هناك شيء واحد مؤكد ، لقد غيّر عالم وسائل الإعلام الاجتماعية الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا ، حيث تأثرت بعض الصناعات أكثر من غيرها. يرى شون وايليتي ، نائب الرئيس الأول لـ Salesforce.com والمدير العام لشركة Do.com ، أن "التعريف الكامل لـ CRM قد تغير نتيجة اجتماعي". يتابع حيث يشارك أفكاره ورؤيته مع Brent Leary في الوقت المناسب. موضوع.
$config[code] not found* * * * *
شون وايتلي: كان لدي شركة في عام 2006 تسمى Kieden ، والتي دمجت Google Ad Words و Salesforce CRM ، والتي تم شراؤها من قبل Salesforce.com في عام 2006. ومنذ ذلك الحين عملت على مجموعة متنوعة من المبادرات المختلفة في الشركة. كما تعلمون ، فقد كان Salesforce ينمو بسرعة فائقة ولا يوجد أبداً نقص في الأمور الشيقة التي يجب العمل عليها.
الآن ، فأنا أدير فعلًا نشاطًا تجاريًا لنا يدعى DO.com ، وهو نظام أساسي للإنتاجية الاجتماعية ساعد الأشخاص في إنجاز المهام.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تجارة صغيرة تغيرت إدارة علاقات العملاء على مر السنين من عندما بدأت لأول مرة مع Salesforce؟
شون وايتلي: أعتقد أن إدارة علاقات العملاء والمشهد الكامل لإدارة علاقات العملاء قد تغيرت أكثر من أي وقت مضى على مر التاريخ في العامين الماضيين. أعني ، إذا نظرت إلى الطريقة التي تعيش بها حياتك ، وأنت تنظر إلى كل ما هو اجتماعي ، ووجود الاتصالات في كل مكان لديك على أجهزة المحمول المختلفة ، فأنت دائماً على اتصال. ويمكنك دائما أن تقول شيئا أو تستمع إلى شيء على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.
وقد أدى ذلك إلى تغيير جذري في العلاقة التي تربط الشركات بعملائها. من حيث الطريقة التي يدعمون بها ، من حيث المعلومات التي لديهم عنهم حتى يتمكنوا من تقديم الدعم لهم بشكل أفضل ، وكذلك الطريقة التي يقومون ببيع وتسويق خدماتهم لهؤلاء العملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تتصدى هذه الاستحواذات الجديدة لاحتياجات عملاء الشركات الصغيرة الخاصة بك اليوم؟
شون وايتلي: أنت تعرف أن Desk.com هو تطبيق دعم للخدمات الاجتماعية والطريقة كلها هي "يجب أن تكون في مكان عملائك. يجب أن تكون على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter والبريد الإلكتروني والهاتف. يجب أن تكون في كل هذه الأماكن وتحتاج إلى السماح لعملائك بتحديد كيفية تفاعلهم معك. لذلك ، جزء كبير منه يستمع وجزء كبير منه هو الانخراط. هذا هو ما هي فلسفة Desk.com.
يستند DO.com إلى الاستحواذ الذي قامت به Salesforce. الفكرة الكاملة لـ DO.com هي أنه يمكنك استخدامها لإنجاز الأمور. وهي قائمة مهام مشتركة ، وتعاون المشروع ، ومشاركة الملفات ، وتدوين الملاحظات. تركز حقا بشكل كبير على الفائدة التي يحتاجها الناس في حياتهم اليومية. اعتادوا على تدوين الملاحظات ومن ثم ترجمة ذلك على الفور إلى مجموعة من المهام.
انها تصل إلى البريد الإلكتروني ، يمكنك إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى مهمة في DO.com. يجلس تلقائيًا في أعلى قائمة المهام حتى لا تنسى. يتم بالفعل تعيين وتعيين كل شيء بحيث يمكنك من استخدامه منذ اللحظة الأولى لاستخدامه. يمكنك استخدامه للإنتاجية الشخصية أو يمكنك استخدامه لمشاريع تعاونية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تذكر أنك تقوم بتشغيل DO.com كمؤسسة صغيرة داخل شركة كبيرة. هل يمكنك التحدث عن سبب قيامك بذلك؟
شون وايتلي: لدينا قول مأثور في موقع DO.com "إننا بحاجة إلى أن نعيش حياة عملائنا." نحن نعمل جاهدين لاستخدام الأدوات وبناء شخصيتك في شركة صغيرة. لدينا مكتب صغير جدا ، نحن حوالي 16 شخصا. نحن لسنا في الحرم الجامعي الرئيسي Salesforce ، على الرغم من أننا نذهب ذهابا وإيابا الكثير.
أحد الأشياء التي أعتقد أن الكثير من هذه الشركات الناشئة الصغيرة تعمل بشكل جيد هو أنها تركز على مشكلة واحدة. يركزون بشكل حصري على هذه المشكلة ويحلونها عادة بشكل جيد. نحن ننفق 95٪ من وقتنا فقط من أجل بناء ميزات جديدة للمستخدم ، وهو أمر مثالي لنشاط تجاري صغير.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد ذكرت فيسبوك. ماذا يفعلون يا رفاق معا ، إذا كان أي شيء على الإطلاق؟
شون وايتلي: فيس بوك ، بطبيعة الحال ، واحد من عملائنا العظماء ونحن زبون لهم أيضا. هم على الطريق مباشرة ونقضي بعض الوقت مع Facebook.
أعتقد أن Salesforce و Facebook شريكان طبيعيان ، بمعنى أن Facebook قد طور نظام الإعلان الخاص به. هناك أكثر من 900 مليون شخص في فيس بوك وهم يقضون وقتا هائلا من الوقت على هذه الخدمة. من الطبيعي جدًا أنك تريد تجربة إعلانات Facebook على الأرجح. تريد أن تستخدم رؤى Facebook لتحليلات.
Salesforce هو المكان الذي ترغب فيه ، بمجرد اشتراكك ، في البدء في تنمية علاقة العميل تلك من عميل محتمل إلى فرصة محتملة ، إلى عميل محتمل. إذاً كيف تقوم بتسويق وبيع ودعم العملاء في Salesforce ، فإن Facebook ، في كثير من الأحيان ، المكان الذي ستجد فيه فرصًا مناسبة. الأشخاص الذين يتطابقون جيدًا مع الشيء الذي تقوم ببنائه أو بيعه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين تعتقد أن الشركات الصغيرة ستكون مع احتياجاتها لإدارة علاقات العملاء؟
شون وايتلي: أعتقد أن التعريف الكامل لـ CRM قد تغير كنتيجة اجتماعية. أعتقد أن ذلك سيستمر على مدى العامين المقبلين. في العام القادم ، عندما تنظر إلى نظام إدارة علاقات العملاء ، أعتقد أنه سيبدو مختلفًا تمامًا. أعتقد أن هناك فائدة أكبر. أعتقد أنه سيكون أكثر تعاونية. أعتقد أنه سيكون في الوقت الحقيقي. وأعتقد أنه سيكون مختلفًا كثيرًا عن أنظمة إدارة علاقات العملاء التي اعتدت عليها.
هذه المقابلة جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
متصفحك لا يدعم
سمعي
جزء.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
أكثر في: Salesforce 2 تعليقات ▼
