في حين أن التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والمساعدات الرقمية وتطبيقات الرسائل التي تمسح أضواء التكنولوجيا ، فإن blockchain هو نوع من الطيران تحت الرادار نسبيا. لكن الأساس التكنولوجي لبيتكوين ، عملة التعمية اللامركزية التي يراهن البعض على الاتجاه السائد ، هو العثور على عدد من الاستخدامات الإضافية التي قد تؤدي إلى تعطيل الأعمال التجارية.
$config[code] not foundفهم تعطيل Blockchain
نشر جيريمي إيبستين ، الرئيس التنفيذي لشركة Never Stop Marketing وخبير blockchain ، كتابًا إلكترونيًا رائعًا للغاية على blockchain بعنوان: CMO Primer for the Block Chain World: How this Trust Machine Impacts Branding، Customer Experience، Advertising and Much More. شاركني جيريمي في جوهر ما هو blockchain ، لماذا هو مهم خارج bitcoin ، وكيف يمكن أن يغير الطريقة التي تعمل بها المسوقين وتعطيل كيفية خلق الأعمال التجارية تجارب فعالة للعملاء المضي قدما.
فيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاستماع إلى المقابلة الكاملة ، انقر على المشغل المضمّن أدناه.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ربما يمكنك أن تعطينا تعريفاً عالي المستوى لما هو blockchain بالضبط.
جيريمي ابشتاين: ما blockchain هو الأساس ، هي قاعدة بيانات موزعة على الصعيد العالمي. كل شخص لديه نسخة من قاعدة البيانات. لذا تخيل أن لدينا جميعًا جداول بيانات Google أو جدول بيانات Microsoft Excel ، ونحن جميعًا ننظر إلى النسخة نفسها منه. بدلاً من الاحتفاظ بنسخة مخزنة في موقع مركزي واحد ، لدينا نسخة من دفتر الأستاذ لكل تلك المعلومات المخزنة في كل كمبيوتر ، أو كافة أجهزة الكمبيوتر المشاركة حول العالم. ويتم ضمان أمان ذلك من خلال بعض أنواع التشفير الجميلة وبعض الطرق الأخرى للتأكد من أن البيانات هي نوع من مقاومة التلاعب.
إذا كان الأمر على مستوى أساسي جدًا ، ولكن مثلما أخبر الأشخاص ، فلا داعي لمعرفة أن بروتوكول SMTP هو البروتوكول الذي يجعل بريدك الإلكتروني يعمل ، تحتاج فقط إلى معرفة أن البريد الإلكتروني أسرع من الإرسال عبر الفاكس. أعتقد أن الشيء نفسه ينطبق على blockchain. الشيء الرئيسي الذي يجب أن نتخلص منه ليس كيف يعمل blockchain ، إنه يعمل.
وإذا كنت مالكًا لنشاط تجاري أو كنت أحدًا ، فإن الشيء المهم الذي يجب التفكير فيه هو "ماذا يعني هذا بالنسبة لي؟ ماذا يعني هذا لعملي؟ ماذا يعني هذا بالنسبة لشركتي في السنوات القادمة؟ "وهذا نوع من حيث أقضي معظم وقتي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إنها تكنولوجيا مثيرة للاهتمام حقًا ، أو ربما تتغير اللعبة. إنها القوة الدافعة تحت البيتكوين ، وذلك باستخدام ذلك كطريقة للقيام بالمعاملات دون الحاجة إلى تدخل حكومي كبير ، الكثير من الوسطاء مثل البنوك. ولكن ماذا لو كنت مجرد رجل أعمال ينظر إلى الأمر من وجهة نظر ، "كيف يعمل ذلك على تحسين نشاطي التجاري؟ كيف يعمل ذلك على تحسين الطريقة التي يمكنني تسويقها ووضع علامة تجارية لنفسي؟ "لماذا يجب على هؤلاء الأشخاص الاهتمام والاهتمام بما تقدمه blockchain؟
جيريمي ابشتاين: التداعيات الأساسية ل blockchain كما أراها هو أنه ، لأول مرة على الإطلاق ، نحن قادرون على التعامل مع العناصر ذات القيمة مباشرة بين شخصين بتكلفة أقل ، مخاطرة أقل ، وسرعة متزايدة ، دون الحاجة إلى وسطاء مركزيين. هذا هو مغير اللعبة هنا.
لذا ، إذا كنت مالكًا لنشاطك التجاري ، فما تحتاج إلى فهمه هو ، مؤسسات الطرف الثالث التي تعمل أساسًا في مجال الوساطة في الثقة بين الأطراف الأخرى ، فهي تتقاطع مع هذه الاضطرابات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين ترى أن blockchain يحقق أكبر تأثير عندما يتعلق الأمر بتجربة العميل؟
جيريمي ابشتاين: عندما تفكر في تجربة العملاء ، هناك بعض الأشياء التي تحدث في عالم blockchain. والطريقة التي اخترقت نوعًا ما من الكتاب كانت في قسم من أربعة أقسام.
دعونا نتحدث فقط عن التحديات المألوفة لدى الجميع. إذا كنت تقدم تجربة أفضل ، فستحتاج إلى شراء المزيد من الأشخاص. ولكن ما هو مثير للاهتمام الآن في عالم blockchain ، تذكر ، كل شخص لديه نسخة من قاعدة البيانات. لذا ، في العالم السابق ، كانت البيانات ملكا ؛ من لديه البيانات ، أيا كان ملكه. هذا هو السبب في فيس بوك وهذا هو السبب في أن غوغل ، كل هؤلاء الرجال يمتصون أكبر قدر ممكن من البيانات. ولكن على blockchain كل شخص لديه بيانات لأنه مفتوح. الآن هناك هذه الأشياء تسمى blockchain الخاص ولكن سنترك ذلك جانبا للحظة. ولكن هذه المعلومات متاحة الآن بشكل أساسي ، وهذا هو رقم واحد.
إذن فالسؤال هو ، "حسناً ، حسناً ، كيف أفسر هذه البيانات قدر المستطاع؟" وهذا هو سباق التسلح الحياتي الحقيقي للجيل التالي ، "كيف أحلل هذه البيانات؟ كيف أقوم بذكاء اصطناعي ، وتعلم آلي فوقها؟ "لدى كل شخص نفس البيانات ، كما لو أننا جميعًا لدينا نفس نقطة البداية ، ومن يمكنه الحصول على الأفكار ، ومن يمكنه طرح الأسئلة ، وبسرعة أكبر ، وأفضل ، وفهم أن. لذلك أعتقد أن المدى القريب هو أننا سنحصل الآن على أنظمة أفضل قليلاً للتحقق من أن برنت على تويتر هو برنت نفسه الذي نراه على البريد الإلكتروني أو YouTube أو أي شيء ، مما سيسمح لك بتوصيل تجارب عملاء موحدة أكثر عبر كل منصة. وأعتقد أن هذا أمر بالغ الأهمية لأنك تريد … يجب أن تستمر في دفع تجربة العملاء لأن البيانات لم تعد تميزًا. إنها تفسر البيانات ثم تقدم التجربة استنادًا إلى الإحصاءات الموجودة في البيانات. لذلك أعتقد أن هذا سيكون شيئًا من أول شيء من حيث التسارع.
أعتقد أن الأمر الثاني رائع للغاية ، حيث أننا سننتقل إلى عالم ستقدم فيه تجربة للعملاء دون أن تعرف بالضرورة من هو العميل. أعلم أن هذه فكرة مجنونة ، صحيح. ولكن في عالم blockchain ، يسيطر الفرد على هويته. في الوقت الحالي ، لا أسيطر على هويتي. أسجل الدخول ، أعطي معلومات لشخص آخر ، لديهم ذلك. ولكن في عالم blockchain ، أتحكم في الهوية. أتحكم في كل المعلومات. لا توجد البيانات على الخادم. قد يتم تكرار المعلومات في دفتر الأستاذ ، ولكن الشخص الوحيد الذي يمكنه تحديث هذه المعلومات هو الشخص الذي يتحكم في ما يسمى بالمفتاح الخاص ، وهو أنا.
$config[code] not foundأنا الشخص الوحيد الذي يمكنه إجراء تغيير يقول: "انتقلت من العاصمة إلى نيويورك. أو انتقلت من نيويورك إلى أتلانتا ، أو أعمل الآن في هذه الشركة ، وهذا هو الشخص الوحيد الذي يمكنه تحديثه. وبعد ذلك يمكنني تحديد من أسمح لهم بالوصول إلى هذه المعلومات.
وهكذا إذا كنت شركة ، فأنا لا أقدم لك معلوماتي وأحتفظ بها إلى الأبد. قد أحتاج فقط لأن آتي وأقول ، "أنت تعرف ماذا؟ هل يمكنني إثبات أنني أعيش في ولاية ماريلاند أو وبالتالي لست مضطرًا لدفع ضريبة المبيعات أو أنه يتوجب علي دفع ضريبة المبيعات. نعم ، يمكنني إثبات التشفير بشكل مباشر أنني أعيش في ولاية ماريلاند ، ولكن هذا كل ما تحتاج إلى معرفته. "
مثال كلاسيكي هو الذهاب إلى شريط والحصول على بطاقات. في الوقت الحالي ، تظهر لهم رخصة قيادتك التي تعرض عليهم اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وكل ذلك النوع من الأشياء. لا يحتاجون إلى أي من ذلك. الشيء الوحيد الذي يحتاجون إلى معرفته هو ، هل أنت فوق الـ 21. لذلك يمكنك إثبات التشفير أكثر من 21 عامًا ، ثم يسمحون لك بالبار. هذا هو.
أنت الآن تعيش في عالم لا تتوفر فيه جميع المعلومات الأخرى عن العميل. ولا يمكنني حتى الاحتفاظ بالمعلومات لأنهم يقدمونها لي فقط على أساس إذن ثم يعيدونها. بعد ذلك ، السؤال هو ، كيف يمكنك تقديم تجربة العميل ، إذا لم يكن لديك بالفعل معلومات عن عميلك ، هذا هو العالم الذي سنذهب إليه.
لذلك في هذا العالم ، يجب أن تركز بشكل لا هوادة فيه على تجربة العملاء لأن تكاليف التبديل هي في الأساس صفر. ليس لديك قفل بائع ولا تتحكم في البيانات. لذلك ، الطريقة التي تفوز بها هي تقديم تجربة رائعة للعملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الذي يحتاجه الناس لمعرفة ما هو صريح وما الذي يحصلون عليه من قراءة هذا الكتاب الذي سيساعدهم على فهم ما يجب أن يبحثوا عنه مع blockchain …
جيريمي ابشتاين: لذلك أعتقد أنك إذا كنت SMB أو أي شخص ، فإن أول شيء يمكنك قوله هو "حسنًا. أين النقاط في نظامي البيئي حيث يوجد الكثير من التكرار في أنظمة البيانات. وربما يكون ذلك ضمن شركتي الخاصة أو في إطار شركتي ، ". حسنا ، إذا كان هذا هو الحال ، فهل هناك طريقة لاحتمالية ، تبسيط عملي في المكتب الخلفي ، والحد من الكثير من هذه العناصر الزائدة عن الحاجة ، وتحسين سلامة البيانات وبدء نوع البيانات الخاصة بي … تحليل البيانات بطرق أكثر إنتاجية حتى أتمكن من إعطاء رؤى أفضل حول السلوكيات ليس فقط في عميلي ، بل عملاء شريكي لتوسيع القيمة ، أو خلق قيمة جديدة ، أو فرص جديدة لخلق القيمة لهم. أعتقد أن الرقم واحد هو ، أعلم أين يمكنني فعل هذا الآن؟
أعتقد أن الأمر الثاني هو أن تسأل نفسك ، "حسنًا. كيف نقيس تجربة العملاء؟ كيف يمكننا معرفة ما إذا كنا نوفر تجربة عملاء جيدة الآن؟ "إنه تقريبًا مثل blockchain جيدًا ولكن ابدأ في التفكير في كيف تصبح شركة خبرة العملاء. كيف تعرف ما إذا كان الأشخاص يستمتعون بالتفاعل معك؟ يجب أن تبدأ في أخذ هذا الأمر على محمل الجد ، وليست تجربة العملاء على موقعك الإلكتروني. إنها تجربة العملاء في كل نقطة اتصال.
جيريمي ابشتاين: يوجد الكثير هنا لقد كنت أقوم بهذا منذ عام ونصف العام الآن وما زلت أشعر بالارتباك حيال ما يحدث حتى لا أشعر بالسوء. ولكن على مستوى بسيط للغاية ، ما أحاول القيام به مع هذا الكتاب هو القول ، "حسناً يا رفاق ، هنا شيء لمحاولة فهمه والبدء في التفكير فيه. لا يزال هناك بعض الوقت قبل أن تتعطل ، ويحتمل أن تكون. آمل ألا يفعل ذلك. "
إذا اشتركت في فكرة أن هذه الأشياء أمر لا مفر منه ، وأعتقد أنه هو ، وأنك تفهم أين من المحتمل أن تؤثر ، من حيث عدم توسط الأطراف الثالثة ، والحد من عدم الكفاءة ، ودفع الحاجة إلى تحسين تجربة العملاء ، ثم يمكنك أن تأخذ نظرة عن كثب على عملك الخاص ويقول "حسنا. أين أتعامل مع وسطاء طرف ثالث؟ هل هناك شركات ناشئة في هذا المجال تتطلع في الأساس إلى تعطيل هؤلاء الأشخاص؟ هل يمكنني القيام بذلك بشكل أسرع وأرخص؟ أين توجد أوجه قصور في عمليات مكتبي الخاصة بي وكيف أعمل ضمن النظم الإيكولوجية الخاصة بي؟ هل هناك طريقة لتطوير أو الاستفادة من نوع ما من تقنية blockchain للقيام بذلك ، لتقليل المخاطر وتقليص تكلفتي؟
والثالث هو: "حسنًا ، كيف نصبح شركة تركز على تجربة العميل بغض النظر عما إذا كنت متجرًا لشخص واحد أو أنك متجر أو شركة تضم 100000 شخص".
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
