نشر الفيديو على موقع يوتيوب. حتى كتابة هذه السطور ، كان لديها أكثر من 2.2 مليون مشاهدة - وتسلق. هذا في غضون 4 أيام فقط.
على موقعه الإلكتروني ، يصف كارول ما حدث بغيتاره بالتفصيل. إليكم الملخص القصير بكلماته الخاصة:
"في ربيع عام 2008 ، كان أبناء" ماكسويل "يسافرون إلى نبراسكا للقيام بجولة لمدة أسبوع واحد ، وشهد جيتار تايلور الخاص بنا من قبل متعاملي الحقائب التابعة لشركة يونايتد إيرلاينز في شيكاغو. اكتشفت في وقت لاحق أن الغيتار 3500 دولار تضررت بشدة. لم ينكروا التجربة ، لكن طوال تسعة أشهر ، قام مختلف الأشخاص الذين اتصلت بهم بمسئولية التعامل مع الضرر على أي شخص آخر بخلاف أنفسهم ، وفي النهاية قالوا إنهم لن يفعلوا أي شيء لتعويضهم عن خسارتي. لذلك وعدت آخر شخص أن يقول في النهاية "لا" للتعويضات (السيدة إيرلويغ) بأنني أكتب وأنتج ثلاث أغنيات عن تجربتي مع يونايتد ايرلاينز وأنشئ مقاطع فيديو لكل منها ليتم عرضها على الإنترنت من قبل أي شخص في العالم. المتحدة: الأغنية 1 هي أول تلك الأغاني. United: لقد تم كتابة الأغنية 2 وإنتاج الفيديو جاريًا. المتحدة: سونغ 3 قادم. أعدك."
حتى المستهلكين الذين لا يطيرون كثيرا أو لديهم الغيتار يتعرفون على محنته. كلمات الأغنية القطرية تجسد مستوى الإحباط الذي يشعر به العديد من العملاء عندما تصل شكواهم إلى آذان صماء:
لقد سمعت كل أعذارك ، وقمت بمطاردتك. ويجب أن يذهب هذا الموقف منكم أقول. يونايتد ، يونايتد ، لقد كسرت جيتار تايلور الخاص بي. المتحدة ، المتحدة بعض مساعدة كبيرة أنت. لقد كسرتها ، يجب عليك إصلاحها. أنت مسؤول ، فقط اعترف بذلك.
يتم إنتاج الفيديو بشكل احترافي ، يتم إخبار القصة بطريقة إبداعية ، والأغنية جذابة. علاوة على ذلك ، يأتي ديف كارول كشخص موثوق به محبوب. مما يجعلها فعالة بشكل شرير. هذا يجب أن يكون كابوس العلاقات العامة لميونايتد. لم يحقق الفيديو اهتمامًا فيروسيًا فحسب ، بل تم اختيار القصة من قبل منافذ الأخبار الرئيسية في جميع أنحاء العالم. على حساب Twitter الخاص به ، يكتب يونايتد أن فيديو الشكوى "ضربنا على وتر حساس معنا." ما عليك سوى أخذ عينة من اثني عشر أو أكثر من التعليقات على YouTube التي تصل إلى 12000+. ستحصل على شعور سلبي تجاه الولايات المتحدة. قال ديف كارول أنه لم يعد حول المال. طلب من اليونايتد التبرع للجمعيات الخيرية ، التي قاموا بها ، وتبرع بمبلغ 3000 دولار إلى معهد ثيلونيوس مونك للجاز. ولكن في بيان لاحق ، قال إنه سيستمر في سلسلة مقاطع الفيديو الخاصة به ، ومن المقرر أن يبدأ فيلم آخر "قريبًا". إذا لم يكن هناك شيء آخر ، يوضح هذا الفيديو كيف أصبح YouTube الملاذ الأخير ، عندما يتعلق الأمر بشكاوى العملاء. كانت محكمة الملاذ الأخير هي المحكمة العليا. لكن هيك ، يوتيوب هو أسهل في الدخول. العملاء لديهم السلطة. تجاهل على مسؤوليتك.
