يمكن أن تساعدك الأدوات التقنية في إنشاء تجارب رائعة للعملاء. وتهدف منصة جديدة من Nextiva ، NextOS ، لمساعدة الشركات على القيام بذلك تماما.
NextOS هو نظام تشغيل شامل للأعمال. ويشمل نظام إدارة علاقات العملاء ، وظيفة الدردشة ، منصة المسح ، التحليلات المحسنة وأكثر من ذلك. ويمكن الوصول إليها جميعًا من خلال لوحة تحكم رئيسية ، بحيث يمكن للأنشطة التجارية التأكد من أن جميع بيانات العملاء وعناصر الإجراءات متسقة عبر المؤسسة بالكامل.
$config[code] not foundأعلن الرئيس التنفيذي توماس غورني نظام التشغيل الجديد خلال عرض رئيسي في منتجع Talking Stick في سكوتسديل كجزء من NextCon 17. خلال العرض التقديمي ، ناقش Gorny كيف أن الميزات المختلفة لـ NextOS يمكن أن تساعد الشركات على تجاوز توقعات العملاء. وانضم إليه أعضاء آخرون من فريق Nextiva على خشبة المسرح لمشاركة كيف يمكن للنظام الأساسي حل المشاكل لمختلف الإدارات ووظائف الأعمال. وبالطبع ، تهدف جميع هذه الميزات في النهاية إلى مساعدة أعضاء الفريق على خلق تجارب أفضل.
إليك بعض النصائح من العرض التقديمي لشركة Gorny والتي قد تساعد نشاطك التجاري على إنشاء تجارب رائعة تتجاوز توقعات عملائك.
التقاط المعلومات ذات الصلة
لا يمكنك أن تتوقع تجاوز توقعات العملاء إذا لم تكن متأكدًا من هذه التوقعات. لهذا السبب ، يجب عليك جمع المعلومات ذات الصلة حول عملائك. هذا لا يعني فقط الحصول على أسمائهم وعنوان بريدهم الإلكتروني. وهذا يعني التقاط تفضيلاتهم الفعلية من خلال شراء العادات والاستطلاعات. يتضمن NextOS نظامًا أساسيًا لإدارة علاقات العملاء ومسحًا يسمح لك بتجميع هذه المعلومات ثم الوصول إليها جميعًا في مكان واحد حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أفضل تعكس بالفعل ما يريده عملاؤك.
توقع السلوك القائم على الاتجاهات
بمجرد الحصول على هذه المعلومات ، يجب عليك استخدامها للتنبؤ بما يريده عملاؤك في المستقبل. يمكنك محاولة القيام بذلك بنفسك إذا كنت تعمل مع عملاء محدودين. لكنه علم غير دقيق. بدلاً من ذلك ، يمكن أن يساعد التشغيل التلقائي نشاطك التجاري في اتخاذ الخطوة التالية نحو توقع توقعات العملاء. وبشكل أكثر تحديدًا ، لدى NextOS مكون تعلم آلي يمكن أن يساعدك على فهم الاتجاهات والمعلومات التي تجمعها. بعد ذلك ، ستوفر لك ميزة التشغيل التلقائي خطوات عملية لتحقيق أقصى استفادة من هذه المعلومات.
دع العملاء يختارون كيفية التفاعل معك
وقال غورني خلال عرضه الرئيسي: "يرغب العملاء في تجربة سهلة".
وهذا يعني السماح لهم بتعيين معلمات كيفية التواصل والتفاعل معك. بغض النظر عن مستوى استهداف عملائك ، سيكون لديك بعض ممن يفضلون الاتصال بك ، وبعضهم يفضلون البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة ، وغيرهم ممن يختارون اتصالات التواصل الاجتماعي. لذا فإن تقديم كل هذه الأساليب أمر بالغ الأهمية.
تبسيط العمليات للموظفين
بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون لديك العديد من أعضاء الفريق الذين يتفاعلون مع العملاء في نقاط مختلفة في عملية الشراء. لذلك تحتاج إلى التأكد من أن جميع الموظفين لديهم حق الوصول إلى نفس المعلومات. ويجب أن يتمتع كبار صانعي القرار في شركتك بالوصول إلى هذه المعلومات أيضًا.
قال غورني: "نحن بحاجة إلى رؤية كاملة لعملائنا حتى نتمكن من تقديم هذه المعلومات إلى منظمتنا بأكملها".
هذا يعني الحد من كمية التطبيقات التي تستخدمها لوظائف مختلفة. يجب ألا يكون لديك معلومات من عملائك في مكان واحد مع بيانات الاستبيان في بيانات أخرى وبيانات أخرى في المستقبل. إن جعل كل هذه البيانات يسهل الوصول إليها واستيعابها لكل شخص في فريقك يمكن أن يسهل على جميع الأطراف تقديم تجارب رائعة للعملاء.
تحديث التكنولوجيا الخاصة بك
وبالطبع ، يمكن للأدوات التقنية التي تستخدمها أن تحدث فرقًا كبيرًا في تجربة العملاء أيضًا. إذا كنت تستخدم أنظمة قديمة تتعطل كثيرًا من البيانات أو لا تتاح لك إمكانية الوصول إلى أحدث الميزات ، فيمكن للعملاء اختيار التعامل مع شركات أخرى يمكنها توقع احتياجاتهم بشكل أفضل وتوفير تجربة أكثر تماسكًا.
الصور: أنيتا كامبل / اتجاهات الأعمال الصغيرة
المزيد في: الأخبار العاجلة ، Nextiva 1
