يؤثر التغير التكنولوجي على صناعة التجزئة بشكل كبير - ومن المجالات التي يتغير فيها توقعات العملاء. اليوم ، من المرجح أن يغير المستهلكون الشركات بنسبة 29 في المائة أكثر مما كانوا عليه قبل خمس سنوات ، حسب أحدث تقرير لبيانات نبض المستهلك العالمي من أكسنتشر. يبدو أن القدرة على الشراء من أي مكان وفي أي وقت وعلى أي جهاز قد تسببت في ارتفاع توقعات العملاء - لدرجة أن معظم الشركات لا تستطيع مجاراتها.
$config[code] not foundتصرح أكسنتشر هذا التحول الاقتصادي ، وتقارير أن بعض 1.6 دولار تريليون في المبيعات هو لقمة سائغة بسبب التغيرات في أنماط الإنفاق الاستهلاكي ومعدلات التحويل. على الرغم من أن الدراسة لم تكن تركز على البيع تحديدًا ، إلا أنها تحتوي على بعض الدروس المهمة لأعمال التجزئة من جميع الأحجام.
لا تحصل على مجاملة
ويقول أكثر من نصف المستهلكين (56 في المائة) في الدراسة إن عدد العلامات التجارية التي يعتبرونها قد ازداد بشكل ملحوظ في السنوات العشر الماضية. سواء كان لمتجر البيع بالتجزئة التابع لك مكونًا للتجارة الإلكترونية أم لا ، فمن السهل جدًا على المتسوقين مقارنة هذا المحتوى بسرعة (سواء عبر الإنترنت أو بلا اتصال) بنقرة على هواتفهم الذكية. لتبرز في اقتصاد التبديل هذا ، عليك تقديم شيء فريد.
الحصول على الشخصية
واليوم ، يتفوق التخصيص على الولاء ، حيث يميل المستهلكون على الأرجح إلى التبديل إلى الأنشطة التجارية التي تقدم اقتراحات أو تجارب أو خدمات منتقاة خصيصًا لهم. هناك مجموعة متنوعة من تطبيقات الولاء الرقمية المتاحة للشركات الصغيرة التي يمكن أن تساعدك على تتبع تفضيلات العملاء الخاصة بك لتقديم العروض الشخصية والاقتراحات وحتى التحيات عندما تأتي إلى المتجر الخاص بك.
محاذاة الخاص بك على الانترنت والخبرات غير متصل
انتاب العملاء في الاستطلاع إزعاجًا عندما لم يتطابق الواقع مع توقعاتهم.
شيء واحد يتوقعونه هو التكامل بين القنوات الرقمية والمادية. إذا كنت تبيع منتجات على موقعك الإلكتروني ، على سبيل المثال ، فتأكد من إمكانية إرجاعها في المتجر. حتى إذا كنت لا تبيع منتجات عبر الإنترنت ، فمن المهم التأكد من أن موقع متجرك الإلكتروني محدّث وسهل الاستخدام ومفيد.
إذا كان موقعك قديمًا في ساعات العمل أو لم يكن له رقم هاتف للاتصال بالمحل ، فأنت تطلب عملاً من العملاء الانتقال إلى المسابقة.
اعرف ما يريده العملاء
بالنسبة إلى تجار التجزئة الكبار والصغار على حد سواء ، يعد مزيج المنتجات المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.
يمكنك إجراء استبيانات منتظمة للعملاء لمعرفة ما يريده العملاء بشكل أكبر أو أقل وما يحبونه وما لا يعجبهم. استطلعهم أيضًا حول تفاعلات وتوقعات خدمة العملاء.
تسهل أدوات الاستبيان عبر الإنترنت من الحصول على العملاء النحيلين ، ويمكنك جذبهم لاستكمال استطلاعات الرأي مع فرص الفوز بجوائز.
اغتنام الفرصة
ويعني نزوع المستهلكين إلى التبديل أن لديك فرصة للاستيلاء على النشاط التجاري من منافسيك.
تابع عن كثب ما يفعله من خلال زيارة مواقعه ، ومشاهدة حساباته على الشبكات الاجتماعية ومراقبة حملاته التسويقية. ما هي نقاط ضعفهم؟ ماذا يريد العملاء أنهم لا يقدمون (ويمكنك تقديمه)؟
أظهر للعملاء فوائد الانتقال إلى متجرك ، ويمكنك الفوز بها.
فوز `م العودة
إذا كنت قد فقدت عملاء بالفعل للاقتصاد المتغير ، فلن يتم فقدان كل شيء. ويقول أكثر من ربع المستهلكين في الدراسة إنهم يفكرون في العودة إلى شركة سابقة. ما الذي يقنعهم بالعودة؟ يربح اللعبة جذابة (56 بالمائة) و a متفوق منتج (47 بالمائة).
يمكنك تشغيل بطاقاتك مباشرةً ، ولن ترغب في محاربة "تبديل التحويل" لأنك ستستفيد منها.
صورة الهاتف الذكي عبر Shutterstock
3 تعليقات ▼
