كمتابعة لمحادثة الأسبوع الماضي مع توني رودوني من Salesforce خلال حدث Small Business Basecamp في NYC ، ستجد أدناه نسخة منقحة من محادثتي مع Jamie Domenici ، نائب رئيس Salesforce لشركة SMB Marketing.
تشارك جيمي أفكارها حول سبب زيادة معدلات اعتماد إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة ، وكيف أن حقيقة أن 60٪ من العائدات تأتي من العملاء الحاليين تدفع الشركات الناجحة إلى وضع العملاء في مركز نموذج الأعمال ، ولماذا ستحتاج إلى أكثر من البريد الإلكتروني وجداول البيانات لبناء علاقات رائعة مع العملاء.
$config[code] not foundاقرأ النص المنقح لمحادثتي مع Jamie Domenici. لعرض المحادثة الكاملة ، انقر فوق الفيديو المضمن أدناه. سيتم نشر محادثاتي مع Yelp’s Darnell Holloway في الأسبوع القادم.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: معدلات الاعتماد منخفضة جدًا عندما يتعلق الأمر بـ CRM والشركات الصغيرة. هل تعتقد أننا في مرحلة سنرى فيها تسارعاً سريعاً في تبني إدارة علاقات العملاء على مستوى الشركات الصغيرة والمتوسطة؟
جيمي دومينيتشي: أنا اعتقد ذلك. أعتقد أننا ، في وقت التغيير. هناك الكثير من الحركة مستمرة من حولنا. أعتقد أن هذه فرصة للشركات الصغيرة على وجه الخصوص. مع التغيير ، هناك فرصة. وأعتقد أيضًا أن العملاء الذين نتحدث إليهم يتأثرون تمامًا بأن العملاء هم الذين يستخدمون التكنولوجيا لمساعدتهم في ذلك.
عندما كنت أتحدث فقط لمحامٍ هناك من هو المحامي ، شخص واحد ، هو ومساعده. إنه مثل "لدي لإدارة عملائي. ساعدني على فهم ذلك. قلت: أنت تعرف ماذا؟ حيث تساعدك إدارة علاقات العملاء على مساعدتك في أن تكون أكبر مما أنت عليه ، ومنحك رؤيتك ورؤيتك لنشاطك التجاري بحيث يمكنك أن تكون ذكيًا وتتخذ قرارات أفضل. "
أعتقد أننا سنشهد زيادة في الاعتماد لأن الناس سيستخدمون التكنولوجيا مثل Salesforce (NYSE: CRM) لمساعدتهم على تغيير التغيير.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الذي يدفع الاهتمام هنا عندما يتعلق الأمر بـ CRM؟ هل هو الجانب الاستخباري أم هو اللحم والبطاطس؟ فقط أخيرا الاعتراف أنهم بحاجة إلى شيء ما؟ لا يمكنهم استخدام جداول بيانات Excel والبريد الإلكتروني إلى الأبد والآن حان الوقت للبحث عن شيء سيساعدهم؟
جيمي دومينيتشي: أعتقد أن الأمر قليل أعتقد أن اللحم والبطاطا. إنها طريقة جيدة لوضعها. "كيف يمكنني الحصول على وتشغيلها؟ أين أبدأ؟ "أعتقد أن هذا ما يتعلمه الناس هنا. لماذا أعتقد أن الناس ينظرون إلى Salesforce لأن Salesforce يعطيهم اللحوم والبطاطس ، لكنهم يفكرون أيضًا "ما هو الاتجاه التالي؟ ما هو الشيء التالي؟ "كيف يمكن أن يحسن عملي؟ كيف يمكنني استخدام ذلك؟ ”ما نقوم به في Salesforce هو إضفاء الطابع الديمقراطي على هذه الاتجاهات وجعلها متاحة ومتاحة وقيمة للشركات الصغيرة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدث قليلاً عن أتمتة الذكاء. لا يكفي مجرد الحصول على البصيرة ولكن كيفية جعلها قابلة للتنفيذ. كيف تسهل عليهم العثور عليها ، وليس للبحث عنها.
جيمي دومينيتشي: أستخدم دائمًا هذا كمثال سمعته من العديد من عملائي الذين يقولون: "حسنًا ، أنا نشاط تجاري لعشرة أشخاص. أنا فقط فعلت المعرض التجاري. بلدي واحد للاستثمار لهذا العام. كان رائع. حصلت على العديد من الأسماء ، لذلك العديد من بطاقات العمل ، والعديد من الخيوط. ثم عدت إلى مكتبي وكان لدي الكثير من الخيوط! لكنني لا أعرف من أين أبدأ. "هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعدك فيه منظمة العفو الدولية ، من خلال استخدام المعلومات الاستخبارية للتقدم إلى العملاء المحتملين لمساعدتك في تحديد أولوياتك. استنادًا إلى ما رأيته من جميع عمليات التحقق المتزامنة ، يعد هذا أمرًا جيدًا. اتصل بهم أولاً. لا تدعهم يضيعون في كومة على مكتبك.
لذلك يأتي دور الذكاء الذي يساعدك على تحديد الأولويات وأن تكون أكثر إنتاجية ، ولكن بدون معرفة الحقيقة. إنه أمر لا تراه يحدث لأن إدارة علاقات العملاء أصبحت أكثر ذكاءً وتقوم بالعمل نيابةً عنك.
اتجاهات الأنشطة التجارية الصغيرة: تحدث عن جانب الجوال ، حيث يمكنك استخدام الأجهزة كما نستخدمها هنا للحصول على المعلومات عندما تحتاج إليها بالشكل المناسب لها.
جيمي دومينيتشي: نرى المزيد والمزيد من الأشخاص الذين يديرون أعمالهم على هواتفهم. إذا نظرت إلى هذا الحدث ، فهناك أكثر من 1000 شخص سيأتون إلى هنا اليوم ممن يعملون. ولكنهم هنا ومع قوة CRM ، مع قوة Salesforce ، يمكنك جلب عملك معك. يسمح لك بالذهاب إلى لعبة كرة القدم هذه أو الذهاب إلى هذا الحدث الذي تريد رؤيته لأنه يمكنك أن تأخذ عملك بشكل حرفي أينما ذهبت.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لنتحدث قليلاً عن التسويق.
جيمي دومينيتشي: أنا أحب التسويق. هذا من واجبي!
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تعمل الشركات الصغيرة مع التسويق اليوم؟ ما هي الأشياء التي يمكن القيام بها بشكل أفضل؟
جيمي دومينيتشي: أعتقد أن الكثير من الأشخاص في مساحة الأعمال الصغيرة عادة ما يكون لديهم شخص واحد يقوم بالتسويق ، وهذا الشخص يفعل كل شيء. أتمتة التسويق مثالية للشركات الصغيرة لأنها ستعطي شخص واحد القدرة على الوصول للكثيرين. يجب على شخص واحد أن يملأ العملاء المحتملين لفريق المبيعات الخاص بهم ، وجلب كل هذه الخيوط من هذا المعرض التجاري باستمرار. أشياء مثل Pardot ، وهي أداة أتمتة التسويق الخاصة بنا. سيسمح لك ذلك بالوصول إلى العديد من الأشخاص ، لكن في الحقيقة أن تكون ذكيًا جدًا بشأنها. من خلال استخدام تتبع التنشيط ، والقيام بالرعاية في الخلفية ، ستعمل شركتك دائمًا على التواصل مع عميلك لإنشاء تجربة العميل المخصصة ، والتي تعد مهمة جدًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض الأشياء التي قد لا تقوم بها الشركات الصغيرة اليوم ، ولكن بعد عام من الآن ، سوف تحتاج إلى القيام بذلك؟
جيمي دومينيتشي: واحد هو الاستفادة الكاملة من التكنولوجيا. أعتقد أن بعض الناس يتقدمون على هذا المنحنى والبعض الآخر وراءهم. اثنان هو القدرة على تشغيل عملك من هاتفك. أعتقد أنه إذا كنت لا تستخدم الجوّال ، فهناك مشكلة. الشيء الثالث هو مفهوم المجتمع. بصفتك شركة صغيرة ، كيف تصل إلى العديد؟ كيف تبني هذا المجتمع بحيث توسع قوة عملك إلى العديد؟ أعتقد أن أشياء مثل بناء مجتمعات العملاء أو مجتمعات الشركاء ستكون في الواقع أساسية لنمو الشركات الصغيرة.
لا أعرف ما إذا كان هذا جديدًا للجميع ، لكنني أعرف بالتأكيد أن هذا هو المفتاح لنمو الشركات الصغيرة ، وهو: كيف تضع العميل في مركز نشاطك التجاري ، ثم تربط كل ما تفعله؟ دائمًا ما نتحدث عن: كيف يمكنك العثور على عملائك؟ كيف تربحهم؟ وكيف تحتفظ بها؟ نظرًا لأن 60 بالمائة من أرباح الشركات الصغيرة تأتي من العملاء الحاليين.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ستين في المئة؟
جيمي دومينيتشي: ستون في المئة. إنها حقيقة حقيقية. أعتقد أن هذا مهم حقًا ، فكيف تستخدم خدمة العملاء لتصبح مبيعات جديدة؟ كيف تستخدم التسويق لتصبح خدمة العملاء الجديدة؟ أعتقد أن هذه الشركات هي التي ستكتشف كيفية تشبيك ذلك ووضع زبائنها في المركز … ستكون الشركات التي نراها سريعة النمو.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
المزيد في: Salesforce
