحلول الذكية التي تعمل اليوم سيضمن استعداد تجار التجزئة الصغار للمستقبل.
والخبر السار هو أن تحديث أجهزة نقاط البيع (POS) لقبول دفعات المحمول أسهل مما يعتقده معظم أصحاب الأعمال. قد يكون الأمر مسألة إضافة جهاز طرفي إلى نظام موجود. في حين أن بعض التحسينات يمكن إنجازها من خلال البرمجيات ، إلا أن البعض الآخر (الدفع بدون تلامس ، على سبيل المثال) قد يتطلب تغييرات في الأجهزة ، على الرغم من أن العديد من أجهزة نقاط البيع الجديدة قد تم بناؤها مع إمكانية عدم الاتصال كميزة قياسية.
إنشاء برنامج تسويق متعدد القنوات
التقنيات الجديدة مثل القسائم الجوالة ، القسائم ، والعروض التي يمكن ربطها إلكترونياً ببطاقات الدفع ، تمكن التجار الصغار من تشغيل عروض ترويجية متخصصة مصممة لبناء أعمال جديدة ، وزيادة الزيارات للعملاء الحاليين ، وتسريع المبيعات في فئات المنتجات المستهدفة.
وكما هو مذكور أعلاه ، على سبيل المثال ، تسمح الحلول والتقنيات المتقدمة اليوم للناشرين بربط العروض إلكترونيًا مع تبسيط عملية الاسترداد للعملاء عن طريق الربط المباشر بأي نوع من أنواع بطاقات الدفع. يتم استرداد قيمة العروض في الوقت الفعلي من نقطة بيع التاجر مع تعليقات فورية عبر محطة الدفع أو الهاتف الذكي.
لم تعد الإيصالات الورقية للعروض عبر الإنترنت أو القسائم الأخرى مطلوبة عند الاسترداد في مواقع التاجر ؛ وبدلاً من ذلك ، يمكن للمستهلكين ربط عروضهم مباشرةً بنوع خيار الدفع (الائتمان ، أو الخصم ، أو من خلال المحفظة المتنقلة) ويتم تطبيق الاسترداد تلقائيًا عند تمرير بطاقة الدفع هذه في نقطة البيع.
لا تقتصر العروض التخصصية على قيادة الأعمال فحسب ، بل تمنح التجار المزيد من المعلومات حول سلوك المستهلك وتفضيلاته من أجل إنشاء صفقات مستهدفة أكثر جاذبية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للتجار الاستفادة من قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية وبطاقات الهدايا التقليدية لتعزيز تجربة في المتجر ، وتوفير تجربة شراء جيدة ومستقرة عبر جميع القنوات.
اعتماد استراتيجية التجارة العالمية
لا يوجد مكان مناسب أو خاطئ للبدء عند اعتماد إستراتيجية التجارة العالمية. يعتمد ذلك على اللبنات الأساسية - الأجهزة الذكية ، الذكاء القابل للتنفيذ ، التطبيقات المتكاملة والبنية التحتية التمكينية ، كل الوصول إلى البيانات في السحابة.
ومع ذلك ، لا يتعين على الشركات الصغيرة التعامل مع هذه العناصر الأساسية وحدها أو التعامل معها دفعة واحدة. شركاء التكامل هم الغراء الذي يربط استراتيجية التجارة العالمية. يمكن للشركات الصغيرة العمل مع شريك أو شركاء لديهم علاقات عبر النظام العالمي للتجارة الشاملة ، والاستفادة من فرص اليوم لتحقيق النجاح من خلال توفير تجربة مستخدم جذابة ومتسقة وسلسة.
موبايل بطاقة الائتمان الصورة عبر Shutterstock
المزيد في: جوجل 1
