مرحبًا بكم في آخر في سلسلة محادثات One on One مع بعض رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. تحدثت كلارا شي ، الرئيس التنفيذي / مؤسس شركة Hearsay Labs ، مع برينت ليري في هذه المقابلة ، التي تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انتقل لأسفل إلى رمز مكبر الصوت في نهاية المشاركة.
Hearsay Labs هي شركة برمجيات تقوم بتطوير تطبيقات CRM الاجتماعية لمساعدة شركات B2C على إيجاد وإشراك العملاء عبر Facebook و Twitter ومواقع اجتماعية أخرى. شيه هو أيضا مؤلف من الكتب الأكثر مبيعا The Facebook Era: Tapping Online Social Networks to Build Better Products، Reach New Audiences، and Sell More Stuff والذي تم عرضه في كل من The New York Times و Fast Company و CRM Magazine ، ويتم استخدامه ككتاب دراسي في كلية هارفارد للأعمال.
$config[code] not found* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك إخبارنا عن خلفيتك؟
كلارا شي: كنت في الأصل مهندسا. عملت في Microsoft ثم في Google و Salesforce.com. بينما كنت في Salesforce.com ، كمشروع جانبي ، قمت بتطوير أول تطبيق للأعمال على Facebook. هذا ما أدى إلى إتاحة الفرصة لكتابة The Facebook Era.
عندما صدرت الطبعة الأولى من كتابي في مارس 2009 ، وحظيت بقبول جيد ، أدركت أننا وصلنا إلى نقطة التحول مع وسائل الإعلام الاجتماعية وأن هناك فرصة هائلة ، ولكن هناك الكثير من التحديات التي يتعين على الشركات معالجتها. قررت ترك Salesforce.com وفريق مع صديق الكلية لبدء Hearsay قبل عامين.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض التغييرات التي رأيتها في وسائل الإعلام الاجتماعية منذ أن كتبت كتابك؟
كلارا شي: أكثر من أي وقت مضى ، نشاهد وسائل التواصل الاجتماعي تتفوق على كل شركة وكل عمل وكل صناعة. تمامًا مثل عصر الإنترنت قبله ، نرى عصر فيسبوك يغير المحادثة والتفاعلات والعلاقات التي تربط الشركات بعملائها. كما رأينا من قبل ، تتطلب نماذج العملاء الجديدة حلولاً جديدة.
يركز Hearsay على الشركات التي لديها فروع وممثلين محليين. خذ وكيل التأمين الخاص بك أو ستاربكس المحلية. كل هذه الأعمال المحلية جزء من كيان اعتباري أكبر.
لفترة طويلة ، كانت هناك بنية تحتية هائلة ودعم بالمعنى المادي لهذه الشركات. لكن فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي ، كان الغرب المتوحش. يتم ترك الامتياز ، وكلاء التأمين وأصحاب العقارات إلى أجهزتهم الخاصة عند محاولة إنشاء ملفات تعريف على الفيسبوك ، ينكدين أو تويتر.
سمعت شائعة لتغيير ذلك. لقد أنشأنا نظامًا يسمح للشركات بتمكين المجال من خلال المحتوى والحملات والرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب. يمكن للحقل تخصيص هذا بصوته الخاص ودفعه إلى الجماهير المحلية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي التغييرات التي فاجأتك بها؟
كلارا شي: لقد فوجئت بمدى سرعة انتشار Facebook. من المدهش حقًا ما يمكن أن يحدث في بضع سنوات ، حيث ينتقل من موقع متخصص إلى شيء يتحدث عنه الجميع.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الذي لم يتغير بما فيه الكفاية؟
كلارا شي: لا تزال الشركات تتصارع مع كيفية جعل وسائل الإعلام الاجتماعية تعمل لصالحها. كيف ستتأكد من تقليل هذه المخاطر ، سواء كانت مخاطر قانونية ، أو امتثال أو عقبات تشغيلية ، حتى تتمكن من الاستفادة من هذه الفرصة الهائلة؟
أعتقد أن 2010 كان حول استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية. كان هناك الكثير من الكلام. هذا العام يدور حول تنفيذ الشبكات الاجتماعية. نحن نشهد قيام الشركات بتعبئة الميزانيات وتوظيف فرق وسائل الإعلام الاجتماعية. إنه وقت ومكان ممتع حقاً.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد بدأت في سماع الإشاعات في عام 2009 ، لكن الإطلاق الرسمي حدث في عام 2011. لماذا قضيت الكثير من الوقت تحت رادار؟
كلارا شي: شعرنا أن البقاء تحت الرادار سيساعدنا في التركيز على بناء منتجنا والعمل مع عملائنا في وقت مبكر. قبل ستة أشهر ، بدأنا العمل مع علامات تجارية كبيرة ، وطلبنا منهم تقريبًا اختصار الإصدار التجريبي وطرح النشر الكامل. كنا نعرف أننا تعثرنا على شيء عظيم.
لقد دخلت الكثير من الشركات في وسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو العام الذي تصبح فيه الشركات جادة في هذا الشأن. ويعني هذا تبني منصات تعالج أكثر من مجرد نقطة ألم واحدة - والتي تأخذ احتياجات المؤسسة بأكملها إلى السياق.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدث قليلاً عن القرار لـ Hearsay لعدم امتلاك موقع ويب تقليدي.
كلارا شي: قررنا ، نحن لا نريد فقط أن نمارس ما نكرز به ، ولكن هذا هو التحرك الصحيح للشركة بشكل استراتيجي. يعمل عملاؤنا بالفعل على Facebook و LinkedIn و Twitter ؛ لهذا السبب يأتون إلينا في المقام الأول. ما هي أفضل طريقة لخدمتهم أكثر من البيئة الشخصية والاجتماعية المستهدفة بشكل كبير؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل ترى ذلك على أنه اتجاه؟
كلارا شي: أعتقد أن صفحات الشبكات الاجتماعية هي المواقع الجديدة ، خاصة إذا كنت شركة صغيرة أو متوسطة الحجم. صديق لي يملك صالون الأظافر في سان فرانسيسكو. لقد ناضلت لفترة طويلة مع موقعها على الويب ، لأنها ليست فنية ولم يكن لديها الوقت أو المال لبناء موقع ويب حقيقي أو المحافظة عليه. قبل بضعة أشهر ، عرضت عليها كيفية استخدام Facebook. لقد أنشأت صفحة على فيسبوك ، والآن أصبح تحديث "موقعها" سهلاً مثل تحديث شيء ما على حائطها. إنها قادرة على التواصل مع عملائها بطريقة لم تكن تستطيعها من قبل. لا داعي للقلق بشأن تحسين محركات البحث أو SEM أو أي من هذه المختصرات الأخرى التي لا تفهمها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: الند إلى المستقبل ، وربما سنة أو سنتين. أين سنكون في عصر الفيس بوك؟
كلارا شي: أصبح المستهلكون والمسوقون أكثر تطوراً عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. ستكون الشركات مسؤولة عن إظهار النتائج. كما أنهم سيكونون مسؤولين عن ما يقوله موظفوهم والالتزامات القانونية والتداعيات حول المحادثات التي تجري على وسائل الإعلام الاجتماعية. هذا ينطبق بشكل خاص على الصناعات شديدة التنظيم ، مثل الخدمات المالية.
يتلخص في ثلاثة أركان النجاح. واحد هو الامتثال- القدرة على معالجة وتخفيف هذه المخاطر. اثنان هو المحتوى. المحتوى هو ملك ، وخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يمكنك فقط إنشاء صفحة Twitter والخروج. أنت بحاجة إلى نشر محتوى ديناميكي مثير للاهتمام وملائم للحفاظ على تفاعل معجبيك باستمرار. الثالث هو التحليلات- قادرة على قياس العائد على الاستثمار الخاص بك. هذه الأركان الثلاثة - إدارة المحتوى والامتثال والتحليلات - هي شكل الإشاعات كتطبيق.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يمكنك معرفة المزيد عن Hearsayat HearSaySocial.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
2 تعليقات ▼
