بصفته مالكًا تجاريًا ، فإن إدارة الأشخاص هي أكثر المسؤوليات صعوبة على الإطلاق. كل شخص مختلف ، لا يمكن التنبؤ به ، وتحفزه مجموعة فريدة من العوامل. وعلى الرغم من أن ممارسات التوظيف الجيدة تعني الإبحار السلس في معظم الأوقات ، إلا أن كل صاحب عمل سيواجه في نهاية المطاف مواقف صعبة.ستساعدك معرفة كيفية الرد على تجنب ارتكاب أخطاء مكلفة.
كن مستعدًا لحالات الإدارة الخمسة هذه
بين عامي 2003 و 2013 ، أجرت RainmakerThinking، Inc. مقابلات مع 37،419 مديرًا من 891 منظمة مختلفة وسألتهم سؤالًا بسيطًا: "ما أصعب شيء بالنسبة إليك بشأن إدارة الأشخاص؟"
$config[code] not foundفبدلاً من تقديم إجابات متعددة الاختيارات ، والتي غالباً ما تخفف من الاستجابات ، فإنها تجمع فعليًا ردودًا حرفية على طلب البحث المفتوح. في حين كانت هناك الآلاف من الإجابات الفريدة ، فإن 87٪ من الردود كانت ضمن إحدى فئات التحدي العشر. وهم على النحو التالي:
- ليس هناك ما يكفي من الوقت (أو الكثير من الناس لإدارة) - 24 في المئة
- إعطاء ردود فعل سلبية - 19 في المئة
- شخصيات مختلفة - 6 في المئة
- الصراع بين الأفراد - 6 في المئة
- موازنة كونك رئيسا مع كونك صديق - 6 في المئة
- الموظفين ذوي المواقف السيئة - 5 في المئة
- التعامل مع الضغوط وتحول الأولويات من رئيس بلدي - 5 في المئة
- عملية اطلاق النار مرهقة وطويلة - 5 في المئة
- عدم كفاية السلطة والسلطة التقديرية لمكافأة أصحاب الأداء المرتفع - 4 بالمائة
- إدارة الناس في المناطق النائية - 4 في المئة
بعبارة أخرى ، قد لا تكون تحديات الإدارة التي تواجهها في نشاطك التجاري فريدة من نوعها. أنت تتعامل مع نفس نقاط الاحتكاك كمالكين تجاريين في جميع أنحاء العالم. وعلى الرغم من أن هذا قد لا يجعل الأمور أسهل عليك ، إلا أنه أمر مشجع على الأقل. وهذا يعني أيضًا أن هناك الكثير من النصائح الرائعة والموارد المفيدة هناك لإرشادك إلى جانبك.
مع الأخذ في الاعتبار المجموعات أعلاه ، هناك مواقف محددة ضمن هذه الفئات ستواجهها في نهاية المطاف عند إدارة الأشخاص. من خلال الإعداد لنفسك مسبقًا ، يمكنك تطوير إطار لكيفية التعامل معها في مؤسستك.
أصعب أجزاء من كونه مدير
في ما يلي خمس حالات محددة لتكون جاهزة:
1. إطلاق موظف ضعيف الأداء
إن مديري الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء يصنفون الموظفين كأحد أصعب المسؤوليات التي يواجهونها. في الواقع ، تقوم بعض الشركات الكبرى في الواقع بتوظيف شركات الإنهاء للدخول في هذه العملية غير المرغوب فيها والتعامل معها. ولكن إذا كنت ستصبح مديرًا جيدًا ، فعليك أن تتعلم كيف تطلق الموظف بطريقة حازمة وملائمة.
"الخطوة الأولى والأكثر أهمية في عملية إطلاق النار هي التأكد من أن موظفك يمكنه رؤية القطار قادمًا ، قبل وصوله بفترة طويلة" ، كما يقول Tye Deines ، مدير الموارد البشرية لإحدى أكبر منظمات الخدمات الإنسانية في البلاد. "هذا جزء من عملك الإشراف على فريقك. إذا لم يكن فريقك يلبي توقعاتك ، فستتحمل مسؤولية إخباره على الفور - وليس بعد أشهر.
إذا كنت قد أنجزت عملاً جيدًا في تقديم التوقعات ، وتصحح الموظفين عند عدم استيفاء هذه التوقعات ، ومنحهم فرصًا لاستعادة ثقتك ، فستصبح عملية الإنهاء أسهل بكثير.
عندما يتعلق الأمر بإطلاق النار فعليك أن تكون حازماً. قطع مباشرة إلى الحالة ، شرح أسباب الإنهاء ، والانتقال بسرعة إلى الخدمات اللوجستية لكيفية عمل الإنهاء. لا بأس في إظهار التعاطف ، ولكن لا تدع الموظف يتحكم في المحادثة. لقد اتخذت قرارك بالفعل ، لذا التزم به.
2. دعم موظف حزين
لا يوجد شيء أكثر حزناً من السير بجانب الموظف الذي فقد شخصًا قريبًا منه - مثل الزوج أو الطفل أو الوالد أو الصديق العزيز. يجب توفير مساحة للحزن ، مع توضيح أن الموظف يجب أن يعود في النهاية إلى دور منتج مع الشركة.
عندما تتعرف أولاً على خسارة موظفك ، أرسل سلة هدايا تعزية إلى منزلك مع ملاحظة تتيح له معرفة أنك تفكر في ذلك. شجعهم على نسيان جميع المسؤوليات المتعلقة بالعمل خلال الأيام القليلة القادمة وإعطائهم مجالاً للحزن.
بعد مرور بضعة أيام ، يمكنك البدء في الضغط قليلاً وتشجيع العودة التدريجية إلى العمل. إذا لم تكن شخصًا متعاطفًا بشكل طبيعي ، فقد ترغب في الحصول على زميل عمل قريب من الموظف يتعامل مع العملية.
بعد عودة الموظف إلى العمل ، كن يقظًا لسلوكه. وكتبت جولي فيرغسون ، الخبيرة في شؤون العافية لدى الموظف: "من المحتمل أن تكون علامات التحذير من الحزن المطوّل وقضايا الأداء المستمرة ، مثل سوء الاستمالة ، أو الانسحاب الشديد ، أو تعاطي المخدرات ، أو غير ذلك من السلوكيات غير المعهودة ، علامات تحذير".
3. التعامل مع الصراع بين العديد من الموظفين
هناك أشياء قليلة محبطة أكثر من الصراع بين الموظفين في مكان العمل. لا يقتصر تأثير الصراع على الإنتاجية فحسب ، بل يهدد أيضًا بتهديد ثقافة مكان العمل الصحي التي عملت بجد على زراعةها خلال الأشهر أو السنوات القليلة الماضية. لا تنطوي النزاعات على إشراك المشاركين فحسب - بل إنها تشمل الآخرين بشكل غير مباشر.
بينما لا ينبغي أن تشعر بالحاجة إلى القفز مباشرة إلى وسط كل صراع ، هناك نقطة يحتاج المدير إلى المشاركة فيها. وعندما تتدخل ، تأكد من الاستماع أكثر مما تتحدث. من خلال الاستماع إلى أنك ستفهم قلب الموضوع وستكون قادرًا على تقديم نوع ما من الدقة.
"لا يجب بالضرورة أن ينتهي حل النزاع بالاتفاق. في بعض الأحيان ، من الأفضل الموافقة على الاختلاف والاحترام ، "تعترف ميغان موران ، الخبيرة في شؤون الموارد البشرية. "عندما يحدث ذلك ، يجب أن يعترف الموظفون بوجود اختلاف في الرأي أو النهج ، وأن يأتوا بحل معًا حول كيفية المضي قدمًا".
سوف تختلف نتيجة كل مشاجرة ، لكن يجب أن يكون أسلوبك هو نفسه. أنت ترغب في تطوير ثقافة يفهم فيها الموظفون كيفية التواصل في سلام وصراع. إذا كان لديك موظف يظهر بشكل متكرر عدم القدرة على الاتصال و / أو الوصول إلى حل ، فقد يكون الوقت قد حان لمناقشة طرق التفريق.
4. التعامل مع موظف غير شريف
عندما تستأجر موظفًا ، فإنك تفعل ذلك بافتراض أن الفرد سوف يتعامل مع مصالح الشركة الفضلى. للأسف ، هذا الأمر لا ينتهي دائمًا بالحالة. إذا كنت في الإدارة لفترة كافية ، فستواجه في نهاية الأمر حصتك العادلة من الموظفين غير الشرفاء.
قد يكون الموظف غير الشريفة شخصًا يسرق جسديًا من الشركة (أخذ النقود أو المنتجات أو الإمدادات) أو يرتكب سرقة فكرية (أخذ الأفكار بعيدًا عن المنظمة) أو يضلل الإدارة (الغش في السيرة الذاتية والكذب حول ساعات العمل وما إلى ذلك).).
الهدف الأساسي هو بوضوح منع السلوك غير النزيه من الحدوث في المقام الأول. يمكنك القيام بذلك عن طريق التأكد من أن الموظفين يفهمون ما هي السلوكيات المقبولة وما هو ضد سياسة الشركة. ولكن حتى مع تطبيق السياسات الصحيحة ، ستظل تواجه بعض المشكلات في بعض الأحيان.
عندما تلاحظ سلوكًا غير شريف ، يجب أن تكون نشطًا بشكل حاسم. إذا حاولت إلقاء نظرة خاطفة على المشكلة ، فسيتم استغراقك في النهاية. تصعيد ، وتنفيذ التوبيخ المناسب ، والمضي قدما. يجب ألا يكون هناك تمكين من جانبك.
من المهم أيضًا أن تستخدم السلوك غير الشريفة كفرصة تعليمية. يتعلم الموظفون من خلال التجربة ، ومن غير المرجح أن يكرروا سلوك زميل العمل إذا رأوا النتائج التي حدثت في الوقت الفعلي.
5. إقناع الموظف بالبقاء
على الرغم من أننا ناقشنا تحدي إطلاق موظف ، فإن العكس هو الصحيح أيضًا. يصعب في بعض الأحيان التمسك بالموظف الذي يتطلع إلى قبول مركز مع شركة أخرى.
في معظم الحالات ، يغادر الموظفون لأحد الأسباب التالية:
- المزيد من المال
- فوائد أفضل
- مسؤوليات أكبر
- تغيير مهنة / محور
- الانتقال إلى مدينة جديدة
في حين أنه لا يمكنك القيام بالكثير إذا كان الموظف يرغب في تغيير مهنته ، فأنت لديك مجال للتفاوض عندما يتعلق الأمر بالمال والفوائد والمسؤوليات. قد يكون لديك بعض الخيارات عندما يتعلق الأمر بالنقل.
"في الماضي ، ربما كان الموقع هو أكبر اعتراض لا يمكن للشركات التغلب عليه. "إذا انتقل أحد الزوجين إلى دولة أخرى ، كان من المحتم أن يستقيل الموظف ويتحرك كذلك" ، يوضح CoWorx Staffing Services. "في عالم اليوم المترابط جدًا ، لا يجب أن يكون هذا هو الحال. إذا كان الانتقال الطويل مشكلة تحدث عن ساعات العمل المرنة التي يمكن أن تساعد. يمكنك أيضًا ترتيب علاقة عمل عن بعد ستستمر في توظيفهم حتى لو ابتعدوا عن العمل ".
تعلم من هذه التحديات
لا يهم مدى جودة فكرتك أو منتجك - الطريقة الوحيدة لتحقيق النجاح على نطاق واسع هي إشراك الأشخاص. وعندما تشرك الناس ، يمكنك أن تراهن على أنهم سيعرضون بعض التحديات الإدارية غير المريحة والمقلقة والمرهقة. لكنهم أيضا سيجعلون حياتك أسهل بكثير من خلال تقديم المساعدة والتوجيه والوقت والعمل.
المفتاح هو توقع التحديات الرئيسية ومعالجتها وجها لوجه والتعلم من نجاحاتك وإخفاقاتك. من خلال جعل التحديات تشكل أسلوبك الإداري ، ستنمو في النهاية إلى مدير أفضل قادر على التعامل مع مجموعة متنوعة من المواقف.
صورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
