أطلقت Zoho مؤخراً أحدث إضافة إلى نظام CRM لإدارة علاقات العملاء ، حيث تقدم لك اثنين من التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي. يتيح Zoho CRM Plus للشركات الصغيرة التي لا تمتلك ميزانيات تكنولوجيا معلومات كبيرة التنافس مع اللاعبين الكبار عن طريق السماح للإدارات المختلفة مثل دعم العملاء والتسويق والمبيعات والعمليات بالعمل معًا.
نظرة على زوهو CRM بلس
اتصلت شركة Small Business Trends مع Taylor Backman، Sr. Evangelist Product، Zoho ، لمعرفة المزيد عن أحدث إصدار من CRM يتضمن Zia ، ومساعد الشركة AI المدعوم و Zoho analytics.
$config[code] not foundمنصة تجربة العملاء
شدد Backman على أن المزايا الأكبر لمالك الأعمال الصغيرة الذي يواجه تحديات كبيرة دائمًا هي ما يطلق عليه منصة تجربة العملاء التي توحد أدوات متعددة في إطار غطاء محرك CRM Smart الرقمي.
وكتب في رسالة بالبريد الإلكتروني: "يحتوي زوهو CRM Plus على نوع من التكنولوجيا القوية التي تم حجزها تقليديًا للشركات الكبيرة التي تستخدم جيوشًا من موظفي تكنولوجيا المعلومات". "Zoho CRM Plus يحل مشاكل الأعمال المعقدة متعددة الوظائف التي تصارعها الشركات من جميع الأحجام ، مباشرة من الصندوق".
زوهو CRM بلس رحلة
واستعرض كيف بدأت رحلة Zoho CRM Plus قبل أربع سنوات كرد فعل على حاجة الشركات الصغيرة إلى تقديم مجموعة متنوعة من التطبيقات مثل المبيعات والتسويق والدعم معًا. تمكنوا من دمج عدد من التطبيقات المختلفة في منصة واحدة. تصف باكمان كيف أن النتائج توفر الوقت والمال للشركات الصغيرة.
واجهة موحدة
"هناك واجهة موحدة عبر الخدمات ؛ بحث موحد للعثور على معلومات عبر الخدمات ؛ "لوحة إدارية موحدة لإعداد أسرع وتزويد المستخدمين" ، وكتب. "لقد تمكنا من القيام بذلك لأننا أنشأنا جميع هذه الخدمات على نفس رزمة التكنولوجيا ، من الصفر."
تم تصميم Zoho CRM Plus خصيصًا كبرنامج يمكنه القيام بالكثير من العمل في شركة صغيرة. على سبيل المثال ، تستطيع مساعدة Zoho الذكية ، Zia ، تحليل الطلبات المختلفة للحصول على الدعم واتخاذ الإجراءات من خلال التوصية بالإجابات المستقاة من قاعدة المعرفة التي أنشأها المستخدم.
في الوقت الحقيقي دردشة بوت
يضيف باكسمان: "حتى من الأفضل ، يمكنك استخدام Zia لإنشاء برامج دردشة في الوقت الحقيقي لتوجيه أسئلة العملاء بينما تعمل الشركات الصغيرة على توفير الموارد لاستخدامها في مكان آخر". "ثانيا ، هناك تحديثات Analytics. ستحصل الشركات الصغيرة على العشرات من التقارير المعدة مسبقًا في لوحات معلومات جميلة تسمح لها برؤية أداء المؤسسة عبر وظائف العمل ".
تقارير طلبات العملاء
في ما يلي مثال على كيفية عمله. يمكنك أن تطلب من Zia عرض مجموعة متنوعة من طلبات الدعم لمدة شهر واحد. يتم سحب المعلومات وإنشاء تقرير ، ويمكن لمالكي الشركات الصغيرة تخصيص الرقم ولوحة المعلومات مع المعلومات الموجودة عليه.
يختتم Backman بالتشديد على مرونة المنتج الجديد يبشر بالخير للتحديثات المستقبلية.
"إن مفهوم المنصة أمر بالغ الأهمية ، لأنه يسمح لنا بتطوير تقنيات وقدرات جديدة وجعلها متاحة عبر الأقسام ، وحل جميع أنواع المشاكل للشركات في هذه العملية."
الصورة: زو
