خدمة العملاء هي واحدة من النقاط الرئيسية لنجاح الأعمال التجارية الصغيرة. افعلها بشكل سيئ وستجلب عملاءك بعيدًا ، وفعل ذلك جيدًا ، ويمكن أن تؤتي ثمارها بطرق لم تكن تتوقعها من قبل.
بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، يجب أن تعمل دائمًا على تحسين خدمة العملاء. هذا يعني:
- فهم قيمة خدمة العملاء الجيدة ؛
- إبقاء العين على الاتجاهات والإحصاءات.
- بناء فريق خدمة عملاء متين
- البقاء على رأس أحدث النصائح والأدوات ؛
- معرفة كيفية إدارة فريقك ؛ و
- التعلم من أمثلة خدمة العملاء في العالم الحقيقي ، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
دليل لتحسين خدمة العملاء
كانت اتجاهات الأعمال التجارية الصغيرة تقوم بالإبلاغ عن عالم خدمة العملاء لسنوات ولديها أرشيف مليء بالمعلومات التي تحتاجها للتفوق في خدمة عملائك. أدناه ، في مكان واحد ، يمكنك العثور على المعلومات التي تحتاج إليها لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك.
فهم قيمة خدمة العملاء الجيدة
بغض النظر عن مقدار الوقت والموارد التي تقضيها في تحسين خدمة العملاء ، فمن المرجح أن تعيدها إلى البستوني. فيما يلي ثلاث مشاركات تركز على قيمة خدمة العملاء الجيدة.
مسائل خدمة العملاء أكثر بكثير مما قد تفكر
ستجد هنا ثلاثة أمثلة على القيمة النهائية لقيمة خدمة العملاء. إحدى الوجبات المهمة من هذا المنصب: ليست كل تأثيرات خدمة العملاء الجيدة تواجه الخارج. بعض منهم يؤثر على موظفيك كذلك.
لا تنسى حول خدمة العملاء الحقيقية
إن الخط الأساسي الخالق في هذه الوظيفة القصصية هو: لا يمكنك دفع ضريبة القيمة المضافة لخدمة العملاء. وهو يكمن في أجزاء مهمة من عملك من هوية العلامة التجارية إلى السلطة والأصالة.
كم يمكن أن الفقراء خدمة العملاء تكلفة عملك؟ واصل القراءة
وأخيرًا ، إليك بعض الإحصاءات القوية عن القيمة التي يضيفها عملاؤك إلى الخدمة والأثر الأساسي لعدم تلبية هذه التوقعات.
إبقاء العين على اتجاهات خدمة العملاء والإحصاءات
كما هو الحال مع معظم جوانب عملك الصغير ، فإن خدمة العملاء تتغير باستمرار وتتطور. البقاء على رأس هذه الاتجاهات هو مفتاحك لتحسين خدمة العملاء. كما أنه يساعد على الانتباه إلى أحدث إحصاءات خدمة العملاء. قد يكون ما تعلمته مفاجئًا ، ولكنه دائمًا ما يكون مفيدًا.
7 اتجاهات تؤثر على خدمة العملاء في عام 2016
بفضل التقدم المستمر لتقنيات وتقنيات خدمة العملاء ، أصبحت هذه الاتجاهات السبعة مهمة للنجاح.
Esteban Kolsky of ThinkJar: خدمة العملاء لن تظهر خلال 10 سنوات
ستتطور خدمة العملاء إلى حد كبير في العقد القادم حيث يعتقد أحد قادة الفكر أنك لن تعترف حتى بالوظيفة بعد مرور هذا الوقت.
ليلى سيكا من Desk.com: جيل الألفية سيحصل على قناة جذر من استدعاء دعم العملاء
في الوقت الذي نسمع فيه مدى أهمية كوننا نشاطًا تجاريًا "جوّالًا أولاً" اليوم ، فإنه ليس أكثر أهمية لنجاح شركة ما أكثر من كونها مؤسسة للخدمات الأولى.
يريد عملاؤك خدمة عملاء بشرية سريعة
قد يبدو العنوان وكأنه يقول كل شيء هنا ، ومع ذلك ، هناك لعب أكثر من السرعة. الزبائن يريدون أيضا بعض الاهتمام البشري.
ما يقرب من ربع شكاوى العملاء لا يعود إلى الخدمة السيئة بل إلى فظاظة
وكشف هذا المسح المفعم بالذهن عن سبب عدم حدوث 67 في المائة من جميع شكاوى العملاء. اكتشف كيفية تجنبها في عملك.
تحذير: خدمة العملاء الخاصة بك ليست كبيرة كما تعتقد أنها هي
قد تظن أنك رائع في خدمة العملاء ، لكن هل تعمل مع عملائك؟ اكتشف هذا الاستطلاع أن العملاء ليسوا عمومًا سعداء بخدمة العملاء الخاصة بك كما أنت.
بناء فريق خدمة عملاء متين
في قلب خدمة العملاء الرائعة هو فريق خدمة عملاء رائع. إليك بعض الروابط التي من المفترض أن تساعدك في إنشاء فريق خاص بك.
كيفية التوظيف لدعم العملاء
كل شيء يبدأ بتوظيف الأشخاص المناسبين. إليك بعض النصائح لاستخدامها عند وضع العملية في مكانها.
20 نصائح لبناء فريق خدمة العملاء الخاص بك
بمجرد انضمام فريقك ، إليك 20 طريقة لمساعدتهم على النجاح.
Lesson.ly يقول إنه يمكن تدريب فريق خدمة العملاء الخاص بك
تدريب الموظفين هو جزء حيوي من تحسين خدمة العملاء. Lesson.ly هي إحدى الأدوات التي يمكنك استخدامها للحصول على أقصى سرعة ممكنة.
Rich Pearson of Upwork: استخدام السحابة لتدوير فرق دعم العملاء الموزعة حسب الطلب
اكتشف كيف يمكنك استخدام خدمات لحسابهم الخاص لتوظيف وكلاء دعم العملاء حسب الطلب للتعامل مع تفاعلات العملاء المهمة.
3 نصائح لتوظيف جيل الألفية للعمل في خدمة العملاء
أخيرًا ، إذا كنت ترغب في إضافة Millennials إلى فريق خدمة العملاء ، فإليك بعض النصائح لتعيينهم.
البقاء على رأس أحدث النصائح والأدوات
يساعدك البحث عن نصائح خارج شركتك على تعلم طرق جديدة لفعل الأشياء. وبالحديث عن طرق جديدة ، تصل أدوات جديدة كل يوم ، والعديد منها سيكون مفيدًا عند تحسين خدمة العملاء.
20 حيل للتجارة لتطوير خدمة العملاء المتفوقة
في ما يلي 20 "حيلًا للتجارة" لتطوير خدمة عملاء متفوقة تجذب أيضًا عملاء جددًا.
5 نصائح لخدمة العملاء للأعمال الحديثة
كل شخص يريد أن يشعر بأهميته ، ومثل احتياجاته وقضاياه يتم الوفاء بها بصدق وكفاءة. فيما يلي خمس طرق للقيام بذلك.
دليل لتوفير خدمة عملاء ممتازة على Etsy و eBay
إذا كنت تبيع أيًا من منصتي التجارة الإلكترونية هذه ، ستساعدك هذه النصائح على توفير تجربة عملاء متفوقة.
كيفية تهدئة العملاء الغاضبين في متجرك
في المرة التالية التي يكون لديك فيها عميل غاضب في متجرك ، استخدم هذه النصائح للتعامل مع الموقف.
كيف نعود مرة أخرى من خدمة العملاء
ستكون هناك أوقات عندما تفشل عميل ما. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية استعادة قدمك وربما كسب ذلك العميل مرة أخرى.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة خدمة العملاء
يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية أن تكون أداة خدمة عملاء لا تقدر بثمن ، ولكن فقط إذا تم استخدامها بشكل صحيح.
5 نصائح سريعة لاستراتيجية خدمة العملاء مع وسائل الإعلام الاجتماعية
وظيفة أخرى مليئة بالنصائح حول كيفية استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية لخدمة العملاء.
كيفية استخدام تويتر لخدمة العملاء
تركز هذه المشاركة على ، حسب ما تفكر ، باستخدام Twitter لتوفير خدمة العملاء.
كيفية موازنة المشاركة وخدمة العملاء على تويتر
بما أن الشبكات الاجتماعية يمكن استخدامها في كل من خدمة المشاركة وخدمة العملاء ، كيف يمكنك تحقيق التوازن بين الاثنين؟
الحصول على خدمة العملاء في الشكل للعطلات
موسم العطلات هو وقت مزدحم بشكل خاص وفي أوقات الذروة ، يمكن لخدمة العملاء أن تسقط على جانب الطريق. إليك كيفية منع حدوث ذلك.
هل لديك خطة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية للعطلات؟
خدمة العملاء مهمة بشكل خاص عبر الإنترنت حيث لا يتوفر للناس فرصة تلقي الكثير من التفاعل البشري. في ما يلي كيفية التعويض عن ذلك ، خاصةً خلال العطلات.
10 حلول مبتكرة وفعالة لخدمة العملاء
فيما يلي عشرة أدوات يمكن للشركات الصغيرة استخدامها لتوفير خدمة عملاء متفوقة.
10 يجب أن يكون لديك تطبيقات خدمة العملاء المدهشة
قائمة كبيرة أخرى من عشرة تطبيقات لخدمة العملاء للشركات الصغيرة.
عشرة حلول مكتب المساعدة لخدمة عملاء أفضل
إذا كنت تبحث عن حل مكتب مساعدة لفريق خدمة العملاء التابع لك ، فقد يؤدي أحد هذه المهام إلى حل المشكلة.
تفاعل العملاء داخل التطبيق: طريقة خدمة جديدة جريئة
مع الزيادة الحادة في استخدام الأجهزة المحمولة في الآونة الأخيرة ، فإن القدرة على دعم تفاعلات خدمة العملاء مباشرةً في تطبيق جوّال هي ميزة واضحة. معرفة المزيد في هذا المنصب.
استخدام تطبيقات المحادثة المباشرة لخدمة العملاء
في حين أنه نهج قديم ، لا تزال الدردشة المباشرة أداة خدمة عملاء قيّمة.
7 طرق لأتمتة المحادثات مع عملائك
الأتمتة جميع الغضب هذه الأيام هنا هنا سبع نقاط اتصال حيث يمكنك أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك.
استخدم Chatbots للتواصل مع العملاء بطريقة شخصية أكثر
لا يمكنك إظهار الأتمتة بدون ذكر برامج الدردشة ، وهي تقنية ساخنة في خدمة العملاء اليوم.
معرفة كيفية إدارة فريقك
تعد إدارة فريق خدمة العملاء بمثابة عملية مستمرة. إليك بعض المشاركات لمساعدتك خلال الرحلة.
10 طرق لتجنب أن تصبح روبوت خدمة العملاء
واحدة من أهم جوانب خدمة العملاء هي الأصالة. إليك بعض النصائح حول مساعدة فريقك في الاحتفاظ بمهامه.
14 مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس خدمة العملاء
الإدارة الجيدة هي كل شيء عن القياس. في ما يلي عدة مقاييس خدمة عملاء مقترحة لتتبعها.
خدمة العملاء ليست صومعة
لا يتم إنشاء خدمة عملاء رائعة في فراغ. يجب أن يكون فريقك متصلاً ببقية شركتك ليتمكن من النجاح.
يجب أن تكون خدمة العملاء جزءًا من عمليتك
في ما يلي نظرة على كيفية دمج خدمة العملاء في جميع أنحاء مؤسستك.
أسطورة خدمة العملاء
جزء من كونه مدير جيد هو التحقق من الواقع على أساس منتظم. إليك كيفية القيام بذلك فيما يتعلق بخدمة العملاء.
ما يتوقعه العملاء هو خدمة جيدة ، ما يشتهي العملاء التجارب العظيمة
أخيرًا ، إذا كنت تبحث عن كتاب جيد عن خدمة العملاء ، فيمكنك تسجيله.
التعلم من أمثلة خدمة عملاء العالم الحقيقي ، كلاهما إيجابي وسالب
وأخيرًا ، إليك بعض الدروس في العالم الحقيقي لمراجعتها عند التفكير في ما يجب فعله ، وليس عند القيام به ، عند تحسين خدمة العملاء:
- Tu Nguyen of Gongshow Gear: توفير خدمة عملاء فورية في الوقت الفعلي
- عكس استراتيجية خدمة العملاء
- ستاربكس الزناد خدمة العملاء الدراما
- 5 دروس خدمة العملاء من عوامات ياهو
- 7 دروس حول خدمة العملاء … من جولة سيج ستينس
- Tushar Makhija of Helpshift: Using Proactive Support to Provide Great Mobile Customer Service
- قصة نجاح: كيف نمت خدمة العملاء الشخصية هذه الأعمال
- دروس خدمة العملاء من سائق سيارة أجرة جاكسونفيل
- Amy Downs of Lifesize: Business Subscriptiones Need Customer Service in its Core to Drive Success
خدمة العملاء صور عبر Shutterstock
$config[code] not found 2 تعليقات ▼
