سقسق ، سقسقة. من هناك؟ ملايين البشر. تساعد قوة وسائل الإعلام الاجتماعية الشركات الصغيرة على القيام بخطوات واسعة للوصول إلى أعمالها ومنتجاتها وخدماتها. إلا أن أحد المجالات التي تحدد فيها هذه العلامة تحديدًا هو تحسين العلاقات مع العملاء والخدمة. كمية المعلومات التي تتدفق داخل وخارج يمكن أن تكون ساحقة. ولكن هناك أدوات تنظيمية للمساعدة ، واليوم ، ينضم بن واتسون ، نائب رئيس التسويق للعملاء في Hootsuite ، إلى Brent Leary لمشاركة الحل.
$config[code] not found* * * * *
بن واتسون: التسويق للعملاء يأخذنا خطوة ويقول: "من هم عملائنا؟ ما هو محرك القيمة النهائية لهم؟ ما الذي يسبب بدوره؟ ما الذي يسبب التحديث؟ ما الفرق بين القطاعات المختلفة التي نعمل عليها ، بل وحتى تفكيك الدور الوظيفي؟ "
إذن ، باختصار ، ينظر فريقي إلى الاحتياجات الفريدة لمختلف شرائح العملاء ، ويعرفهم ، ثم يؤمن أننا نضع خطة تسويقية للتحدث بفعالية مع هؤلاء الأشخاص ومساعدتهم على فهم الرسائل التي نضعها هناك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكن أن تعطينا فكرة عن كيفية تغير الأمور على مر السنين؟
بن واتسون: نعم ، نحن نتصادم مع 4 ملايين مستخدم الآن. النمو لا يزال ينفجر. أعتقد أن ما يثير الاهتمام حول قصة Hootsuite هو أنه على الرغم من وجود اختلاف كبير في كيفية إدارة المؤسسة ، أو الأعمال التجارية الصغيرة ، أو وكالة إدارة وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بهم ، هناك اختلاف أكبر من حيث الفرد الذي يريد فقط إدارة الملفات الشخصية عبر شبكات متعددة والاستفادة من بعض الميزات الأساسية.
ما نراه في Hootsuite ، عندما نأخذ الأمر إلى جانب الشركة ، هو نمو هائل من حيث عدد الأعضاء في الفرق التي تدير وسائل الإعلام الاجتماعية. أيضا ، والنمو في مختلف المنظمات داخل المؤسسة التي تدير وسائل الإعلام الاجتماعية كذلك.
في الوقت نفسه ، لدينا قاعدة هائلة من المستخدمين الفرديين ، والوكالات الصغيرة ، والشركات الصغيرة. نحن بحاجة إلى مواصلة التركيز على احتياجاتهم كذلك. هناك نرى ، "أريد أن أعرف ما يقوله الناس عني. أريد طريقة فعالة لإدارة صندوق الوارد الخاص بي ، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة اتصالات الرسائل. أيضا ، أن يكون لديك طريقة فعالة للاستماع إلى الأشياء التي تهمني. القدرة على إنشاء فلاتر تعتمد على المجالات الموضعية التي يهمني ، أو المنطقة الجغرافية التي أقيم فيها. لأنني أريد أن أعرف ما هو الفرق في المحادثة محليا مقابل المحادثة التي تحدث حول العالم.
خلاصة القول هي أن هناك الكثير من الاتساق من حيث كيفية استخدام الناس لوسائل الإعلام الاجتماعية والأشياء التي يريدون القيام بها. لكن ، على أساس فردي ، نرى الكثير من أنواع وجهات النظر المختلفة. هناك الكثير من الترددات المختلفة لوجهات النظر والكثير من الاحتياجات المختلفة من حيث الحوكمة ، والأمن ، وتدفق عمل الفريق ، وعمق التحليلات المطلوبة لعبور هذه الأجزاء المختلفة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد خرجت مؤخرًا بفريق Hootsuite. هل يمكنك التحدث عن الكيفية التي تعالج بها الحاجة للأنشطة التجارية لتكون أكثر إستراتيجية وأكثر تعاونًا مع ارتباطاتها الاجتماعية؟
بن واتسون: من أول الأشياء التي يحتاج الناس القيام بها هو تنظيمها حول وسائل الإعلام الاجتماعية. النظر في الوظائف المختلفة داخل الفرق والنظر في تدفقات العمل التي سوف تكون مختلفة من قبل الإدارات. أيضا ، النظر في يد قبالة. إذا كان هناك شيء ما يأتي من منظور تسويقي وينتمي بالفعل إلى دعم العملاء ، أو إذا كان شخص ما يمد يده للتعبير عن اهتمامه بفرصة التوظيف ، فكيف تؤمنين أنه يتم توجيهه إلى الموارد البشرية بفعالية؟
كان الهدف بالفعل من فريق Hootsuite هو المساعدة في الخطوة الحاسمة الأولى التي تواجهها العديد من الشركات والمؤسسات اليوم ، والتي تعين منظمتنا المعنية بالوسائط الاجتماعية في أداة مشتركة تجمع بين الجميع في مكان واحد. ثم منحهم مستويات ملائمة من التحكم في الحسابات الاجتماعية المختلفة ، على الشبكات الاجتماعية والملفات الشخصية التي يحتاجون إلى إدارتها في نهاية المطاف.
إنها أداة تنظيمية ، من حيث جمع الناس معًا في مكان واحد ، وهي عبارة عن تعاون لأداة تدفق العمل من حيث وجود ضوابط وتوازنات مناسبة للرسائل التي ستدفع عبرنا عبر شبكة الاتصال. ثم يتم إصدار فواتير مشتركة في المعرفة حول تأثير أعمالنا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما مدى صعوبة التحدي اليوم مقارنة بسنة أو قبل؟
بن واتسون: أنواع الشبكات تتغير. عدد الشبكات يتغير. بعض المراكز الحقيقية تتشكل حول بعض الشبكات الاجتماعية الأكثر رسوخًا في نفس المكان لفترة طويلة. نرى أولاً الزيادة في عدد الأشخاص داخل المؤسسة التي تركز على إدارة تلك. كما نرى زيادة كبيرة في عدد الحسابات التي يديرها الأشخاص فعليًا. بعض حسابات المؤسسة لدينا تدير مئات من الملفات الشخصية الاجتماعية عبر عدد لا يحصى من الشبكات. التي تضاف إلى التعقيد.
أعتقد أنه أكثر تعقيدًا. في الوقت نفسه ، نعمل بأنفسنا وغيرهم من الناس في هذه الصناعة لجعل هذا أسهل. للحصول على مستوى منظم وسهل لفهم شكل عائد الاستثمار.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما تأثير هذه الأنواع من الأدوات على تجربة العملاء الفعلية؟
بن واتسون: النتيجة على تجربة العميل هي التفاعل الأفضل ، والتخصيص بشكل أفضل. الشخص الذي أتحدث معه يفهم حقًا مشاكلي. أنا على أمل أن أكون تفاعلية بطريقة أكثر ملاءمة حتى يتم حل مشكلاتي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن أن يتعلم الناس أكثر؟
بن واتسون: أفضل مكان للبدء هو Hootsuite.com أو متابعتنا على TwitterHootsuite.
هذه المقابلة جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
متصفحك لا يدعم
سمعي
جزء.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
2 تعليقات ▼
